文|桂依然
當網購越來越融入人們的生活，每個人多多少少經歷過網絡消費維權，然而能“堅持到底的維權”很少見？發現在京東自營網站上購買的洗臉皂明顯輕於專櫃產品之後，家住杭州的魯先生選擇了一條漫長的維權之路：從與電商客服周旋、向工商部門投訴，到將京東告上法庭，勝訴後對方上訴、二審最終維持原判，前後總共耗時一年多。
5月31日，杭州市中級人民法院終審判決，認定京東未盡提供產品真實、全面信息的義務，誤導消費者做出錯誤購買，構成欺詐，並支持了魯先生的所有訴求：返還購物款4620元，以及支付三倍賠償金13860元。
近日，魯先生向澎湃新聞講述了這段麻煩層出不窮的維權歷程。他的經歷或許能告訴我們，一個普通消費者也可以通過正當途徑維護自身應有的權益。但時間也太過漫長了一些。
一場官司折騰一下，魯先生漫長、艱難的維權之路，真是讓人倒抽一口涼氣。一年的堅守，“一條路走到黑”，一路上可謂一波三折，險象環生，全無絲毫“消費者就是上帝”的意味。其實，權利在一些網商平臺受到侵害，已非個案，作為像魯先生這樣的普通消費者，作為無名小卒，他們的權利誰來保障！另外，在自己的平臺上出現售假質疑時，平臺方首先做的並不是如何自檢，爭取將假貨杜絕，而是聽之任之，讓假貨的問題一而再，再而三的出現，甚至還懷疑消費者維權的動機，偌大一個電商平臺，你這樣做，實為不妥。當絕大多數普通消費者面對“店大欺客”時，要麼選擇痛苦地忍受，要麼像魯先生這樣約等於自虐一樣的踏上漫長的維權之路。
不得不說，如今的消費市場，尤其是一些電商平臺，消費陷阱、霸王條款、缺斤少兩、以次充好、服務打折……的事兒曝光頻頻，可以說早就汗牛充棟。而網友除了在每年一度的3.15那個時間端口上，在網上無奈地吐槽或“咆哮”幾聲外，真地只有獨自悲催的份了。比如我一個朋友開了個網店，招呼我去照顧生意；我問他質量怎麼樣，他的回答耐人尋味：網上買的就那樣，我們的質量算是最高那一檔的，要是覺得太低，去實體專賣店買名牌吧。
放心消費是每個消費者的追求，消費滿意是每一個消費者的願望。為了滿足消費者的需求和願望，需要加大法治環境建設與築牢電商誠信基石，充分實現“雙向驅動”。首先，需要強化法治監管的無縫對接。黨的十九大報告提出：我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。“法治電商”正是高質量發展的題中之義。不得不說，現有的電子商務法律法規中多是部門規章和地方法規，效力較低，使用範圍和力度不足，因此需要國家層面的法律打造“法治電商”。
再者，需要電商企業持之以恆地築牢誠信基石，少一些虛假信息、交易欺詐、售後服務不到位、產品質量難保證、網上支付貓膩、個人隱私肆意洩露等不良行為，多一些崇尚誠信、敬畏誠信、踐行誠信之舉。皆如此，網購的誠信與安全大環境才會構建起來。對商家而言，這也才是真正的“君子愛財取之有道”，電商的形象指數和消費者的美譽度才會越來越高。
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