法制晚報•看法新聞 （暗訪組記者）訂了去哪兒網上的一家“好評”酒店，結果卻遇到“黑店”。

侯先生在“去哪兒旅行”手機APP上預訂了北京建國門外的一家酒店，入住時不但沒有看到客服人員接待，更蹊蹺的是，房間也沒有上鎖。隨後客服人員在電話中告知“鑰匙在房間的菸灰缸裡，如果退房，也請把鑰匙放回到菸灰缸裡”。而入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符。

《法制晚報》記者發現，這家名為“北京長安六號R酒店式公寓”的賓館雖然入駐“去哪兒網”，但在工商等部門查詢，並未找到其合法註冊手續。此外，記者注意到，這家酒店式公寓所在大樓一層大廳掛著條幅提醒：樓內賓館均為非法黑賓館。

今天上午，物業工作人員告訴記者，並不清楚這一賓館的情況，樓下條幅為派出所要求張貼的。樓內酒店式公寓並不是正規賓館，都是業主委託給個人、個人再對外轉租。

差評

網上評分“非常棒” 入住發現與宣傳不符

侯先生今年1月通過手機APP“去哪兒旅行”預訂了客棧民宿一欄中的“北京長安六號R酒店式公寓”，從圖片文字介紹看，這家酒店不錯。

“我當時沒找到那家酒店，就給客服打電話。但是，他們讓我先交錢才能看房間。”侯先生說，在向一個個人名下的支付寶賬戶轉賬後，客服人員才告訴他預訂的房間號碼。

入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符，存在安全隱患，隨即要求退房。在客服人員拒絕退款的情況下，出於安全考慮，侯先生暫時離開，住進了旁邊的快捷酒店。但直到現在，他也沒有拿到酒店方的退款。

根據官網介紹，去哪兒網是中國領先的無線和在線旅遊平臺，其網站上線於2005年5月，手機APP“去哪兒旅行”是其移動客戶端。記者在手機客戶端“去哪兒旅行”查閱到，這家公寓開業時間為2017年，共有20間客房。首頁上對酒店的評分為4.5分，屬於“非常棒”等級。

酒店床頭櫃上擺放了一張提示卡片，上面標有房間wifi密碼以及酒店經理的聯繫方式

暗訪

客服電話指引看房 “你自己開門就行”

按照去哪兒網頁面預訂信息顯示的地址，記者來到朝陽區建華南路19號。記者發現，地址顯示的大樓外表看不到任何酒店字樣，倒是隔壁的快捷酒店招牌更明顯。在大樓一層牆體外，只有“長安國際 （6）號”字樣，大廳入口屏風上標明“三和物業”。

酒店的客服電話是一個手機號碼。記者撥通後，客服人員說，他們的酒店式公寓就在這棟樓裡面。記者隨後提出，想在預訂房間前先看看房間情況。客服人員在電話裡表示，他們還沒有上班，記者可以自己上樓查看。

“那我跟誰聯繫開門？”對於記者這一疑問，客服人員並沒著急回答，而是告訴記者先上樓。到達19層後，客服人員電話指引記者到某個房間門外，“你自己開門就行，門沒鎖。還有19××房間也可以看，也沒鎖。”

屋內桌子玻璃菸灰缸裡放著房門鑰匙

進入房間後，記者發現，這是一個酒店大床房標準間，同時還有冰箱和電磁爐等設施。在屋內的一張桌子上，有一個玻璃菸灰缸，裡面放著鑰匙和一樓大廳的門禁卡。

按照客服人員提示，記者又來到另外一間房間，床頭櫃上還擺放了一張提示卡片，上面標有房間wifi密碼以及酒店經理的聯繫方式。記者掃描卡片上面留下的二維碼發現，這個微信賬戶屬於個人微信。

去哪兒網上“北京長安六號R酒店式公寓”介紹

調查

酒店經理聯繫方式 至少“綁定”七八家酒店

根據房間房卡上面留下的張經理手機號碼，記者搜索發現，該號碼被197人標記為獨立經紀人。記者注意到，在檢索到的30個信息中，除了少數出售手機信息外，絕大多數為房屋、酒店出租信息。但酒店信息並不只限於“北京長安六號R酒店式公寓”。

記者梳理發現，至少有七八家酒店的出租聯繫信息的聯繫電話與張經理手機號碼一致，且唯一。地理位置涉及朝陽、豐臺、東城等多個城區。

添加張經理的微信後，其朋友圈顯示，“北京長安六號R酒店式公寓”全名為“北京長安國際R酒店企業管理有限公司”。記者根據北京市工商局的企業信息發現，這兩個名稱均沒有註冊登記。

記者在這家酒店式公寓所在大樓一層大廳看到，一個條幅上用紅底白字寫著：樓內賓館均為非法黑賓館 為了您的安全請不要居住。

“我在樓上看了一家賓館，一天要400多，有點貴。樓裡還有別的便宜點的嗎？”記者以找賓館的名義來到了該樓物業公司辦公室。工作人員聽說記者找賓館後，明確表示大樓沒有賓館，建議記者到旁邊的合法快捷酒店入住。

“我看你們條幅上寫的它們都是非法賓館，它們不正規？”“是，它們都是個人（私人）的。”交談中，工作人員提示記者，這樓裡面賓館都不正規，注意安全。

“北京長安六號R酒店式公寓”所在大樓一層大廳，掛有條幅提示樓內賓館均為非法黑賓館

現場

樓內懸掛“黑賓館”提示 經理稱“沒事”

