“律师，你看这判决书上写的都是什么意思？”“我的问题该找哪个部门解决？”在天津市信访接待大厅正中写着“法律咨询台”的接待台前，每天都围满了来访群众，咨询着各种法律问题。
虽然来访者众多，但是整整一个上午，值班的法律工作者始终面带微笑，耐心倾听着诉求，并一一做出解释。很多来访者满脸焦急、疑惑地来到这里，听完法律工作者的解释后则会频频点头，最后感谢他们的建议，满意地离开。
如今，“法律咨询台”已成为信访大厅中一个答疑解惑、化解矛盾的重要阵地，而这些精神饱满的法律工作者，都来自和平区博大法律服务所。
自2016年10月以来，该所的法律工作者受和平区司法局指派，在市信访接待大厅接待来访群众。截至目前，35位法律工作者累计解答和解决涉诉信访案件（包括“访调对接”调解成功案件）6000余件，息访率达到99%，在本市信访法律咨询工作中成绩斐然。
耐心疏导，解决更多的是“琐碎事”
王玉珍是和平区博大法律服务所主任，据她介绍，最初在大厅展开工作时，不少法律工作者认为，他们会遇到很多重大、疑难、复杂案件。但没想到的是，一年半的工作中，更多的是日常所见的家长里短，甚至是鸡毛蒜皮的“小事”。
很多群众在信访之前，已经跑过很多部门，没有得到满意的答复，因此，来时都带着怨气，甚至有人带着铺盖前来，有着不解决问题就在这里“安营扎寨”的劲头儿。接待此类法律咨询的困难可想而知。
王玉珍接待来访者
王玉珍说，面对这样的情况，他们有一条不成文的规定：不仅要耐心听来访者讲清楚来龙去脉，为来访者分析清楚其中涉及的法律问题、给出相应建议，还不能主动“送客”，必须一直讲解到来访者满意离开。“或许在外人看来，有些事情并不是什么大事，但是对于当事人来说，他们的问题可能就是一辈子遇到的最难的事。”
法律咨询台接访时间每天只有一个上午，信访接待大厅人流量大，法律工作者每天的接访量都在十几人次以上，加之大厅内环境嘈杂，很多时候，坐在咨询台里面的法律工作者与来访者很难听清彼此说的话。在这种情况下，他们干脆站起来，凑近来访者认真倾听并解答。就这样，一站往往就是一上午，对于法律工作者的身体和精力都是很大的考验。
不仅如此，接访时的法律工作者要在短时间内根据当事人反映的情况、提供材料中的法律条款，抓住问题关键予以解答，这就需要他们对业务极为精通。孙国军曾在法院干了几十年审判工作，如今已经退休的他依旧在接访工作中发挥余热。他说：“很多时候，法院的判决是正确的，但由于当事人缺乏法律知识，导致他们对判决想不通，便来上访。”因此，解释疏导是接访中的一项主要工作。
当事人签订调解协议
一次，一名中年男子从蓟州区来到市信访办咨询，孙国军接待了他。该男子说他和朋友合伙搞运输，由于经营不善，面临散伙，而朋友却将之前许诺分给他的运输车转卖给第三方。他一气之下到法院起诉第三方，要求退回运输车，而法院判决第三方胜诉，这让他怎么也想不通。根据判决书中所列的“第三方善意取得”的条款，孙国军耐心向该男子进行解释，最终让他接受了判决结果。孙国军说：“首先，你要尊重来访者的表达欲，让他们把心中的疑惑或不满讲出来，还要把人情、法律结合起来进行解释，才能让他们心服口服。”
正是由于耐心的解答和释疑，法律工作者们让很多来访者解开了心中的疙瘩，从而息访息诉。“你们说的话，我能听进去”，这是很多来访者听完他们的解释后得出的结论。
客观公正，引导当事人依法维权
作为法律工作者，理性、客观是他们工作的态度，然而这些有着十几年甚至几十年法律工作经验的人，在面对一些来访者的遭遇后不免心生同情，甚至差点儿跟着他们一起落泪。
刘长江曾接访过一位因工伤致残的合资企业技术工人李某。因公司重组，李某被辞退。失去收入来源的他，万般无奈之下来到市信访接待大厅诉说自己的委屈。言语间，李某非常激动，几次落泪。而刘长江在对他的遭遇深表同情的同时也发现，李某和很多来访者有着相似的问题——没有找到正确的维权途径。
当事人送来锦旗以示谢意
“我告诉他，像他这样的情况，按照法律规定，公司是不能辞退的，他可以通过劳动仲裁部门进行劳动仲裁，如果对仲裁结果有异议，还可以去法院起诉。”刘长江说，鉴于李某身体残疾，行动困难，除了从法律专业角度给他建议之外，在接访现场，刘长江亲自给李某的原单位打去了电话。他以法律为依据，向该单位申明利害，经过依法力争，终于使该单位答应与李某协商复工的问题。
“很多人用法律维护自己合法权益的意识比较弱。”王玉珍感受颇深地说，她和同事们所要做的便是通过法律咨询，为这些人指明维权的正确途径。在法律咨询台，像这样的案例不在少数。曾经，法律工作者韩铁林和同事们接访过一个4000人的集体信访案。这些人是同一个村子的村民，在法律工作者的指导下，他们以行政诉讼法为依据，采取合法途径，最终拿到了土地受益金。
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韩铁林为来访者释疑解惑
由于工作量大，一上午的接访时间远远不够，法律工作者们只能将一些人约到自己的办公地点，利用业余时间继续答疑解惑。“大家平日里一般是七点多钟下班，甚至六日也没法休息。”王玉珍说，即便工作辛苦，但当他们在信访大厅里发现，一个个熟面孔不见了，再也不来信访了，他们会觉得所有的努力和付出都是值得的。
访调对接，力争让双方都满意
除了释明法律，引导当事人通过正当途径解决问题外，法律工作者对于一些有望调解的案件还会采取“访调对接”的方式进行解决。
2017年9月底，袁先生与本市一房地产开发商签订购房协议，购买位于河西区的一处住房，并交纳定金5万元。后来由于政策原因，袁先生不能办理贷款，于是要求解除合同并退还定金，遭到开发商的拒绝。袁先生并非本市人，在天津打官司耗费成本很大，无奈之下来到市信访大厅。法律工作者金娜和同事热情地接待了他，并根据袁先生的实际情况启动“访调对接”程序，为双方进行调解。
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王玉珍和韩铁林共同开展调解工作
起初，开发商并不配合调解工作，在整整四个月的时间里，金娜多次陪同袁先生找到开发商，为双方讲解法律规定。最终，在今年2月中旬，调解工作取得成功，袁先生和开发商解除房屋买卖协议，开发商退回袁先生大部分定金。双方当事人均对这样的调解结果表示满意。
“该讲情讲情，该讲法讲法，信访人的诉求渠道畅通了，心也就释怀了，这些基层法律工作者的工作能够有效维护社会和谐与稳定。”和平区司法局杨福明局长这样评价博大法律服务所的法律工作者们。
在20个月的接访工作中，他们已成为市信访工作中不可替代的一环，而对于这些法律工作者而言，为百姓的疾苦奔走，弘扬公平正义的价值追求，也是对他们身在基层“不忘初心”的最好诠释。
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