近日，瀋陽市民張女士經歷了一次最糟心的旅程，一切源於一張往返機票兩個拼音的錯誤。
7月11日晚，張女士一家三口高興的來到桃仙機場準備趁著暑假帶孩子去泰國旅遊。
辦理機票時，工作人員告知，孩子的姓名出現錯誤，tong寫成了ning，因為不是南航官網購買的機票無法更改，需要聯繫出票方。
那一瞬間張女士真有點懵，甚至有點不知道該怎麼辦。更糟糕的是，因為是常用旅客登記錯誤，所以在去哪網買的三段票都出現錯誤！
平穩了一下心情後，張女士決定先聯繫去哪網，當時去哪網客服表示儘快給我答覆，但卻沒了下文。
南航櫃檯的工作人員給張女士支招，讓張女士去南航售票櫃檯看看可不可以解決。
二三里資訊瞭解到，如果在南方航空公司官網上購票，能免費更改一箇中文字，如果是第三方平臺購票要跟第三方聯繫，因為第三方平臺有自己的要求。另外，即使是在官網上購票也因不同的票種有不同的要求。
張女士一邊帶孩子跑向南航櫃檯，一邊不停給去哪網打電話，整個過程，雙方都說盡快聯繫張女士，但從沒主動進行回覆，只有張女士在不停給去哪兒網打電話。
張女士說：“在我反覆催促下，去哪兒網回覆說，他們看到之前已經有處理結果，在第三方平臺買票，南航規定無法更改，只能退票再買！但這個結果什麼時候出來的，卻一直沒有人通知我！”
由於時間緊張，南航售票窗口馬上就要停售本次航班，張女士先在臨售購買了一張兒童的南航票。雖然價格上漲了一些，好在兒童票是五折，也算能接受的損失。
此時，過安檢的時候邊防檢疫門都已經關上了，去哪網終於主動給張女士打了電話，工作人員在電話裡說解決不了，只能按規定退票，扣300元錢！
7月13日清早，張女士繼續和去哪兒網客服溝通孩子明天飛普吉的客票修改，去哪網客服表示晚一些回覆。張女士吃完早飯後繼續和去哪兒網溝通，被告知曼谷飛普吉的機票仍然無法改名，需要提前48小時申請。
張女士決定既來之則安之，第二天去機場改，如果改不了直接買票，如果買不了票，就三張機票作廢重買一趟航班。去哪兒網在13號下午突然通知我交80元可以改13號普吉機票的名字了。但21號的機票還是不行，不能改。
期間，張女士又反覆溝通多次，在泰國撥不了去哪網的客服電話，只能不停通過去哪兒網客戶端進行人工諮詢溝通。
期間張女士也收到過一兩次去哪網的電話。給的答覆是讓張女士回程當天提前去機場想辦法，看看能不能改。
7月17日，張女士通過朋友在國內幫忙撥打深航客服電話，確認深航規定，2個字母以內的錯誤是可以更改的，不管哪裡出票，沒有理由不給改。
二三里資訊撥打深航客服電話，工作人員也明確說明2個字母以內的錯誤是可以更改的。但是去哪兒網卻踢起了皮球，就是不能改。
與此同時，張女士朋友也在國內幫張女士溝通。去哪兒網略微妥協，同意張女士可以買一張同一趟航班的票，原價把原來的孩子票退掉。
隨後，張女士在網上又是查詢顯示，除了深航官網沒有任何網站允許單獨購買兒童票。官網該趟航班票價6578！半價還得3000多！
張女士氣憤的說：“這哪裡是解決問題，明明是添堵。到現在，我的問題還沒有解決，能不能順利和孩子回去依然是個未知數。”
張女士說：“我曾哀求，我們帶著孩子異國他鄉語言不便，把所有可能壓在最後一刻，萬一不能登機，我們不可能把孩子留下。我曾憤怒，和去哪網工作人員大喊，表示我一定會繼續投訴，憑什麼有規定你們都不遵守。但無論我是哀求還是憤怒，去哪網永遠是對不起，不能解決。”
護照號碼沒有問題，名字錯誤兩個字母也在規定可改範圍內，為什麼去哪兒網就是更改不了呢？
二三里資訊針對此事撥打了去哪兒網客服熱線，客服人員表示，此事需要上報後進行回覆，截止二三里資訊發稿去哪兒網方面還沒有進行回覆。
二三里資訊將持續關注此事並報道。
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