省油的燈54
首先糾正一點：銀行的上班時間不是上午九點半，下午四點半；目前銀行普遍的上班時間有兩個：分別為上午8點半到下午5點，以及上午9點到5點（部分地區至5點半）。
銀行櫃麵人員的構成
銀行的櫃麵人員（也就是你看的玻璃裡面的人員），一般分為三類人員：經辦、主辦及會計主管，三類人員，分工各不同。
經辦人員：也就是我們到銀行網點辦業務，與我們隔防爆玻璃相望的人員，這類人員是銀行直接辦事員，你所有的業務均由他們辦理。
會計主管：主要負責整個櫃面業務管理及對接分行部門等工作，也不辦理具體業務。
聊天的人員
但假設經辦櫃員前面都沒有客戶，大廳還很多人在排隊，而經辦、主辦及會計主管卻在營業廳內聊天，絲毫不管客戶，那麼你還等什麼，直接撥打銀行總行的客服電話進行投訴，這種情況，所有涉事櫃麵人員全部都得受到處罰。不過恕我直言，工作這麼多年，從沒聽說過哪個櫃面敢於在外面客戶排隊時，不叫號，所有人在櫃面裡面聊天的。
總結
不要只是看到一個表象，就懷疑一切，畢竟很多時候眼見不一定為實，或者說有的事情是因為我們的不瞭解，照成了誤解。
PS:額外說一點，櫃面外的人員，比如大堂經理、理財經理、客戶經理這類人員是沒有權限進入櫃面裡面的，銀行的分工職責明確，這些人有其自身的工作任務。因此即使櫃麵人員在怎麼忙碌，外面這些人員也無權進入幫忙辦理。
鯉行者
銀行不是你家開的，只能這麼回答你啦！
一、押運
銀行是一臺精密的儀器，是需要各個部門密切合作。每天的工作首先是從押運開始的，押運每天大約6點半到崗,從金庫把各個營業網點需要的現金、憑證裝車出發。運送到各個網點，由於各個銀行的營業網點位置不同，押運所需要的時間也就會有所不同。
二、櫃員
櫃員們，大約是在7點45到崗，打掃衛生，開晨會，做各種業務前準備，當所有一切都準備好了，這時候運鈔車還沒到的話，銀行就會打開門，讓客戶到營業廳內等候，避免因營業廳外客戶過多，造成相關風險。所以銀行是因為怕你累，才讓你進來坐坐，休息一下。而這時的櫃員呢，手裡什麼也沒有，沒有章，沒有錢，你讓他用嘴給你辦業務啊！所以他只能在那裡聊天啦！當然這時也會有大堂經理向你解釋的。
三、打烊
很多人都會有這樣的疑問，才四點半你銀行就關門了，你這也太會偷懶啦，其實還真不是銀行櫃員們懶，但是沒有辦法啊！營業時間並不能由櫃員們決定，主要還是要看押運的，押運車來了，所有的錢就得裝箱，櫃員們沒了錢，沒了憑證，你讓他怎麼工作，所以只能關門了。
銀行櫃員真真實實是一個不容易的崗位，所以當我們因為銀行規定而辦不成你想辦的事時，千萬別把氣撒在櫃員的頭上，是爺們你就去找行長們的事去啊！欺負櫃員（金融民工）算什麼本事。
看金庫的老喬
每一個行業都有自己的規則，尤其是作為金融核心的銀行，有很多規定。這些規定是對銀行內部人的約束，也是為了保障客戶存款的安全。
你說的情況，有的是對銀行規定的不理解，有的是對銀行工作人員要求的誤解。
作為一名在銀行工作三十多年的專業人員，給你回答如下：
首先，關於營業時間。銀行的營業時間有明確的規定，有的是監管部門統一規定的，有的是上級銀行統一規定的，一般來說，要求是準時開門、準時關門，因為涉及到銀行的前期準備、調運現金，提前了可能現金未到，或者操作系統還沒有開通；延遲了可能會影響現金及時運走，而且操作系統會及時關閉，如果延長時間要向上級申請和解釋。所以，銀行的網點必須嚴格遵守營業時間的規定。
