1月底，阿里巴巴智能服務事業部主辦了“首屆人工智能訓練師峰會”，來的都是“新工種——人工智能訓練師。
在會上，阿里巴巴智能服務事業部資深總監空無宣佈，要在未來三年，培養10萬名人工智能訓練師。訓人工智能練師到底有啥用？這還得從他們的訓練對象——阿里巴巴的智能客服——小蜜說起。
小蜜家族應運而生
2018年，阿里巴巴面對5億以上的活躍消費者、上千萬的活躍商家，以及每天數千萬筆的交易。如何藉助科技的力量，讓消費者有更好的體驗？
早在三年前，阿里巴巴智能服務事業部就找到了答案。
2015年7月，阿里巴巴智能客服機器人——阿里小蜜正式上線，人工智能在電商服務領域率先實現產品化應用。會員打開手機淘寶，點進“客服小蜜”，就可以和它溝通，進行售前、售中、售後一系列的諮詢。上線僅半個月，阿里小蜜就收到了日均400萬用戶的消息。在過去這一年裡，阿里小蜜承接服務3.3億次，服務人數1.14億人，服務對話數達到了8.6億。
阿里小蜜
目前，阿里小蜜的基礎功能已經複製給飛豬、菜鳥、大麥、優酷等阿里經濟體內的40多個行業，例如麥小蜜、銀泰小喵等，為數十個子公司降低成本，提升效率。
2017年3月，店小蜜正式發佈，這是商家端服務消費者的智能客服機器人，至此，阿里正式將智能服務的能力“賦能”商家。
隨著時間推移，小蜜也走向了開放。2017年10月，雲小蜜正式發佈。這是面向企業、組織機構以及開發者推出的智能客服機器人。它具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。
人工智能訓練師來了
如果你認為小蜜家族的成員一出生就是聰明絕頂，那就錯了。
剛誕生的小蜜，雖然也能實現秒級回覆，但對不少個性化的問題，卻都無法解答，比如消費者問“到廣東了嗎”，對於這樣精簡的語義，小蜜無法精確理解。
為了解決這個問題，阿里巴巴內部出現了一個新的崗位——人工智能訓練師，專門負責阿里小蜜的訓練。阿里經濟體內的不同行業、平臺上的各個商家，也都陸續建立了自己的訓練師團隊。
此次峰會，共有100多位人工智能訓練師參加。不少人都在會上分享了訓練小蜜的心得。
姜昊來自銀泰百貨。他說自己曾經站在服務檯邊，一天就有62個人問他，衛生間在哪裡。他現在的工作，就是把這些高頻的場景、訴求都列到小蜜裡面，讓小蜜代替人工進行服務。“目前，小蜜的初期知識庫已經搭建完成，可以快速地回覆消費者的常見問題。”姜昊說。
在店小蜜這端，人工智能訓練師的重要性也不斷凸顯。在峰會上，阿里巴巴的人工智能訓練專家曹幫講述了森馬的故事。
作為店小蜜的共創商家，森馬已經將店小蜜用到了爐火純青的地步。2017年雙11，森馬電商創造了8.219億的銷售業績，客服卻比上一年少了200人，接待的重任轉交到了新任小夥伴——店小蜜的手中。他們還起了個名字，叫森小蜜。
“相比人工服務，智能服務的接待速度比人工快10倍甚至更高，在夜間或者流量洪峰，工作效率絲毫不受影響。”曹幫說。
森小蜜給力的背後，森馬的人工智能訓練師團隊功不可沒。早在2017年1月，森馬電商就成立了團隊。訓練師們會針對不同的場景，配備不同的標準答案。
“在商家訓練店小蜜的同時，我們阿里巴巴的人工智能訓練師團隊也會給予相應的幫助。團隊會根據後臺的數據看板，給到商家建議，比如人工跳轉率高的問題，說明客戶問得多，但小蜜還無法回答。我們會建議他們把這塊知識內容補充進去。”曹幫說。
現在，森小蜜在面對65%~70%的問題時都會秒級回覆解決，甚至還學會了鼓勵買家下單。
認證體系正式上線
“今天，如果我們想要讓AI技術更大範圍地去應用，光靠算法工程師是一定做不到的。而人工智能訓練師不同，你們既懂業務，又對智能有比較深的理解，讓技術和業務緊密結合。”在峰會上，空無這樣說。
正因為這個崗位的重要性和目前的稀缺性，阿里將在未來三年，為全社會培養10萬名人工智能訓練師。在整個AI時代到來時，創造高價值的就業崗位。
峰會同時啟動了人工智能訓練師培養&認證體系。此次峰會，共有61名訓練師通過認證。
被認證後，訓練師的專業度將得到提升，崗位價值將獲得更大認可。2020年，AI人才的缺口將達到500萬，經過培訓和評定的訓練師，也有著更廣闊的就業機會。
凝沙是阿里巴巴智能服務事業部的資深經理，她帶著一整支人工智能訓練師團隊，主要責任是讓更多的業務方能更好地使用智能產品。在峰會上，她回憶起了三年中，因為人工智能訓練師而發生的改變。
“在客戶需求增長的過程中，人工承接不住。我們堅定地用產品去變革，走上了技術改變服務的路。我們團隊曾經踏過坑，走過彎路。很多人，都是跟算法、跟技術工程師一起磨合，才最終得以成為人工智能訓練師。我的團隊，要把這些經驗複製下來，以工具的方式研發，賦能給大家。”
做第一代人工智能訓練師，做智能服務的領跑者。在AI時代，更多人工智能訓練師正在到來。
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