侯先生今年1月通過手機APP“去哪兒旅行”預訂了客棧民宿一欄中的“北京長安六號R酒店式公寓”，從圖片文字介紹看，這家酒店不錯,首頁上對酒店的評分為4.5分，屬於“非常棒”等級。入住後，發現酒店內環境與宣傳不符，存在安全隱患，隨即要求退房。在客服人員拒絕退款的情況下，出於安全考慮，侯先生暫時離開，住進了旁邊的快捷酒店。但直到現在，他也沒有拿到酒店方的退款。
訂了去哪兒網上的一家“好評”酒店，結果卻遇到“黑店”。
侯先生在“去哪兒旅行”手機APP上預訂了北京建國門外的一家酒店，入住時不但沒有看到客服人員接待，更蹊蹺的是，房間也沒有上鎖。隨後客服人員在電話中告知“鑰匙在房間的菸灰缸裡，如果退房，也請把鑰匙放回到菸灰缸裡”。而入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符。
《法制晚報》記者發現，這家名為“北京長安六號R酒店式公寓”的賓館雖然入駐“去哪兒網”，但在工商等部門查詢，並未找到其合法註冊手續。此外，記者注意到，這家酒店式公寓所在大樓一層大廳掛著條幅提醒：樓內賓館均為非法黑賓館。
今天上午，物業工作人員告訴記者，並不清楚這一賓館的情況，樓下條幅為派出所要求張貼的。樓內酒店式公寓並不是正規賓館，都是業主委託給個人、個人再對外轉租。
差評 網上評分“非常棒” 入住發現與宣傳不符
侯先生今年1月通過手機APP“去哪兒旅行”預訂了客棧民宿一欄中的“北京長安六號R酒店式公寓”，從圖片文字介紹看，這家酒店不錯。
“我當時沒找到那家酒店，就給客服打電話。但是，他們讓我先交錢才能看房間。”侯先生說，在向一個個人名下的支付寶賬戶轉賬後，客服人員才告訴他預訂的房間號碼。
入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符，存在安全隱患，隨即要求退房。在客服人員拒絕退款的情況下，出於安全考慮，侯先生暫時離開，住進了旁邊的快捷酒店。但直到現在，他也沒有拿到酒店方的退款。
根據官網介紹，去哪兒網是中國領先的無線和在線旅遊平臺，其網站上線於2005年5月，手機APP“去哪兒旅行”是其移動客戶端。記者在手機客戶端“去哪兒旅行”查閱到，這家公寓開業時間為2017年，共有20間客房。首頁上對酒店的評分為4.5分，屬於“非常棒”等級。
酒店床頭櫃上擺放了一張提示卡片，上面標有房間wifi密碼以及酒店經理的聯繫方式 攝/暗訪組
暗訪 客服電話指引看房 “你自己開門就行”
按照去哪兒網頁面預訂信息顯示的地址，記者來到朝陽區建華南路19號。記者發現，地址顯示的大樓外表看不到任何酒店字樣，倒是隔壁的快捷酒店招牌更明顯。在大樓一層牆體外，只有“長安國際 （6）號”字樣，大廳入口屏風上標明“三和物業”。
酒店的客服電話是一個手機號碼。記者撥通後，客服人員說，他們的酒店式公寓就在這棟樓裡面。記者隨後提出，想在預訂房間前先看看房間情況。客服人員在電話裡表示，他們還沒有上班，記者可以自己上樓查看。
“那我跟誰聯繫開門？”對於記者這一疑問，客服人員並沒著急回答，而是告訴記者先上樓。到達19層後，客服人員電話指引記者到某個房間門外，“你自己開門就行，門沒鎖。還有19××房間也可以看，也沒鎖。”
屋內桌子玻璃菸灰缸裡放著房門鑰匙 攝/暗訪組
進入房間後，記者發現，這是一個酒店大床房標準間，同時還有冰箱和電磁爐等設施。在屋內的一張桌子上，有一個玻璃菸灰缸，裡面放著鑰匙和一樓大廳的門禁卡。
按照客服人員提示，記者又來到另外一間房間，床頭櫃上還擺放了一張提示卡片，上面標有房間wifi密碼以及酒店經理的聯繫方式。記者掃描卡片上面留下的二維碼發現，這個微信賬戶屬於個人微信。
去哪兒網上“北京長安六號R酒店式公寓”介紹 攝/暗訪組