其次，關於你說的上午九點半上班，下午四點半就停業的問題。我不知道你的城市的銀行營業時間是不是你說的時間，有的是早8點半到下午5點半；有的是早9點到下午5點。總之，你可以看銀行告示的時間，如果是在規定的時間以內，銀行沒有按時營業或者 提前結束營業，你可以到上級銀行投訴或者到銀行業監管部門投訴。
其三，關於你說的明明有好幾個銀行員工在聊天，就是不給辦業務，該怎麼辦？這個問題應該說，櫃檯內的員工是不應該聊天的，但是也可能在討論業務問題。如果是在辦理業務的過程時的櫃檯人員聊天，那肯定是錯誤的，應該提出批評意見；但是銀行在辦理業務時開幾個櫃檯是明確的，要多開櫃檯必須請示上級並開通操作系統；同時，哪些銀行人員可以上櫃臺操作也是要有資格的，不能是隨便上櫃臺操作，所以，很多櫃檯人員是沒有操作資格的，如會計人員不能上儲蓄櫃檯辦理業務，儲蓄人員不能辦理會計業務，實習人員不能單獨上櫃臺操作業務等等。
銀行的服務確實有許多需要改進的地方，但是人們對銀行的不滿有些也是人們不理解造成的。所以，對於銀行工作人員要提高服務態度和服務水平，社會對銀行也要多一些理解。
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財經文化評論
還有就是你可能看見櫃檯外面有很多銀行工作人員，可是都在外面晃著就是不到裡面幹活呢？首先現在一般業務，例如開戶、理財、電子銀行相關業務、兩萬以下存取款業務都可以在櫃檯外完成，這需要大量工作人員指導，所以外面的工作人員也沒閒著。其次在大堂裡的工作人員一般是大堂經理，理財經理，客戶經理。大堂經理是外聘的，根本就不是銀行內部員工，理財經理和客戶經理是屬於營銷條線，根本就進不了櫃檯。
所以建議大家辦理業務還是要儘量選擇自助設備辦理。當然自助設備不等於完全自助，大堂經理可以輔助你辦理。所以建議先諮詢大堂裡的工作人員，大部分業務可以在外面完成。
茶蛋12
具體應該怎麼辦，這要看銀行的窗口是不是已經佔滿了。如果銀行的幾個窗口都已經有櫃員在為客戶辦理業務，那你所看到的這幾個人是不是在聊天，她們在聊的是工作還是什麼都不重要了。
因為她們幫不上你的忙，她們在此時的工作職責就不是在前臺辦業務。你只能繼續排隊等待輪到自己再辦理業務，或者去找自助設備辦理。不過也不要離得太遠，省得輪到你時，叫號你又不在。
如果目前沒有一個窗口是在為客戶提供服務，或者有窗口掛起了暫停服務的牌子，而她們在聊天，則不管她們聊的是什麼，您可以到前面和她們說明情況，說自己著急，看她們能否為自己想辦法或者加快辦理業務。
這時候，如果她們沒有要緊的工作要處理，在你的催促之下，其中會有人回到自己的前臺崗位去，為你和別的客戶加緊辦理業務。
至於營業時間的問題，我還沒聽說過哪家銀行有九點半上班的，就算銀行自己不積極打理自己的生意，監管部門也不會同意他們這麼晚上班的。
一般情況下，銀行員工提前上班，做各種準備工作，等一切都準備就緒，才能開門營業。
博文微金融
霸王單位。
我有一次銀行卡錢被盜了，我去銀行掛失，在派出所窗口人家都不緊不慢，我說我的錢丟了，他們問我在哪？人家都說這不可能，絕對不可能。我說我真的丟了,把派出所的接案證明給她，她笑了出來，說你這是天方夜譚！看到他們不考慮我急切的心情，我很生氣就直接說你們經理呢？
找到他們經理訴說自己的遭遇，他表示愛莫能助，會配合派出所工作。
