老公，我們搬家吧，我實在受不了小區到處的垃圾，滿牆的小廣告，舒適感實在太低太低。"
這是王雪今年以來的第8次抱怨。
六年前，她和男友蘇凱從安徽大學畢業，談了四年的感情，畢業兩年後步入了婚姻殿堂。由於家庭條件不是特別好，婚房就選擇了一處市郊老小區二手房。那年，合肥的房價剛剛突破8000元/平米。而他們的婚房只要5000元/平米，81平米，三房，首付十多萬。
近幾年，合肥這座城市快速發展，房價也一路攀升。王雪夫婦倆的事業也蒸蒸日上。換房，成了王雪此刻最想做的事情。
"物業太差，基本上沒人管理。每天辛苦工作回到小區，看到亂糟糟的景象，心情感覺更差了。"
近期，一份本地媒體的調查問卷顯示，價格、地段和物業成為合肥人購房時最為關注的三大因素。
不知道從何時起，購房者們越來越關注到物業，買房不再只是買套房子而已了。
有人說，買房是一時的，物業卻是一輩子的。
在合肥市12315政府服務直通車平臺上，可以看到，每天關於物業的投訴高達十餘條。在高房價下，人們對物業服務的追求越來越高。
近日，2018年中國城市居民居住滿意度優秀企業排名出爐，在合肥這座城市，滿意度最高的三家企業分別是綠城、萬科和龍湖。其中，綠城進駐合肥已經17年，萬科進駐亦有十餘載。而龍湖這家企業進駐合肥才剛滿1年。
是什麼樣的原因，讓龍湖在合肥眾多物業企業中脫穎而出？
"風雲會合、龍星始出。"2017年2月27日，龍湖地產以27.8億元總價，競得合肥市濱湖2016-20號地塊。此舉標誌著龍湖正式進入合肥市場。
此前，合肥本地知名大V發起過一個最期待的房企投票，龍湖地產以33%的票數拔得頭籌，大幅領先第二名近17個百分比。在評論中，眾多的網友對龍湖物業大加讚賞。
其實在地產圈裡，關於龍湖物業細緻服務的段子早已傳開。
有一年，某地產大佬攜公司高層參觀龍湖某項目樣板間。進門時，該參觀團一行將皮鞋脫下隨意放置後便進去參觀，參觀完畢回到門口，這些人卻發現自己的皮鞋已經被整齊碼好，且鞋頭已經由"朝內"變為"朝外"，以方便他們的穿著。彼時，該地產大佬驚歎，龍湖是一家可怕的企業。之後，龍湖成為這家企業內部學習中繞不過去的一個企業。
類似這樣的例子其實還有很多。據說，龍湖某項目的保安看到一位剛剛學會開車的女業主倒車有點障礙，就主動指揮她倒車。此後的一個月，無論她何時開車回家總能看到一位保安在等著指揮她倒車。這位女業主很驚訝地問物業員工："是不是我不會倒車的事情在你們保安中流傳開來了？"事實上是當保安第一次發現她倒車的技術障礙後，便把她的車牌號碼以及她的倒車情況登記在了門崗，這樣每次她開車進入小區大門的時候，門崗都會通過對講機告訴附近巡邏的保安過來幫助她倒車入庫。
△看得見的物業
自1997年龍湖物業成立以來，就確定了"服務"而非"管理"的自我定位，並提出了"善待你一生"的經營理念。為此龍湖物業在著眼於看得見的服務，以匠人之心做好行活，匠心打造園林景觀，通過暖心的便民活動與社區活動，努力讓業主感受到園區生活的便利與快樂。21年如一日，用"滿意+驚喜"的物業服務，切實兌現
"善待你一生"的承諾。龍湖物業將這種細緻、溫暖的服務也帶到了合肥。這一年，感動常在。
2017年12月2日，一位龍湖·紫雲賦的準業主帶著一封感謝信來到售樓部，感謝項目的保安隊長史磊。因為自己的疏忽，該客戶將帶有身份證的資料袋隨手放入了停車場旁的垃圾桶內。史磊調取錄像後，又前往了垃圾堆，不顧髒臭，反覆找了很多次，最終將丟失資料找到。
今年5月18日，一位"奇幻的寧靜"網友發帖稱，自己前往合肥龍湖的項目看房，車外下雨，但自己下車後忘了將車窗關上。等看完房出來的時候，發現物業的保安撐著雨傘站在她的車窗旁，防止雨水淋進車裡。
……
以上只是龍湖物業來到合肥後所做的一小部分。
