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企业所有的东西最终导向都是围绕着用户在展开的，企业运营更要以用户为基准，脱离了用户独自行走最后一定是死路一条，所以说能够掌握好一些用户心理学，无论是对于产品还是对运营工作都是非常有必要的。
第一阶段：贪婪：
贪婪一般对应的是初期阶段，对应的是拉新阶段，也可以理解为新产品运营阶段，用户对我们的产品不熟悉，更谈不上什么衷心什么的了，这个阶段利用人性中的贪婪最为好用，用户能够以极小的代价获得极大的好处，那么机会自然就来了。
第二阶段：嫉妒：
嫉妒是中级阶段，我们都知道，人性的贪婪是无止境的，所以一味的满足客户的贪婪也是不可行的，在这个阶段能够运用到的最好的点就是“嫉妒”，当用户的嫉妒心理产生的时候，她就会忽略自身是否有占到便宜了。
第三阶段：痴迷：
这个就是高级阶段了，这也是运营一个产品追求的最高阶段了，就是说用户对于产品已经达到痴迷的程度了，所有产品用户都认为是好的，所有东西用户都认为是对的，这就是我们所说的“死忠粉”，痴者，所谓愚痴，即是无明，现实中真的有人会这么傻吗？有，而且还不少，比如很多明星粉丝就是如此。
我们今天先来看第一阶段，利用贪婪的心理技巧：
第一、利用从众心理来吸引用户：
“从众心理“这个概念我们都很容易理解，比如街道上有两家饭店，一家冷清，一家门庭若市，那让我们选择我们一定会选择去门庭若市的那家，因为既然那么多人都感觉好，要么便宜，要么就是好吃，包括我们自己在网购的时候，也会选择销量多的，大家会觉得人多的地方要么质量好，要么价格低，这也是人性中的贪婪。
所以我们在做运营工作的时候，要善于利用从众心理，比如现场营销气氛要搞得热闹起来；做销售的要通过一些手段让销量看上去看好看；推项目的时候要有丰富的成功案例等等，第一个去花钱尝试的人很难，而有人有很多人作出了表率，那么内心的担忧就会减少很多，当年小米刚发行小米手机的时候，利用”饥饿营销“的手段，呈现出一种疯抢的状态，这里面就包含了从众心理，你能说你真的感受到了小米手机的好吗？
第二、利用沉锚效应来增强用户的意愿：
沉锚效应，是指用户在对产品进行判断时，很容易受到第一印象或者说是第一信息的支配，就像是沉入海底的锚一样把人们的感受深深的固定在某处。
就是说客户在第一时间接触产品时，用户对于产品的定位，包括价格、质量等有了一个大概的”锚“了，所以我们如何来应用这个”锚“就显得尤为重要了，前面我发表了一篇文章，讲的是要懂的在客户的心中放一把椅子，大家可以去翻看下。
比如：
我们建立了一个社群，最开始这个”锚“是只限于会员加入，过段时间对所有用户开放了，用户的意愿就会很大。
我们给一款产品设定一个”锚“原价是200元，现在回馈老客户，价格为100元，用户的购买意愿增加了。
这其实就是用到了人性心理中的贪婪，原本得不到的，现在可以得到了，运用沉锚效应可以帮助我们第一时间仅仅抓住客户。
第三、利用荆棘效应让客户无法离开：
客户进来了，可不能让他随意的离开，想要让客户留下来，就要让客户“渴望得到未得到的”，而比“渴望得到未得到的”效果更好的办法，就是“害怕失去现在已经得到的”。
有这样一个案例：某个国家抓住了一个战俘，但是该战俘非常顽强，各种酷刑加身依旧不能让他屈服，后来他们该表了策略，给战俘大鱼大肉美酒伺候，就这样两个月之后告诉他“如果你还不招，那么这些东西都没有了，于是这个战俘就全招了。
这就是”荆棘效应“，意思是说人的消费习惯形成之后有不可逆性，也就是说容易向上调整，向下调整则很难，通常我们所说的”由俭入奢易，由奢入俭难“，在我们的运营中也是如此，如果我们给予客户的是便捷和好处，一开始可以先用价格的优势让客户感受到我们产品的质量优秀，当用户使用习惯之后，就很难再向下调整了。
比如前几年电信在推出”高清电视“的时候，刚开始大家认为普通分辨率的跟这个没啥区别，所以销量一直上不去，后来电信推出了免费赠送活动，用户使用一段时间后，已经习惯了”高清电视“带来的视觉效果，普通分辨率的怎么看怎么不舒服，没办法只有乖乖的掏腰包了。
还有近几年微整形、打玻尿酸之类的美容手段非常火，效果立竿见影，爱美女士使用之后，习惯自己美美的，再也无法忍受原来丑丑的自己了。
不过这里面我们也要注意，使用荆棘效应也是有限制条件的：
1.用户没有其他选择：
打造独一无二的自己，永远奔着这个目标去，使自己具有不可替代性。
2.用户另外选择的成本大于其要付出的成本：
同样的东西，客户如果选择另外一家所付出的成本要高很多，比如上面案例的高清电视，用户即使换个地方购买也是要收费的，而且价格可能更高，服务更差，所以可以接受，不能一开始就让用户觉得是免费的，要让用户知道这原本就是收费的，只是现在由于某种原因不收而已，否则的话就和第二天的”沉锚效应“相违背了。
不愿意放弃已经拥有的东西，这也是人性中的”贪“，人有一种心理叫做“厌恶损失心理“，人们对所损失的东西的价值要高出得到相同东西的价值。
第四、用确定性的结果来引导用户进行决策：
用户留下来了，接下来就是让客户进行消费了，这里有一个心理学效果，术语名为“ambiguity effect”，是指人们更倾向于选择一个有利结果概率已知的选项，而不是一个有利结果概率未知的选项。
比如说：A 产品可能给客户带来10个好处，B产品一定可以给你带来5个好处，那么大部分人会选择B产品，这一条与上一条与异曲同工之妙，因为比起”用户得到五个额外好处“，用户更在意“是否会失去原本已经确定的5个额外好处“。
比如饿了么上面的”准时达“，他就给了客户一个确定的结果：订单可以在几点之前到达，否则可以拿到奖励，因此有准时达的服务商家就比哪些没有的商家来的多。
做运营我们也要注意，不管什么产品，我们都要找到“一定可以实现”的几个点，并且反馈给用户，就能在用户决策犹豫不决的时候起到很好的效果。
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