眾所周知，美國第45任總統競選期間，特朗普依靠推特(Twitter)這一社交新媒體發文3.36萬條，吸引了1250多萬的推特粉絲，將自己的政見和主張傳遞給廣大選民，從而贏得通往白宮的大選。正式就任後，特朗普仍然對推特等新媒體情有獨鍾，以至於美國人稱特朗普是“推特治國”。由此可見，新媒體在現代政治生活中的作用和影響之大。
在新時代的中國，微信具有更龐大的市場佔有率，已成為擁有中國最大用戶群體的移動即時新媒體和現代信息交流工具。今天思響哥就和大家聊一聊微信在治國理政中的作用。
來源 | 《人民論壇·學術前沿》及人民論壇網（rmltwz）
作者 | 浙江師範大學經濟與管理學院院長 唐任伍
北京師範大學政府管理研究院研究員 邵 波
截至2017年，微信用戶數量已近10億。因此，微信作為治國理政的重要輿論陣地，充分發揮其作用，是形勢所迫，治國理政所需。黨中央高度重視微信這樣的新媒體，多次強調抓好管理，並作出了重要部署。
各級政府紛紛開通微信公眾賬號，政務微信成為政府信息公開的平臺，成為踐行群眾路線的重要窗口，讓政民交流更加順暢，政府機關的工作也更易被知曉和理解，形成官民良好對話的態勢。
但是，一些地方及部門對微信在治國理政中的重要性認識不足，對微信平臺中發出的聲音響應速度慢，不及時地構建起迅速相應的運作制度，更不履行對於微信等新媒體的引導和控制責任，以實現對微信輿情的蒐集、分析、引導、響應與利用。一些地方在遇到突發事故時，不能積極引導媒體與民眾，而是責怪媒體，無視微信傳播中的網絡民情，影響了政府的公眾威信和形象。
因此，
克服對微信的畏懼、畏難情緒，提高微信在新時代治國理政中的戰略定位，具有重要意義。
覆蓋面很大
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微信已經成為人們日常聯繫、交流、娛樂、生活乃至工作的必備工具，人們的信息，甚至包括黨和政府出臺的各項政策，大都是通過微信首先獲得的。 例如，黨的十八大以來以習近平為核心的黨中央出臺的治國理政的“八項規定”“群眾路線教育實踐工作”“反四風”“三嚴三實專項培訓”等，大部分人的第一道信息是通過微信獲得的。習近平帶領政治局帶頭執行“八項規定”，到地方調研，吃自助餐，一頓飯限定6個菜，到慶豐包子鋪排隊取餐等，老百姓幾乎實時獲得相關信息，引導民眾瞭解黨的明確態度，提升黨的公信力。
形式不受限
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微信作為信息平臺，容納的信息量巨大，包括視頻、音頻、圖片、照片、數據、文字資料等。尤其是到“5G”時代，微信的信息容納量更大。這就為黨和國家治國理政、政務信息發佈，提供了一個很好的平臺。黨的十九大召開的相關圖片、視頻、文字等，老百姓都可以通過微信及時瞭解。各地掀起學習黨的十九大報告，很多的輔導材料、宣講團的解讀等，能夠使廣大老百姓對黨的十九大精神有全面、準確的把握，內容豐富多彩。
即時性強
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相較於報紙、電視等傳統媒體，微信具有即時性強的特點，即傳即發，受眾即時就可接收到，甚至連現場場景實錄，手指輕輕一點，即刻就能傳遞到受眾，讓受眾有親臨現場之感，保證信息的即時和真實，防止信息的失真和變味。比如，黨中央每一次打虎拍蠅獵狐，人民群眾很快就從微信中看到老虎落馬，蒼蠅落網，真切地感受到在黨紀國法面前，沒有丹書鐵券，沒有“鐵帽子王”，人心大快。還有全國各地的“精準扶貧”以及“小康不小康，關鍵看老鄉”等正能量的傳遞，微信都能圖文並茂地瞬息之間將黨的溫暖、政府的關懷傳遞到普通老百姓之中，大大提高了“獲得感”和“幸福感”。
信息傳遞直接
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現代人幾乎離不開手機和微信，且對微信具有強烈的心理依賴度，特別是年青人群，離開手機，瞬息間不刷刷微信朋友圈，不看看微信中的新聞信息，似乎就產生一種失落感。同時微信具有較高的私密性，能夠將同學、同事、朋友、老鄉、鄰居等熟悉的人囊括到設置的微信群中，形成一種私密空間關係，擴大了信息傳遞的信息半徑，有利於信息傳遞認可度的提高，也有利於治國理政社會輿論格局和正能量的槓桿效應的產生和傳遞。
