未来努力18

国务院的《物业管理条例》里，已经将原来的物业管理企业改为“物业服务企业”了，也就是说，原来的小区物业管理公司已经改为物业服务公司了。在这样的背景下，很多业主就认为，物业公司就是服务公司了，不是管理者了。更有人认为，本人就是大爷了，不需要别人来管理了。但本人从实践中总结后认为，不管物业公司的名称如何更改，在其承接小区的工作中，事实上是有三种角色的，而这三种角色是互相联系，缺一不可的。在这些方面，业主也要客观理性地认识到这些情况。

那物业公司人员的三种角色是什么呢？

第一种是服务者的角色，主要是针对业主的。当然，这又分为有偿服务和无偿服务。而服务又主要是针对人的。比如，谁家的电突然断了，由物业服务人员去检查后确定是跳闸了，就要迅速合闸，不影响业主生活。对讲系统不能通话了，物业人员就要上门查看原因，尽快恢复。电梯突然困人了，物业人员就要把电梯人工升到最高层，把被困人员放出来等等，这些都是无偿服务的。

再比如卫生打扫，垃圾清运，物业公司每天是要按时打扫公共卫生、楼道卫生，清理垃圾的，这些都是服务。

而有的是有偿服务的，比如谁家的窗锁坏了，这是个人部分，如果需要换窗子，更换门锁，物业提供了门锁业主又满意的话，是要付钱的。

另外一个角色就是管理者的角色。很多人一直认为物业只能是服务而不能是管理。或者说只能管理别人，不能管理自己。那是非常错误的观念。比如说违规装修产生噪音影响邻里了，这肯定是要进行管理的，必须要对违规装修者采取必要的制约措施，如不提供施工条件如在违规期间断水停电等等都可以。再比如违规停车了，总不能停进了别人的车位还要为他服务吧？停到公共车道、消防通道上还要为他服务吧。

第三个角色就是协调。比如房屋质量问题，这是开发商的问题，物业是不可能解决房屋质量问题的，有能力的物业公司会尽量跟开发商协调，和业主共同努力解决这个问题。但也有属于公共设施设备，单个业主是体会不到的，比如应急水泵故障，检查发现是开发商当初就用的是故障水泵，这就要物业公司去协调更换。

这里要说一点的是，一些业主的“大爷”思想也是非常有害的，比如每天打扫一次公共卫生，但物业人员刚打扫完成后，就有业主丢垃圾了，又有业主要求物业人员来打扫，这是不合理的。物业保洁人员总不可能随叫随到来打扫卫生、清理垃圾吧，它总有一个时间规定的。

其实，不管是管理也好，服务也好，本人认为核心的一点是小区各种规矩的制定权，也就是小区的“立法权”，它是小区“主权”的核心，这一点要牢牢掌握在小区业主手中，而体现的平台就是小区的业主委员会。

很多小区的业委会，其成员组成水平不高，能力不强，连简单的规矩制定都不会，或者都推给物业公司，这是非常错误的，打个比方，如果一个国家的法律是由雇佣军来制定的，那这个国家也就完了。

小区的规矩只能是业委会来主导制定，经过业主的广泛补充完善后，最后通过了，属于物业公司的，再交由物业公司来执行。而这些规矩，有的属于服务的部分，如要求物业公司怎么怎么做，必须怎么做。而有的又属于管理部分，即要求物业公司对业主的很多行为要进行限制和制约，如不能做些什么。如不能乱停车，不能饲养大型宠物，不能乱倒垃圾等等。

如今，很多人认为物业公司人员素质不高，这是客观现实。但同样的，很多业主的素质也是很糟糕的，当然这里不讲他的职业或者文化水平，有时流氓有文化也是很恼人的事。比如本小区就曾发生过一例：一家高“素质”业主，外出旅游多天回来，发现冰箱里的肉等都坏了，是冰箱停电了。就认为这应该让物业负责。这有什么道理呢？

锐眼说小区

感觉自己被管理的业主大多是自己没规矩惯了，缺乏自觉性的。是不是乱丢垃圾了？是不是进大门不想刷卡了？是不是各类车辆乱停乱放了？是不是在绿化带里开菜园了？是不是噪音扰民了？是不是遛狗不牵绳随地大小便了？是不是有违章建筑了？不然物业只收你费就好了还能到你家去管你？有垃圾物业，但也一样有垃圾业主。别什么都怪别人头上，也不是你交点物业费你就大爷了，物业就是你养的狗了。小区是大家的，不是某个人的，你的行为影响其他人了，物业来管你那是物业的本职工作。什么都不管的物业才是垃圾物业。

