“溫暖服務百城接力”在工商銀行大連分行啟動
5月28日，工商銀行總行在全國範圍內發起的“溫暖服務百城接力”活動大連站正式啟動。這一活動是工商銀行總行立足改善網點服務面貌而發起的，在全國100個重點城市全面展示工行的服務品質、服務效率和服務能力。大連，成為100個重點城市中的一個。
說到百城接力的含義，工商銀行大連分行副行長王剛劍表示，這是指工行將通過100個重點城市，將“溫馨環境、溫情服務、溫馨傳遞”這一主題傳遞到全國所有城市，並從工行百城員工傳遞到工行全國40多萬員工。王剛劍表示，工商銀行大連市分行作為百城的一員，將在這次活動中，通過打造各種有內容、有情感、有溫度、接地氣的服務體驗，進一步提升工行服務服務品牌和社會形象。
據悉，工商銀行大連市分行將從“網點預留電話能否快速接聽”、“網點人員服務態度”、“業務高峰排長隊”等客戶痛點問題入手，進一步聽取客戶意見、建議和投訴，從源頭進行治理，並對轄區網點佈局進行結構性調整優化，持續改善客戶服務體驗。該行還將打開服務之門，通過“媒體開放日”“客戶體驗日”等載體，全面接受百姓監督，瞭解客戶期望，改進服務短板。
大連銀行業協會副秘書長黃川表示，工商銀行大連市分行此次開展“溫暖服務百城接力”活動，不僅是工商銀行向全社會發布的服務承諾，也是大連銀行業進一步打造百姓滿意的銀行服務的全新舉措。據瞭解，近年來，市銀行業協會積極引領我市銀行業機構優化服務品牌建設，在中國銀行業協會“千佳示範單位”、“百佳示範單位”和“星級營業網點”評選活動中取得豐碩成果。僅工商銀行，就有星海支行營業部和中山廣場營業部獲得過全國銀行業“百佳”稱號，還有近10家大連工行網點獲得過“千佳”和“五星級”網點稱號。
工行員工的服務禮儀展示
工行員工模擬服務場景展演
當天，工商銀行大連市分行在甘井子支行舉行啟動儀式以及服務禮儀模擬場景展演的第一場初賽，來自多家支行的員工們通過服務禮儀的展示和模擬真實服務情境下對服務難點的處理，進一步明確了自身的服務標準，提升了員工的服務技能。
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