身邊一位在龍湖工作的朋友向筆者透露，合肥龍湖案場的很多物業人員主動學習水果拼盤、飲品製作、糕點烘焙，去每一個龍湖項目都可以品嚐到，"口味和外觀絕不輸專業門店。"
6月20日，"品質升級 創變美好 "2018龍湖物業《銷售中心服務標準白皮書》發佈暨服務展示(合肥站)活動，在龍湖·瑤海天街銷售中心舉行。案場的物業人員分為秩序組、吧檯組、保潔組現場進行比拼，以進一步優化服務，給到訪客戶帶來更好的體驗。
筆者瞭解到，這次龍湖物業升級是全集團層面的動作，將售場的物業服務進行標準化打造。在龍湖方面提供的資料中可以清晰看到，對方將案場服務分為了
售場管理崗、會所服務崗、禮賓崗、門童崗等，每一塊都有了標準指引。以會所服務崗為例，客戶進入接待區後，3分鐘內應完成送水服務；沙發區採取蹲式送水服務，左膝著地，左手執托盤；沙盤區、洽談區採取站立式送水服務：距離客戶1米處，身體前傾15度；服務結束後，起身退後半步再轉身離開。
"每一項服務，我們都要不斷訓練，進而熟練掌握。"當天一位現場參與比拼的物業服務人員表示道。
合肥龍湖物業負責人透露，當天展示的龍湖物業案場服務標準，僅是龍湖物業服務很小的一部分，在未來交付小區中，龍湖物業還將會提供更為貼心的服務。
龍湖物業在實踐中總結、提煉出近3000條服務標準，通過人工及科技系統的無縫連接，使得整個社區運營連接簡單、流暢、高效且舒適。
以溫暖貼心著稱的龍湖物業，還將其獨具個性與人文關懷的服務模式，延續到非住宅項目（寫字樓、商業綜合體、公建、交通樞紐等城市空間）的管理中，讓生活、工作在不同城市空間的人，擁有如一的被善待體驗。希望可以在更多的城市空間服務更多的人。這也是"空間即服務"理念的體現。
說到"空間即服務"，可能很多人不是特別瞭解，然而對於龍湖員工來說，卻是人人皆知。
在2018年龍湖集團年會上，龍湖集團CEO邵明曉先生提出了一個創新概念——"龍湖要做人與空間的連接，也就是'空間即服務'（SaaS,Space As A Service）"。他以"擁抱未來共創卓越"為題，總結與肯定了龍湖2017年的成績，從行業現狀切入，循序漸進的闡述了SaaS的龍湖理念。一如騰訊做的是人和人的連接，天貓、阿里、京東做的是人和貨的連接，而龍湖要做的則是人和空間的連接。
簡單的說就是，未來龍湖不僅是簡單地創造空間產品，還將參與積極城市空間、服務重構，按照客戶未來生活、工作、社交場景，在產品和服務層面持續創新，並把握人工智能、大數據等新技術趨勢，創新業務模式，提升數字化競爭力。從而達到對傳統房地產業務板塊的突破與迭代。
令龍湖感到十分驕傲的一件事，今年1月龍湖物業進駐重慶西站，打造了實現鐵路綜合樞紐物業服務一體化實踐的典型案例。
龍湖物業在合肥亦是選擇了積極外拓。
2017年12月16日，合肥中辰優唐廣場營銷中心盛裝綻放，龍湖物業服務集團安徽區域首個合作伙伴誕生。中辰集團&龍湖物業服務集團戰略合作正式達成強強聯手，共創合肥政務東人居服務新標杆。 2018年5月31日，龍湖物業正式牽手中辰·未來港項目，未來將全面接手該項目的物業管理。
合肥龍湖物業的相關負責人透露，目前龍湖物業已經與安徽省內很多城市的優質項目進行合作溝通，未來會將貼心的物業服務獻給更多的安徽人，讓大家切身感受"龍湖式幸福"。
【結語】
經過整體房地產市場的快速發展，我們可以清楚的看到，即便只隔一條馬路的兩個小區，很可能每平米價格差上幾千元，且差距似乎越來越大。細細分析後，便可發現，物業的好壞的確可以影響到房產的保值和增值。
隨著人們收入水平的提高，大家對居住品質的需求也越來越高，買房的確不再只是買一套房子那麼簡單。願細緻、體貼的物業服務，能讓生活在這個被鋼筋混凝土包圍的城市空間下的人們，多一份滿意，多一絲驚喜，。
閱讀更多 安徽一點通 的文章