怼的就是杠精

这个问题提的非常好，通过在网络上对物业公司的各种评论，有很多业主都有这样的感觉。感觉小区业主自身被物业管理了，那么为什么会有业主有这样的感觉呢？因为制度的制约。

这件事情如果大家仔细的想想，大家感觉是业主听从物业的，其实这样说不准确，与其说是听从物业的不如说是听从的是制度，制约业主的也不是物业公司，是小区的集体规范制度。之所以会有这种感觉，是因为当业主触犯了或者要触犯集体规章制度时，是由物业公司来进行阻止和处理的。那么小区的规章制度是物业公司自己制定的吗？答案是：不是。部分业主认为物业公司的服务协议和相关规定是物业公司自己定制的，其实呢则不然。小区里的规章制度是根据我国相关的法律和《物业规范条例》和其他的相关条例和法律要求来制定的。不是说物业公司想怎么规定就怎么规定，可以说很多的物业公司里的“服务协议”和相关规定都是相似的，都是在相关部门要求下制定的。物业公司也是遵从相关规定制约，来维护相关部门和法律制定的集体规定。

因为物业公司负责为业主提供服务的同时，需要维护小区的相关规定和秩序。当业主遇到问题和要触犯小区集体的相关规定和制度时，需要物业公司人员来进行制止或者要求，这样就给业主造成了感觉是被物业公司管理的错觉。其实说白了，物业公司也只是在尽到物业公司的责任，维护小区集体的制度。没有规矩不成方圆，如果一个小区没有相关制度来制约个人行为，那么小区就乱套了。同时，规矩是给那些不守规矩的人制定的，如果大家遵守集体的相关规定和制度，那么小区集体的相关规定对你来说就是没有的，同样的，当你触犯了小区集体的相关规定时，小区的相关规定对你才是有效的。而小区的这些相关的规定和制度，不是由物业公司来制定的，它是由合相关执法部门和相关法律来制定，物业公司只是进行维护工作，所以大家也不是听从物业指挥和安排，听从的是集体的相关规章制度的制约。

小区物业人

这个感觉大多数是正确的，为什么这么说？

我们可以拿物业纠纷来证明。现在法院接收到最多的诉讼是有关物业类纠纷之类诉讼:物业公司诉业主欠费案，业主诉物业公司侵权或履约不足要求退物业费！结果呢？物业公司胜多败少！很多业主气愤有余，认为官官相护的看法的业主真不少！此言差矣！

物业公司只是一个经济组织，没有能力在当今的法制社会下，做出干预司法、颠倒黑白之事。

现在回答提问人的问题:为什么感觉业主需要听从物业公司的？

这是因为物业公司讲的有道理！

你所认为业主听从物业公司的那些话，有些根本就是法律法规，也就是很多别员工翻来覆去宣传解释的条文，其道理的正确性、解说地纯熟度，往往强过律师。律师有时候还要翻看法律书，才能完整的复述出来，而物业的同事每天十几遍的陈述，早就滚瓜烂熟。

另外一些话就是法律法规引伸出来的责任界线，即哪一些是物业免费能干的，哪一些是不在物业服务合同之列的。

可惜的是不少业主，在听了物业客服人员的解释后，却根本不加思考和判断，只是根据自己的意愿和片面的看法，就认定物业违规乱收费什么，还有的业主虽然缴纳了物业费，却要求物业公司做这做那，超出了物业服务合同的约定。

物业服务合同约定之外的事物，物业公司帮你做了是情分，不帮你做是本分！这要双方协商而定，不可勉强。比如入户维修收费的问题。

你会吗？

老包有时不在线

物业管理的是全体业主的家园，不是某个人家里的保姆，而是大家的保姆，区别在于个人家庭保姆要服从业主指挥，而大家的保姆不需要服从某个业主的指挥，而是按公德良俗去管理整个小区，当然包括纠正不利于公共利益的某些业主的不良行为。举个例子，你回家后把车停放在你家正门口，你家保姆不会管，在你自个家里你说了算，但你回家时把车停在了小区正门口，物业作为全体业主的保姆，会要求你把车停在该停的位置上，因为你影响了大家的出行，如果你破坏小区绿化地变为你的菜园子，物业同样要管你。一句话，为什么你会被管?因为你的行为不符合公德良俗。