調查 酒店經理聯繫方式 至少“綁定”七八家酒店
根據房間房卡上面留下的張經理手機號碼，記者搜索發現，該號碼被197人標記為獨立經紀人。記者注意到，在檢索到的30個信息中，除了少數出售手機信息外，絕大多數為房屋、酒店出租信息。但酒店信息並不只限於“北京長安六號R酒店式公寓”。
記者梳理發現，至少有七八家酒店的出租聯繫信息的聯繫電話與張經理手機號碼一致，且唯一。地理位置涉及朝陽、豐臺、東城等多個城區。
添加張經理的微信後，其朋友圈顯示，“北京長安六號R酒店式公寓”全名為“北京長安國際R酒店企業管理有限公司”。記者根據北京市工商局的企業信息發現，這兩個名稱均沒有註冊登記。
記者在這家酒店式公寓所在大樓一層大廳看到，一個條幅上用紅底白字寫著：樓內賓館均為非法黑賓館 為了您的安全請不要居住。
“我在樓上看了一家賓館，一天要400多，有點貴。樓裡還有別的便宜點的嗎？”記者以找賓館的名義來到了該樓物業公司辦公室。工作人員聽說記者找賓館後，明確表示大樓沒有賓館，建議記者到旁邊的合法快捷酒店入住。
“我看你們條幅上寫的它們都是非法賓館，它們不正規？”“是，它們都是個人（私人）的。”交談中，工作人員提示記者，這樓裡面賓館都不正規，注意安全。
“北京長安六號R酒店式公寓”所在大樓一層大廳，掛有條幅提示樓內賓館均為非法黑賓館 攝/暗訪組
樓內懸掛“黑賓館”提示 經理稱“沒事”
經過走訪及與樓內住戶交談，記者得知，該樓的房間分屬不同的人員進行管理，也有業主自己居住的。其中，記者查看的房間屬於這名張經理管理，並被當成公寓對外出租。張經理的辦公室也是“酒店”的前臺，就設在該樓的723房間。
記者近日再次以找賓館的名義來到723房間。記者看到，屋內堆滿了準備換洗的床單等用品。一名值班男子自稱是張經理，APP上的客服電話號碼是他的手機號。
“如果看好了房間，就把定金先交了。”張經理帶記者查看了11層的房間後表示，現在暑期正是旺季的時候，房間價格也在不斷上漲。
“我看樓下怎麼掛著黑賓館提示，這裡安全沒問題吧？”對於記者詢問樓下大廳掛出的“黑賓館”提示條幅，張經理聽後表現的不以為然，“放心吧，那沒事，我這都開了好多年了，可以開發票。”
發現 部分電腦端“體驗式”評論 手機端無法看到
對於“北京長安六號R酒店式公寓”4.5分好評，記者分別在手機客戶端和PC端查詢，卻發現有不同結果。
記者注意到，這家酒店在手機客戶端的評論基本都是正面的，而在電腦終端裡，入住過的客人評論與記者暗訪的情況吻合。其中一位入住過這家公寓的客人評價稱：“說是酒店，其實就是兩個人包了一些房間對外營業，沒有前臺，住宿不要身份證，還斷電……客觀地說房間硬件是沒有問題的，就是安全問題有點操心。”這與侯先生的遭遇相似。另外一位客人則回憶說，“房間的舒適度不錯 ，就是有點恐怖，是個體私營，全程沒看到房主。”不過，這樣的評論卻在手機端無法看到。
此外，記者嘗試加盟去哪兒網的登記流程發現，登記內容包括公司名稱、營業執照註冊號等，還要上傳營業執照圖片。
追訪 去哪兒網客服：會馬上調查
今天上午，去哪兒網的客服人員告訴記者，已經入駐的賓館及酒店式公寓都經過了嚴格審核。至於“北京長安六號R酒店式公寓”的情況，會馬上調查。目前還無法立馬判定該酒店是否為黑賓館。
今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑賓館，沒有經過公安機關批准。
對此，北京幫恆律師事務所田經緯律師表示，消費者選擇這家酒店，是基於對旅遊平臺的基本信任。因此，互聯網平臺的運營方要審慎對待實際經營者，履行必要的審查義務。
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