信贷员的低姿态,高身段和硬要求

信贷员到底该怎么和客户相处,有的人说要和客户做朋友,这样才能赢得客户的信任,获得客户的支持。有的人说,信贷员和客户就是单纯的合作关系,要和客户划清界限。还有的人说,不用那么纠结,只要不违背公司的规章制度,怎么样都行。

信贷员的低姿态,高身段和硬要求

信贷员到底该以怎么样的角色和客户相处,或者该用什么样的方式和客户相处,于我看来,并不存在一个非此即彼的标准,也难以找到一个前后统一的做法,如果一定要找一个规则,那就要考虑清楚,我们和客户相处的目的,这个目的自然很明朗,核心的三点就是:业绩增长,客户好评,风险可控。为达到上述目的,从我的工作经验总结,通俗总结下,就需要信贷员要有低姿态,高身段和硬要求。

和客户相处首先要有一个低姿态。贷款行业不比前几年,客户办贷款不再是求信贷员办事儿,双方的关系是平等的,甚至在行业激烈竞争之下,信贷员在一定程度上要看客户脸色行事,和客户相处中,和颜悦色一些,让客户觉得舒服,主动热情一些,让客户开心。信贷员成了客户贷款的贴心助手,自然就有了更多获客的机会,也能获得一个好的口碑。

信贷员的低姿态,高身段和硬要求

高身段是说信贷员要有原则性,在贷款业务中,信贷员处于一个核心的地位,说成掌握“生杀大权”一点也不夸张,也因为对于贷款具有较强的话语权,自然成了客户“腐蚀”的对象。觥筹交错,推杯换盏之间,信贷员一定要知分寸,不能被糖衣炮弹忽悠的不知所以然。满脸堆笑,互相吹捧之际,信贷员也要头脑清醒,气氛再热烈,客户还是客户,信贷员还是信贷员。

硬要求最好理解,信贷员和客户接触大部分是出于业务需要,基于信贷员的重要作用,公司已经对信贷员该做什么,怎么做已经有了详尽的规定,信贷员对这些要求的执行不容争辩,也不能留有余地,所以说是“硬要求”.

信贷员的低姿态,高身段和硬要求

​比如在调查中,该问的一定要问,该核实的一定要核实,在贷后维护中,该实地回访一定要回访,该要的资料一定要。不被客户所左右。毕竟我们琢磨和客户的相处之道,归根结底还是为了不出错,而这些本就是信贷员的基本职责。即使客户再过狡猾,情况再过复杂,只要信贷员严格执行,那自然能寻得心里踏实,得到公司公正的评价。


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