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取消物业，由业委会和网格员共同管理小区。。

业委会负责整个小区的广告，停车费，物业费收益。选择有责任的保安公司对小区进行治安保护。网格员负责，党组织活动开展。小区的文化活动，平安家庭建设。协调环卫和业委会签订环境清扫协议。按照市场去污费支付环卫工人薪资。协调园林绿化所，对小区的园林进行统一管理，协调，水电气公司对小区水电气进行统一维护。。建立社区卫生院，定期对高龄居民，身体检查。建立社区护理对行动不便居民进行护理。

很多物业公司说，物业不是市政府，物业管不到那么多。这就是只收钱不办事。。网格员作为政府的工作人员，都会解决，也有能力解决，各单位的综合治理考核在网格员手中。。由于物业的阻碍，网格员无法介入小区，强烈建议，取缔物业，由业主委员会和网格员共同管理小区。

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物业是业主掏钱雇的服务人员，是主雇关系，好比是家里找的保姆，应服从于业主的指挥，服务好业主，让业主满意。现在弄反了，业主自己花钱买房，还让物业的人把自已给管了，而且物业定价，要多少钱得给多少钱。不听物业的话，轻者不让进门、断水断电，重者一顿暴打。实则是官商、恶霸。试问，有这样的保姆吗？

茶语斋

从帖主发问表现的词不达意、语无伦次的水平看，其认知能力较差。对物业管理这种较复杂的问题的看法肯定是糊涂而混乱的。

一个小区几百几千人聚集居住生活，必须建立最起码的秩序才行。这种秩序必须有人维护，不在于维护者是谁，正确的就应该服从。 即使没有物业公司，也必须有另一种组织和制度。

虽然前期物业公司的工作可能有种种不尽人意，甚至劣迹斑斑令人气愤，但最基本的服务和管理还是做了的。否则大门无人值守，卫生和垃圾清运无人负责，水电供应和电梯运行也无人负责，你还能正常生活吗？

对物业公司的问题，当然不能不解决，而且也有办法解决。究竟怎么解决问题？《物权法》《物业管理条例》作为法律保证是现成的，就看小区业主们是躺在权力上睡大觉，还是行动起来组织起来行使自治权，把小区的治理推向正规道路了。

执中bj1

物业是在国家法律法规范围内为全体业主提供公共服务，所有业主和业委会也是得在国家法律法规范围内制定社区规则和进行社区自治共管。对社区管理是所有业主和业委会的职责，物业是业主聘来提供管理服务的，不要主仆倒置，责权倒挂。现在的问题是，低素质的业主太多，低水平的物业能存在根本在于有低素质的业主。业主连5毛都不到的物业费也不愿交，却要亨受别的交3元物业费小区的同等物业服务，物业公司是经营营利的，它可提供不同价位、不同水平的服务，只出5毛却要享受3元服务，这是不少业主的自以为是的想法，甚至还有老赖不交物业费，还理直气壮找物业麻烦。其实小区物业服务不好，根本问题是业主和业委会没有发挥好作用。比如，一些业主不交物业费，损害的不单是物业公司利益，损害是交费业主的利益，他们在免费享受你们出钱购买的服务，谁是主要受害者？但业主们和业委会会对这些不交费业主有异议或有管理措施吗？这就是责权倒挂，本该业主和业委会去实施的管理责任却推给物业公司。

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提问:为什么感觉有的业主需要听从物业的?

一句提问两个关键词“感觉”、“听从”，分享各人观点

一、“感觉”，人们居住小区每天都在发生变化、居住生活活动中每个人都有不同的感觉。有的人把社区生活中的“感觉”用新媒体方式分亨、讨论……。更多的是社区群体成员活动互相给别人“感觉”……。不同的角度不同的感觉。比如个人“感觉”平台上涉及小区普通纠纷，评论描述的有的就是很没有原则，当你深入社区生活中，其实就不是完全一回事。

二、“听从”，应该有两重意思，其一、贬义词是雇主不应该“听从”被雇佣者，这个就不多评论，很多评论“感觉”的出来；其二、褒义词是体现人们自觉遵守社区公共制度，比如去饭店消费，服务员安排就坐，我们就应该“听从”安排，比如我们在小区停车，我们是不是应该“听从”物业服务人员的指挥有序停车。

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提问描述：为什么现在物业是服务业主？

见下图标准答复

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關鍵字: 房产 生活 物业管理