回來後我越想越生氣，就打95588投訴了前臺。過了幾天，他們銀行副行長給我打電話說要帶著前臺的工作人員來給我道歉，我說不用了。得饒人處且饒人吧！給她一個教訓就好了……
小冰兒
在銀行工作的我來回答你的問題吧。
針對你的問題我有點疑惑，大部分銀行（起碼我知道的）都是上午8點半或者9點就營業了，怎麼會存在9點半才營業的呢？
這是隨機在網上找到的圖片
那麼假設9點半營業，你九點就來了，在外面看到裡面的櫃員在聊天，就是不辦理業務。原因是這樣的：每天一早一晚都要有押運，押運就是把銀行網點裡的現金，重要空白憑證等東西拿走放到其他地方保管，或者送到網點以辦理業務。
9點半營業，押運可能在8點50或者9點送過來，這半小時的時間你雖然看到他們在聊天…其實他們手可沒閒著啊…他們要把前一天的現金，重要空白憑證都要清點一遍啊…要確保數量，種類都是正確的…其實說白了就是準備工作，這個時間其實是很著急的…每次我上班都很著急的清點各個項目，以備更好的服務客戶。
痴財經
九點半上班的銀行不知道，可能大城市是九點半，我有時候去銀行去的早，一般銀行是八點開門，然後業務員清點各自的東西，一般的零散小額存取款是可以辦的。大額的需要事先預約，八點半這樣會有運鈔車送錢到銀行。所以不要怪人家上班晚。各個銀行的規定稍微有點差異。
下午四點半就停業了，實際上銀行工作日是四點就停業了，因為分理處辦業務需要總行的授信才能完成。你要想想，一個總行是下設多少分理處的，他們的系統會有多慢。如果是週末，存取款業務的人員更少，因為排班的原因，週末會多休幾個人，三點鐘就結束營業了。不要怪工作人員不給存取款了，因為總行在這個時間點就停止授信了，如果你可以使用自動存款款機的話，可以在機器上辦理業務，不會辦理的話，這個時候可以找銀行經理或者是工作人員教你。（這也是銀行推廣卡的原因。）
銀行結束營業之後並沒有馬上下班，她們需要核對賬目，清點現金，等待運鈔車將現金運走。然後還有網上的業務和賬目，以及銀行工作人員的日常培訓。
所以請朋友們能夠理解銀行的上班時間。他們的上下班時間實際上是和大家一樣的，中午也沒有休息，都是輪流吃飯，輪流辦業務的。也請朋友們儘量在每天的十點到十六點之間辦理業務。
荷唯洛之戀
我是銀行的員工，這個問題我答一下。
我們有時也在一塊聊網上有些人聊的一些話題，比如，外面站滿了客戶，銀行只開兩個窗口，引起客戶不滿，甚至投訴，到底為什麼會出現這樣的問題呢？
銀行，特別是國有商業銀行，運行了這麼多年，已經形成了相對成熟的制度體系，風控方面把控的還是比較好的，同時安全等級可以說是最好的。但，任何事情都有兩面性，風險把控的好，那麼就意味著各種制約多，意味著崗位制約，意味著只能看不能辦。
如果你看到有好幾個銀行員工在聊天，那麼很可能是有檢查人員正在等櫃員辦理完業務，準備對櫃員進行突擊檢查。
尋利者股票池
你可以先把他們在櫃檯聊天的視屏拍下來，然後過詢問一下情況提出自己的意見，如果他們愛搭不理態度不好或者沒有明確答覆你，你完全可以叫她們把工號報給你後進行投訴，銀行都有投訴電話的，就說拍了視屏，我原來有過這情況，櫃檯外面排了一堆人櫃檯裡面在打電話，提醒她幾次了別接電話讓她先辦業務，她回我句你家平時沒點事啊！我火上來直接把視屏拍下來準備打電話投訴，她馬上掛了電話不敢吭聲了，後來我辦好業務她們小領導還跟出來讓我不要投訴，替她跟我道歉！有些人既然好說不聽就要想辦法讓她不敢不聽才行
