2018年3月，資生堂優秀門店大會在上海成功召開，資生堂啟動“心”鏈接、“新零售”兩大項目，分別從服務和技術兩方面為化妝品專賣店尋找新零售下的發展方向。
2018年5月22日-5月24日，資生堂集團以“開啟劃時代新零售模式”為主題，實力亮相2018年第23屆中國美容博覽會上海站。本次博覽會中，資生堂集團通過打造科技感十足的展館，展示資生堂集團對“未來專賣店”的設想，吸引了眾多觀眾駐足體驗。
人氣極高的資生堂展館
線上線下深度融合 數字化賦能新零售
在此次中國美容博覽會中，資生堂集團將8個充滿未來科技感的電子屏塔搬入了展館內，除了定時播放視頻和音樂之外，這些電子屏塔還可以與觀眾進行互動。觀眾可通過點觸電子屏塔參與互動，自由瀏覽和挑選商品，並通過屏幕掃碼進行線上下單，直接購買跨境官方商品。
充滿科技感的電子屏塔
資生堂官方美妝星品館將商品分為護膚、彩妝、美髮美體、男士、嬰兒五大品類，截至目前，平臺已涵蓋資生堂集團旗下15個品牌和超過240款跨境官方商品，預計今年上半年會導入18個品牌400多款商品。這意味著中國消費者可以直接在國內專賣店內購買到多款資生堂旗下在中國國內未上市、同時在日本極具人氣的商品。所有商品均來自官方渠道，消費者再也不必擔心會購買到假貨。
透過資生堂官方美妝星品館，中國消費者可以下單購買到在日本當地熱銷的明星品牌和產品，如可愛時尚的彩妝品牌INTEGRATE、敏感肌品牌2e及其baby專用系列（今年5月已全新上市）與美妝社交媒體話題彩妝品牌PLAYLIST（預計今年7月上線）。另外，平臺採用保稅倉發貨模式，相比起跨境直郵的模式，配送時間也大大縮短，消費者進行線上下單後，幾天之內即可收到商品。
資生堂新零售項目電子大屏
對於資生堂的合作商而言，新零售的線上下單模式意味著，今後專賣店可以進行無庫存銷售，滯銷庫存的風險大幅降低，同時，新型的消費體驗也會為店鋪吸引更多客流量。
聚焦用戶消費體驗 新零售迴歸本質使命
除了電子屏塔和新零售電子大屏外，此次美博會資生堂展館內還陳列著這一張引人注目的互動電子桌，觀眾在電子桌周邊的任何位置，都可以點擊並操作不同菜單內容，這一獨具特色的設備吸引了眾多美博會觀眾進行體驗。通過互動電子桌上個性化的肌膚診斷等內容，觀眾可以深入瞭解自身膚質，同時得到科學的診斷，並獲得有針對性的護膚與彩妝建議。
獨具特色的互動電子桌
資生堂集團利用前沿的科學技術，通過與顧客進行個性化的互動，精準瞭解顧客需求，致力於為顧客提供更好的消費體驗，形成了數字化、個性化、互動感的諮詢模式，除了傳統日式的細緻服務之外，數字創新以及個性化推薦是消費體驗升級的一大亮點。
隨著消費升級，新零售時代下需要全新的服務，這對於資生堂集團而言也將是一次重大的機遇。新零售的本質是以消費者體驗為中心，以行業降本增效為目的，以技術創新為驅動的要素全面更新的零售。資生堂集團的新零售項目旨在通過創新的零售模式，提升每一位顧客的消費體驗。資生堂集團在尋求科技突破創新的同時，從未忘記“創造美好生活文化”的企業使命，始終為用戶提供極具魅力的商品和新奇、創新的服務。
2018年是資生堂集團開啟 “新三年計劃”的第一年，集團在“新三年計劃”中提出，未來將會對全球各大區域進行本土化戰略規劃，同時還將會把優秀的數字技術和現有商業機會進行有機結合，不斷創造出新的商品和消費者體驗。資生堂集團以本屆美博會為平臺，向公眾展示了短短半年來傑出的新零售創新工作成果。未來，資生堂中國還將在新零售事業方面，提出更多更新的著眼點和創新想法，為中國消費者提供更優質的消費體驗。
資生堂官方美妝星品館：
以打造日式美麗生活為宗旨的資生堂官方自營平臺，提供更多尚未導入中國的資生堂品牌，供消費者選擇購買。平臺概念為“Japan Beauty Gateway”，旨在為消費者打造與日本之美邂逅的場所。
通過在化妝品專賣店配置電子設備，消費者可以在店鋪內通過屏幕掃碼完成購買。今年預計會在300家店鋪中導入資生堂電子屏設備。
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