近日，網絡爆出，京東山東某庫房發貨的43度飛天茅臺是假貨，引發“京東假茅臺風波”。隨後，京東官方解釋聲稱，該倉庫這一批次“43度飛天茅臺500ml”在運輸過程中出現了被掉包的現象。目前，京東對這批次商品啟動先行賠付，全額退還消費者商品貨款並將按照國家相關法律規定進行十倍補償。針對這次鬧劇，據茅臺一位部門負責人介紹，茅臺已暫停對京東自營的供貨。茅臺董事長李保芳表示：“我們相信劉強東先生和京東商城會處理好整個事件，並找到問題的癥結”。
互聯網商業最重要的是誠信，假冒偽劣商品則會極大地損害商家的信譽。京東長期以來因為商品質量以及疑似銷售二手商品一事被消費者詬病，這對京東的發展產生了極為不利的影響。在這次風波中，因為牽扯到著名酒企——茅臺而鬧得沸沸揚揚，獲得了各個方面的注意。但在一些個別性事件中，或者商品價格沒那麼高的事件中，消費者利益有沒有得到應有的保護，仍是一個難以回答的問題。所謂企業的信譽以及口碑並不只建立在與大客戶的合作上，而是由普通消費者口口相傳所體現的。京東對這次“茅臺風波”的消費者將會採取一對一回訪的方式進行相關的後續服務。期待之後京東能對任何一個消費者都採取如此貼心及人性化的服務。
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