丁長峰
萬科集團高級副總裁，冰雪事業部CEO
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只有開放才能清理
只有打開自己才能獲得
我在易居沃頓過去三年的商業班，都是有主題的。
2015年聚焦在運營方面，2016年談的最多的課題是投融管退存量資產，2017年主要講如何通過空間的跨界的一些設計和體驗，如何能夠提升客戶的整個體驗。
2015年的時候大家說電子商務衝擊了傳統商務空間，做傳統的都有一種恐懼感，是不是不行了。
三年過去了，這個世界實際上發生了非常大的變化，電子商務增長碰到了天花板，我們看雙十一的業績，增長率的曲線是在下滑的。
2016年的時候，馬雲提了一個概念，新零售，關於這個詞，現在有很多，京東這兩天在宣傳無界零售，永輝提出來了超級物種，大家都有很多詞來形容新零售。
中國零售的過去式
實際上當我們提到“新舊”，我們看看新中國商業零售的整個途徑是怎麼發展過來的。
1956年的時候我們進行了社會體制的三大改造，其中一個非常重要的就是化公為私，公私合營，到最後成了供銷合作社的體系，我小時候家裡面買東西都是去供銷社買東西，還是靠糧票、靠一些指標才能享受生活的年代。
到了1978年改革開放之後出現了一個新的概念是百貨大樓，印象最深的是王府井百貨大樓，當時最有名的是一把準，你買糖果還是買什麼東西，抓一把，一猜就是對的，今天我們用另外一個名詞來形容這種能力，匠人精神。
1995年的時候外資超市開始逐漸進入中國，第一家出現在廣東深圳，把香港的百家超市引進廣東。
之後是外資的大賣場開始進入中國，家樂福、沃爾瑪，沃爾瑪進入中國第一家店在深圳，叫山姆俱樂部，當時開那家店覺得好遠，今天那個地點已經變成了萬科，現在那一片還在進行改造，改造成一個新型購物中心。
我眼裡的新零售
到了2009年出現了雙十一，新零售到底是怎麼個解釋呢？馬雲後來說新零售就是通過數據驅動，把線上線下融合，對人、貨、場，三個方面進行重構，從而為消費者創造價值和場景。
根本上其實就是線上、線下、數據、物流、場景如何能夠匹配起來，我們研究新零售，其實對於傳統的商業地產來講，實際上要找到一個如何和新零售結合的地方，如何我們能夠運用最新的技術，一開始我們看到電商的衝擊之後，實際上這幾年為什麼實體商業不斷進步。實體商業沒有被電子商務打垮，而是不斷進步。其中一個非常重要的就是運用了電子商務的一些手段，特別是數據、智能化的手段，來改造傳統的購物中心。第一個商業智能化應用這方面，第二如何通過服務賦能，使服務升級，支付方式更加便捷，同時多渠道連接，實現積分兌換多元化。
第三個是場景體驗，場景這個詞是過去三年購物中心這方面談的最多的一個話題。這方面我覺得中國的購物中心在學習日本的基礎之上，其實有非常大的自己的創新。
我第一去上海的星巴克的時候排隊沒排上，我想下午的時候應該差不多了，我後來和同事去了一下，還是有一個短暫的排隊，但是迅速就進去了。後來我和同事討論說，這個星巴克有什麼不一樣，他說有很多叔叔阿姨，也就是說並不是只有年輕人去的地方，涵蓋面是很大的，上海的老克勒非常喜歡這樣的場所，裡面還有典型的一幫人，每個人提一個大行李廂，從機場拿著他們的大行李廂，直接跑到了星巴克，我想這也是創造了一個場景，把工廠和消費的場所重新創造了一個新的場景。
第三代就是跨界合作，跨界合作在這幾年購物中心裡面做的最多的是餐飲，你們可以看到喜茶，今年喜茶還是估值不斷提高，儘管去年大家一度懷疑，現在喜茶估值到了五十個億，沒想到賣水就能賣這麼高的價錢，我們看到了很多的比如說小紅書，從一個線上品牌，現在要在大悅城開第一家店，叫小紅書之家。
需要研討的問題
新零售其實在過去的兩年裡面，大家有很多不理解的地方，我也聽到很多同行，其實對於新零售，實際上大家有一些看不懂，同時大家等著要看它的笑話，線上巨頭就仗著自己錢多在那燒錢，但是究竟怎麼樣，是有疑問的。我訪談了這個組的很多導師，並把各位導師提的問題整理出來。
第一個問題是究竟什麼是新零售，第二個問題是新零售對傳統零售的衝擊到底是什麼，我們如何來應對。第三個問題是，從投資的角度，線上線下的聯合，是否真的可以提高形象？
第四個問題是新零售創業公司自身需要非常大的向上向下場景物流、供應鏈，如何整合在一起？
還有一個問題，有了新零售之後商業的本質到底有沒有發生變化？
這些問題都值得我們一起認真研討。
去年的商業班比較有趣的事情是我們選了兩個班長，一個男班長一個女班長，42個人創造了3個分舵，班上的學員自己非常投入，所以得到的東西會比別人更多。只有開放才能清理，只有打開自己才能獲得。
大家來到這個集體，比較有趣的就是和原來的社會結構有一些脫離，是重新自我定位和自我認知的過程。
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