快遞新規
快遞員有義務送貨上門 拒絕屬違規
前一段時間以來，因快遞員拒絕送貨上門引發的糾紛屢屢被報道，引來網友強烈吐槽。事實上，包括我國服務最好的快遞順豐也不例外。
別說送貨上門，部分快遞就連收貨也不願上門了。
送貨上門――
快遞新規：快遞員拒絕送貨上門屬於違反規定
快遞員必須遵守快遞行業條例
4月初，中新網曾報道稱，北京多家快遞公司存在快遞員不願意送貨上門的情況。據受訪者反映，有的快遞員拒絕送貨上門，且客服稱“現在都是去驛站自取，以後所有快遞都會這麼做”。
快遞員是否可以拒絕送貨上門？上述《條例》規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
末端派件
――鼓勵企業共享設施推廣智能快遞櫃
順豐 - 豐巢快遞櫃
不過，在送貨上門方面，快遞員也有自己的苦衷。比如，有些小區禁止快遞車輛入內；部分快遞單上的門牌號不準確；經常遇到收件人不在家的情況，導致送貨效率降低、快件積壓；擔心快遞車或車內的快件被盜，等等。
正因為快遞員有這些困擾，國家也鼓勵“最後一公里”的配送要多樣化。《條例》明確，鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。
《條例》提出，鼓勵和引導經營快遞業務的企業採用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。
快遞員使用智能快遞櫃投送包裹
實名制
――身份信息不實快遞企業不得收寄
在寄件方面，《條例》提到了實名制的問題。快遞實名制是指寄件人需要出示身份證、登記個人信息，已於2015年底正式推行。
《條例》進一步明確，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，並登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。
隱私保護
――洩露寄件人隱私最高罰款10萬
快遞實名制成為保障快遞包裹安全的措施之一，但同時引發人們對隱私安全的擔憂。
對此，《條例》規定，除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、譭棄、倒賣他人快件。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、洩露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節嚴重的最高處10萬元罰款。
損壞索賠
――可要求快遞運單所屬企業或服務企業賠償
在運送途中，因快件損壞或丟失而引發的糾紛時有發生。
關於索賠問題，《條例》規定，用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
另外，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。(完)
網友熱議：為什麼現在的快遞都不送貨上門？
我們這邊除了順豐和德邦，其他的都扔在代收點，電話都不打一個的，一問還理直氣壯，拜託送貨上門不是客戶求你，也不是你的義務，而是你的責任，法律規定的責任，不送就是違法，還要客戶去跟商量，這心態得多麼扭曲，多麼對社會不滿，就差殺人了吧。快遞員不經同意直接扔代收點，是違反法，你去投訴他們公司即可。如果沒有用，郵政局/工商/消協都可以。
不要聖母婊一樣，對於心理扭曲的人，你的理解就是理所當然，他們只會得寸進尺。
網友熱議：快遞是否有送貨上門的義務？
相信很多人都有網購的經歷，肯定免不了快遞的接收與發送。也肯定會遇到各種快遞的問題，那對於送貨上門來說快遞是否有義務呢？
我認為：快遞送貨上門是必須的，門到門服務是快遞服務的必備因素之一，不上門就不是快遞。國家郵政總局2007年9月12日發佈的《快遞服務》郵政行業標準中第二條對快遞單定義：快遞服務 express service；courier service快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、並獲得簽收的寄遞服務。根據此標準如果快遞員不肯上門，是違反規定的，可以向相關部門投訴。而根據第五條相關規定：5.2.3 自取方式自取方式主要適用於以下幾種情況：a) 投遞2次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點自取；b) 相關政府部門（如海關、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點自取。c) 收件地址屬於尚未開通快遞服務的區域，通過與寄件人協商，可採用收件人到指定地點自取的方式。如果快遞員未經收件人允許擅自把快件放在代收點或者代收櫃也是違反規定的，也可以投訴。
網友意見：
誠然，快遞員風吹日曬很辛苦，收錢就要做事，這也是最簡單的道理。
快遞漫畫圖
在時間精力允許的情況下，一定要堅持讓快遞員送貨到家，不可以放快遞櫃或門衛等地方，否則一律拒收！
否則，以後整個快遞業的服務會越來越惡劣！
如今，終於有正式規定快遞必須送貨上門了，我所擔心的是：快遞行業會不會迎來一輪漲價潮。
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