东西遗落在酒店了怎么办？

问题：东西遗落在酒店了怎么办？

你是鱼的记忆吗？

你心细吗？

那你退房的时候遗落过东西在房间吗？

例如：钱包？戒指？信用卡？充电线？

那对于落下的东西你们都是什么时候想起来的？

嗯....好吧，不难为你了~

针对客人遗落物品如何处理的问题小编特意向酒店资深从业者请教了一下，当然除了得到解决办法以外，还有意外收获。

本以为大家只会落下一些护肤品啊、首饰啊、银行卡啊这类容易随手乱放的东西。万万没想到，有人会落下袜子！内裤！文胸！真的很想问一下，你是怎么做到的？？？

好了，言归正传。

首先，需要对物品进行个简单的分类，然后针对不同物品的属性会有不同的找回方式~

消耗物品：

（开封的食品、饮品等）

此类物品不是每家酒店都会为你保留的，当然也不是所有住客都会返回去向酒店要的。但是在采访过程中得知，曾经有位住客将剩下的半听可乐落在房间内，清扫房间后回来向酒店索要，酒店便拿了一听新的给了这位住客。所以此类现象，见仁见智吧。

一般物品：

（包括眼眼镜、钥匙、日常用品、衣物、药物、重要文件等物品）

贵重物品：

（包括珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品）

大部分星级酒店的客房部均承担着一项叫做“Lost and Found”的工作，起初听到名字的时候以为是单独的一个部门，专门负责收集住客遗落的物品。经确认才得知，这是客房部工作人员的一项工作，只要是房间内遗落的所有物品都会移交到这里。上述两类物品一经发现都会联系失主，沟通后可以自取也可以邮寄，当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担啦~

每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻，到底大家的心是有多大，能把巨额现金忘在脑后。当然，遇到这样善心的服务员真的是非常幸运了。但是还是提醒大家，不要考验人性，如果对方脑门子一热自己...拿走....，那么你只能悔不当初了。

除以上内容以外，还有一条重要的知识点！

办理入住手续时，前台会让你填一个确认单，留下你的姓名及联系方式。但很多人出于对自己的隐私保护，拒绝填写联系方式，或者认为在OTA平台订房时已经留过了，没必要重复留。但实际上，通过OTA平台订的房间，酒店是没有你的联系方式的。那么此时，如果发现了你遗落的物品，想要联系你，就需要先与平台联系，然后再由平台去告知你，中间的流程会比较繁琐。

所以在这里要提醒各位，留下联系方式非常重要，因为这样可以在拾到遗落物品时第一时间与你本人取得联系。

当然，如果你自己想起来遗落物品的话，第一时间联系酒店大堂经理告知离店日期和时间，那么酒店会登记你的姓名以及之前所住的房间号，以便及时与你联系。

最后还是要叮嘱大家，无论多匆忙都要再检查一下行李是不是都拿齐了，因为现在大部分五星级酒店为了节省住客的时间，退房时是不需要让你原地等待查房的。此外即使酒店会为你保留遗落物品，但由于库房有限，针对一般物品保留6个月，贵重物品则会保留1年，而超过期限的物品酒店就自行处理啦。所以一定要细心，切记切记！

TIPS：

如果你将贵重物品锁在了客房内的保险柜，退房后发现遗失有以下两种处理方式：

1. 被锁在保险柜内的物品，在没有获取正确密码的情况下，相关工作人员需要向上级申请万能钥匙，并且需在多部门同时在场的情况下进行开启，而取出遗失物品后会寻找失主进行返还；

2. 放入保险柜后未上锁，且无法查证是酒店人员还是下一位入住客人拿走了物品，对于这种责任无法判断的情况，只能选择报警。

但是大部分五星级以上的酒店是有大堂公共保险柜的，对于贵重物品可申请存放至大堂公共保险柜，在此处如果出现遗失情况的话，酒店是承担相应责任的。