經過走訪及與樓內住戶交談，記者得知，該樓的房間分屬不同的人員進行管理，也有業主自己居住的。其中，記者查看的房間屬於這名張經理管理，並被當成公寓對外出租。張經理的辦公室也是“酒店”的前臺，就設在該樓的723房間。

記者近日再次以找賓館的名義來到723房間。記者看到，屋內堆滿了準備換洗的床單等用品。一名值班男子自稱是張經理，APP上的客服電話號碼是他的手機號。

“如果看好了房間，就把定金先交了。”張經理帶記者查看了11層的房間後表示，現在暑期正是旺季的時候，房間價格也在不斷上漲。

“我看樓下怎麼掛著黑賓館提示，這裡安全沒問題吧？”對於記者詢問樓下大廳掛出的“黑賓館”提示條幅，張經理聽後表現的不以為然，“放心吧，那沒事，我這都開了好多年了，可以開發票。”

發現

部分電腦端“體驗式”評論 手機端無法看到

對於“北京長安六號R酒店式公寓”4.5分好評，記者分別在手機客戶端和PC端查詢，卻發現有不同結果。

記者注意到，這家酒店在手機客戶端的評論基本都是正面的，而在電腦終端裡，入住過的客人評論與記者暗訪的情況吻合。其中一位入住過這家公寓的客人評價稱：“說是酒店，其實就是兩個人包了一些房間對外營業，沒有前臺，住宿不要身份證，還斷電……客觀地說房間硬件是沒有問題的，就是安全問題有點操心。”這與侯先生的遭遇相似。另外一位客人則回憶說，“房間的舒適度不錯 ，就是有點恐怖，是個體私營，全程沒看到房主。”不過，這樣的評論卻在手機端無法看到。

此外，記者嘗試加盟去哪兒網的登記流程發現，登記內容包括公司名稱、營業執照註冊號等，還要上傳營業執照圖片。

追訪

去哪兒網客服：會馬上調查

今天上午，去哪兒網的客服人員告訴記者，已經入駐的賓館及酒店式公寓都經過了嚴格審核。至於“北京長安六號R酒店式公寓”的情況，會馬上調查。目前還無法立馬判定該酒店是否為黑賓館。

今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑賓館，沒有經過公安機關批准。

對此，北京幫恆律師事務所田經緯律師表示，消費者選擇這家酒店，是基於對旅遊平臺的基本信任。因此，互聯網平臺的運營方要審慎對待實際經營者，履行必要的審查義務。

評論：

民宿客棧別再“黑”下去

在去哪兒網可以看到，這一次記者暗訪的“北京長安六號R酒店式公寓”明確標註為“客棧民宿”。這種酒店式公寓往往房間更大，而且有微波爐、洗衣機、電磁爐這些設施，所以大家給出的評分不低。至於“全程自助”，其實也是目前很多酒店式公寓為節約成本採取的普遍方式。

最雷人的，就是樓下的標語——該樓一層大廳有一個條幅，上面寫著：“樓內賓館均為非法黑賓館 為了您的安全請不要居住”。“建國門外”並非城鄉結合部，更非荒僻的郊區，那麼為什麼有人掛出了這樣一個橫幅，卻沒有人阻止其繼續經營呢？

這或許和它的身份相關——儘管這些年來民宿客棧越來越多，但是身份的尷尬卻是普遍存在的。也正因如此，今年3月的“兩會”期間，全國工商聯提交了一份《關於促進民宿健康發展的提案》，其中專門提到：國家應該出臺明確規定，對民宿進行法律界定，改變民宿當前“無法可依”的現狀。提案中說，市場上大多數民宿長期處於灰色地帶，沒有營業執照，沒有消防許可、特種行業許可、衛生許可等各種住宿業必備的證照，缺乏運營監管。

在這方面，北京可以說是先行一步。去年8月1日起，《北京市旅遊條例》正式實施，其中首次提出民宿也要工商登記。當時，市政府法制辦還表示：北京市城區民宿和鄉村民宿的具體管理規定正在制訂中，有望於2018年8月公佈。

已經實施的旅遊條例要求民宿必須工商登記，那麼沒登記的就是“黑店”。但是，民宿客棧在工商登記過程中可能遇到的麻煩肯定少不了。例如居民拿自家住房開客棧，除非是獨門獨院，否則“住改商”要經過全樓業主同意。但是，鄰居們怎麼可能會同意小區里老有陌生人進進出出？

一方面，我們期待相關細則儘快出臺，另一方面，我們也可以把難點暫時放一放，先去加強運營監管。此前《法制日報》也曾報道說，民宿客棧、短租公寓面臨安全隱患，多數無消防審批手續。還有住客價值6萬餘元行李遭竊。

“物業性質”的問題可以緩，但安全隱患的問題則耽擱不得。消防的問題、住宿不驗身份證的問題、住客人身財產的安全問題，都應該率先加強監管。在這方面，提供酒店預訂的平臺也應該負起責來。

作為知名的酒店預訂平臺，應該對加盟的酒店有一個審核過程，存在安全隱患的一定要拒之門外。對於尚未辦理工商執照的民宿客棧，至少應該在顯著位置盡到提醒告知的義務。對於無服務員的全程自助模式，同樣應該有一個溫馨提示，讓不習慣的客人謹慎選擇。