單位基本賬戶開戶流程長、環節多，流程複雜，未來優化提升營商環境，招商銀行西安分行通過內外兼修，全面提升賬戶業務開戶效率和服務水平，將單位基本賬戶的開戶時長由優化前的平均約7個工作日，縮短至平均約2個工作日，開戶效率大幅度提升，獲得了客戶、監管機構、工商部門的一致讚譽！
在業務效率提升的同時，該行的客群數量激增。2018年上半年，招行西安分行的單位結算賬戶開戶數量較去年同期大幅增長26.1%，“招商銀行，優質服務，科技領先”的形象已深深紮根三秦大地！
兵馬未動，制度先行，建立標準化流程指引
為進一步統一業務操作流程，提升對公開戶效率,優化企業開戶服務，防範操作風險，西安分行全面梳理單位賬戶業務流程，在招總行的業務制度基礎上，結合當地監管機構要求，編制了《招商銀行西安分行人民幣單位單位結算賬戶開戶業務操作指引》，進一步細化了操作的具體要求，規範了業務操作流程。
開展業務競賽，全面提升櫃麵人員業務能力
專業高效的業務處理是客戶服務滿意度重要保證，為此，西安分行多次組織開展了“賬戶效率提升競賽活動”，切實提升了該行各營業網點櫃麵人員的業務能力。
設置崗位，做好配合，優化業務受理流程
招行西安分行在營業網點增設客戶經理助理崗位，協助進行客戶賬戶開戶相關業務的前端處理，有效避免了客戶多次往返銀行，為公司客戶辦理開戶等業務提供了便利，更提升了工作的準確度和速度。
提高賬戶業務處理優先級，加快業務辦理速度
針對辦理單位結算賬戶業務提供資料多、審核時間長的問題，該行通過提高賬戶業務處理優先級，有效加快了業務辦理速度。對於客戶申請開立對公結算賬戶的，在完成存款人開戶資料真實性、完整性、合規性審查後，立即為單位存款人開立結算賬戶，並向客戶告知賬戶使用相關要求。
加快賬戶資料流轉速度，提高傳遞效率
招行西安分行在人民幣對公結算賬戶開戶採用前、後臺分離模式進行，為保證轄內各支行在新開立單位銀行結算賬戶生效後，立即向人行報送紙質申請資料，該行採取了由合作的第三方物流公司，每日定時將各營業機構的實物資料傳遞至分行賬戶業務集中處理機構，並將原先每日一次增至每日午間、班後各一次。調整和優化資料取送時間，保證了分行能夠及時收到賬戶資料，並迅速進行後續業務處理。
打破政銀壁壘，搭建“政銀一網通”平臺，實現信息無縫對接
招行西安分行與西安市工商局深度合作，在西安市工商註冊電子化系統增加了“銀行在線開戶”延伸服務，搭建了“政銀一網通”平臺，客戶在工商註冊時選定招行作為開戶銀行後，客戶信息將直接推送至招行，招行系統自動對接，將客戶信息導入。通過高質量的信息自動對接，從源頭減少了客戶的信息錄入工作，也降低了招行信息審核工作的壓力。招行為新註冊企業提供了“一站式”的企業註冊、賬戶開戶服務，切實提升開戶效率，提升服務水平。
充分運用OTO線上服務平臺，努力提升客戶體驗
招行大力推廣使用“開戶易”線上服務平臺，優先使用預審模式，引導客戶線上發起業務，用領先的科技手段提升客戶服務感受。同時，積極與監管機構進行溝通和宣導，獲得監管機構的大力支持，為更好地推動該行單位賬戶管理及效率提升工作夯實基礎。
隨後，招商銀行西安分行將繼續秉承“因您而變”的服務理念，始終從客戶需求出發，竭誠做好公司賬戶開立的“一站式”綜合金融服務，不斷提升客戶體驗，為西安市打造最佳營商環境、促進市場主體快速增長，支持地方經濟發展貢獻一份力量。
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