企業運營:利用「癡迷」心理讓用戶爲你伸張正義!

賺錢的速度趕不上印鈔的速度,想要不被世界拋棄,關注金融是快速獲取財富的最佳途徑;本賬號以時事熱點為基礎,結合自身多年資本實踐經驗,用通俗易懂的語言論述其中的金融思維,幫助大家瞭解金融,學習金融。

第一、利用“吊橋效應”場景來使用戶對產品產生信賴:

吊橋效應是指如果一個人在一條很陡峭的吊橋上經過時,會不由自主的心跳加速,而這時候如果迎面走來一個異性,那麼很容易對對方產生好感,誤以為是心儀的對象,人們常常分不清自己荷爾蒙的飆升是情感還是外界刺激導致的,從而很容易作出錯誤的判斷。

在我們的日常生活中有人可能會有這樣的經歷,比如男生約女生去看恐怖電影,女生內心緊張砰砰亂跳,很容易理解未由於身邊男生的吸引,從而產生愛情的錯覺了。

那麼我們在運營中應該如何去應用呢?

其實最簡單的就是組織一些用戶去參加一些線下活動,或者是組織VIP客戶一起旅遊等等的,這樣就會很容易利用線下的各個場景產生吊橋效應。但是這種方式也存在成本高、用戶量不大等的弊端,所以應該適合選擇,其實吊橋效應的本質就是通過場景產生的效果,讓用戶誤以為是產品產生的效果,而這對一些效果不能量化的產品特別有效。

我們還是以前面的培訓機構和整形為案例跟各位說下:

培訓機構在給兒童進行培訓的時候,除了傳授一些知識外,還要培養孩子自主學習的方法,自我學習的方法就是一種“吊橋效應”,用戶要達到的效果是孩子的能力提高,在這種場景下,孩子的能力可能已經提高了,而在這種場景下產生的成長效果,就很容易被歸結到培訓的效果上。

還有整形美容的案例,客戶花了很多錢,我們不僅僅是提供她一套整形方案,而且還會穿插各種形態、禮儀、化妝等的額外服務,所以通過這些場景的構建,就算客戶不進行整形,也已經很美了,但是用戶就會產生錯覺,會把美的效果歸結到整形美容上面。

用戶對產品不斷的信賴,最後就會慢慢到痴迷的狀態,我們來想個問題,世界上最能夠讓用戶痴迷的組織是什麼?宗教,那麼為什麼他們如此的虔誠呢?很簡單,就是因為信仰,他們痴迷的不是機構本身,而是他們心中的信仰。

作為公司,我們可能無法獲得像宗教那樣的信仰,不過,我們可以讓用戶站在我們的立場上,成為我們的“觀點支持者”。

企業運營:利用“痴迷”心理讓用戶為你伸張正義!

第二、利用“”證實偏見“來堅定用戶的立場:

所謂的證實偏見就是說:人們往往會為自己的立場觀點去維護,選擇性的收集證據,選擇性的解讀證據,尋到那些能夠支持原來觀點的信息。客戶認為自己是對的,就會不斷去證明自己是對的,很多時候,我們痴情於一個人,時間越長越痴情,但其實痴情的不是這個人本身,而是自己長久以來付出的感情,同樣,對一個產品來說,很多用戶會去捍衛一個產品,但是其實他們捍衛的不僅僅是產品本身,而是捍衛自己對產品的觀點或立場,也就是他們真正痴情的是他們自己。

我們來看個案例:

對於蘋果手機用戶,他們一般持有的觀點是:蘋果手機高科技、不卡頓、設計也引領潮流,貴點正常。

而華為手機用戶則認為:手機性能足夠用,性價比高,而且要支持國產。

這是兩種觀點,每個人有每個人的看法,沒有對錯,但是如果某一天蘋果手機用戶A和華為手機用戶B在這件事情上發生辯論,那麼:

A用戶很大的概率會一直使用蘋果,而B用戶很大的概率會一直使用華為,因為如果有一天A不使用蘋果了,就證明他是錯誤的,這不是打自己的臉嗎?B也是同樣的。

還有比如我們討論網紅A和網紅B那個更有意思,一開始對兩者印象都差不多,但是可能在某個情形下認為A更有意思,那麼從此以後,我們可能就會一直選擇A了,因為我們支持的不是A本人,而是自己之前的觀點。

這個就是證實偏見了,我們要明白,讓用戶真正的做到痴迷,最好的辦法不是讓客戶痴迷我們的產品,而是要讓我們的產品和客戶的立場掛鉤,客戶此時捍衛的不是產品本身,而是他們的立場,我們做個產品或是品牌,與其說要佔據市場,不如說是搶佔用戶的立場,這才是一家公司真正的品牌壁壘。


分享到:


相關文章: