祈禱中國遊客平安 攜程泰國普吉島盡全力提供幫助
普吉傾覆事故發生後， 攜程旅遊第一時間啟動突發事件應急機制，聯繫排查在當地遊客情況，並通過“微領隊”和全球旅行SOS，快速定位遊客的位置並多渠道確認遊客安全。截至7月6日中午，有12位客戶通過自助方式出行，單訂玩樂一日遊，在涉事船上，目前均安全獲救。還有4位遊客通過攜程預訂了一代理旅行社的產品，1人獲救，仍有3名遊客沒有聯繫上。目前，地接社還在全力尋找確認中，攜程也將盡全力提供幫助。
普吉島出海遊無損失退，被救援遊客房費攜程補貼
從遊客安全出發，攜程啟動“重大災害旅遊保障金”應對普吉島事件，對於近日計劃去普吉島的旅遊者，在7月11日之前，普吉出海一日遊，因當地天氣的安全風險，旅遊者可以全額退訂，攜程承擔損失。
為了幫助當地被救援的攜程度假遊客，對於5日晚上以來，受此次事故影響，客戶因救援導致原酒店無法入住，無損取消給予當晚房費的全退。旅遊者因為事故滯留產生的酒店住宿費用，攜程給予補貼報銷。
啟動普吉島“全球旅行SOS” 接受求助
針對此次普吉島事件，攜程啟動普吉島“全球旅行SOS”和“微領隊”服務，對中國遊客特別是自由行散客，提供應急援助和必要的支持。
旅遊者可以通過攜程app的SOS入口提出求助，專業服務團隊會在2分鐘內響應。從近一年接收到的SOS求助事件看，中國旅遊者海外求助有4大類型最為常見：意外受傷、就醫語言不通、物品遺失、補辦證件求助。泰國以22%的比例成為求助最多的海外目的地國家。
SOS入口
“當地嚮導”提供志願救助服務
由於不少遊客、家屬等需要當地人的幫助，攜程當地嚮導平臺還緊急聯合加入平臺的普吉島當地嚮導，為中國遊客提供支援服務，包括旅遊諮詢、天氣、交通、翻譯、行程安排等。目前攜程在普吉島有100多名嚮導，攜程還迅速聯繫徵集了5名經驗豐富的嚮導，向需要幫助的中國遊客推薦——楊亮、馬國成、胡磊、李偉、Pratan Sae Tuang，他們還參與了此次事故救援。
當地嚮導李偉
當地嚮導胡磊
這些嚮導是普吉島當地人或者長期生活在當地，非常熟悉情況，同時有些還有車輛或者船提供交通服務。旅遊者可以通過攜程APP首頁的“當地嚮導”入口，選擇普吉島，直接與嚮導尋求信息諮詢和幫助。
目前，普吉、甲米、攀牙等泰南安達曼海域已進入雨季，天氣多變。攜程旅遊提醒在事發地附近旅遊者注意關注天氣狀況並及時調整旅行計劃，遇風高浪急等惡劣天氣或海灘插有紅旗警示時，切勿冒險下海或乘船出海，確保旅行安全。如遇緊急情況，請及時與旅行社、當地警方和中國駐當地領館聯繫。攜程也在持續與遊客及地接社溝通，瞭解情況進展並做好服務工作。
期待更多中國遊客平安！
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