定位好受眾
1
微信是一種極為常用且個性化的平臺，與其他社交平臺的用戶參與性相比，微信更加看重“實用價值”和“話題互動”的價值。因此，治國理政的相關微信平臺應該兼顧信息主體的“生活性”和“資訊”，以“根植當地、走向國內、輻射世界”作為自身的戰略目標，著重凸顯治國理政微信的“本土化”特質，強化本地的“治國理政專屬微信”，對微信受眾則應從以往的重數量轉變為重質量，從以往的看重資訊傳播的範圍轉變為看重傳播的實際效果。
2
微信固有的資訊原創和推送等特點對於治國理政類微信資訊的質量提出了更為嚴格的標準，要求其必須側重於推送與社交圈文化特徵相契合的“個性化”資訊，就像受眾所言：“愛吃白蘿蔔就不要再喂胡蘿蔔”。治國理政類微信同樣應該結合受眾的愛好和特性進行分類，採用原創的方式來生產內容，然後把信息定點投放給感興趣的微友，以此提升內容的針對性與可讀性。
掌控推送時段
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毋庸置疑，在資訊數據激增的當下，信息爆炸嚴重降低了用戶體驗。微信作為一種便攜式“移動社交工具”，對廣大受眾而言至關重要。治國理政類微信應該選擇恰當的時機進行推送，結合民眾的作息時間，適合在早上、上下班時段或晚間進行推送。同時應該合理地調整推送的頻率，儘可能濃縮篇幅，力求“簡明扼要”，通常，一個治國理政類微信公眾號的推送頻率應日均不超過五條，以免造成受眾的困擾。
強化平臺互動
4
治國理政類微信要收到良好的效果，必須加強與受眾的互動，除了向廣大受眾傳遞諸如涉及出入境、戶政、車管、治安、交通、黨的方針政策方面的信息之外，還要針對廣大人民群眾關心的醫療、教育、拆遷、精準扶貧等信息，加強與受眾的交流。因為此類微信表現出點對點的雙向性與隱私性，能夠縮短政府和民眾的距離，
調動受眾的諮詢積極性，具有更為理想的互動成效。同時也可以紓解老百姓的怨氣，減少上訪等群體性事件的發生，有利於社會穩定。重視民意評估
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人民群眾對黨和政府治國理政的滿意度如何，可以通過微信平臺的反饋得到及時的體現。倘若反響冷淡，則應該向民眾推送意見反饋微信，廣泛歸納和整理受眾的建議和觀點，研究大眾的喜好，調整資訊的主題或傳播方式。各地的政府不但要利用治國理政微信賬戶推送相關的資訊，為民眾答疑解惑，而且應該側重於創建能夠實現政策評價與民聲傳達的“輿評”系統，從而改善決策制定的合理性、提高自身的公眾口碑，及時掌控好輿情走向。
開闢新關鍵詞
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伴隨著粉絲數量的上漲，政務工作的數量也隨之激增。層出不窮的信息互動為有關部門的人員分配帶來了挑戰。為了提升諮詢的效率，政府應該首先創建部分常規問題的信息庫，從而直接應答較為常見的問題。
不斷增加新的關鍵詞回覆，從而免去部分重複性的工作。只要根據時間、形式的變化不斷更新內容，科學設置關鍵字，治國理政微信會自定義回覆相關的業務，從而真正實現信息服務自動化。強化推廣宣傳
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因為微信屬於在密閉環境下進行的封閉式互動，它的宣傳和擴散效果較差，因此公眾號的推廣變成了一大難題。不但要優化微信的“內容”，而且要善於充分運用好多種推廣手段，諸如公眾人物宣傳、QQ群等，全面拓寬微信公眾號的普及範圍，這反映出了政府對線上治國理政的理解和認知的深化。然而，此類公眾號應該避免形同虛設，應該利用好治國理政微信在“互動”“施政”和“便民”等方面的作用，強化線上溝通，提升“微服務”的精細度與實用度。
總之，擴大微信在治國理政中的影響力是一門大學問，既需要科學方法，更需要高超藝術。領導幹部要深入瞭解和掌握受眾的心理需要，運用深受民眾歡迎的表達形式，提高微信在治國理政中的吸引力和感染力，這是微信對治國理政的貢獻所在。
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