侯先生在“去哪兒旅行”手機APP上預訂了北京建國門外的一家酒店，入住時不但沒有看到客服人員接待，更蹊蹺的是，房間也沒有上鎖。隨後客服人員在電話中告知“鑰匙在房間的菸灰缸裡，如果退房，也請把鑰匙放回到菸灰缸裡”。而入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符。
差評
網上評分“非常棒” 入住發現與宣傳不符
侯先生今年1月通過手機APP“去哪兒旅行”預訂了客棧民宿一欄中的“北京長安六號R酒店式公寓”，從圖片文字介紹看，這家酒店不錯。
“我當時沒找到那家酒店，就給客服打電話。但是，他們讓我先交錢才能看房間。”侯先生說，在向一個個人名下的支付寶賬戶轉賬後，客服人員才告訴他預訂的房間號碼。
入住後，侯先生髮現，酒店內環境與宣傳不符，存在安全隱患，隨即要求退房。在客服人員拒絕退款的情況下，出於安全考慮，侯先生暫時離開，住進了旁邊的快捷酒店。但直到現在，他也沒有拿到酒店方的退款。
酒店床頭櫃上擺放了一張提示卡片，上面標有房間wifi密碼以及酒店經理的聯繫方式
暗訪
客服電話指引看房 “你自己開門就行”
屋內桌子玻璃菸灰缸裡放著房門鑰匙
去哪兒網上“北京長安六號R酒店式公寓”介紹
調查
酒店經理聯繫方式 至少“綁定”七八家酒店
“北京長安六號R酒店式公寓”所在大樓一層大廳，掛有條幅提示樓內賓館均為非法黑賓館
現場
樓內懸掛“黑賓館”提示 經理稱“沒事”
發現
部分電腦端“體驗式”評論 手機端無法看到
追訪
去哪兒網客服：會馬上調查
今天上午，派出所民警表示，涉事酒店是黑賓館，沒有經過公安機關批准。
對此，北京幫恆律師事務所田經緯律師表示，消費者選擇這家酒店，是基於對旅遊平臺的基本信任。因此，互聯網平臺的運營方要審慎對待實際經營者，履行必要的審查義務。
評論：
民宿客棧別再“黑”下去
最雷人的，就是樓下的標語——該樓一層大廳有一個條幅，上面寫著：“樓內賓館均為非法黑賓館 為了您的安全請不要居住”。“建國門外”並非城鄉結合部，更非荒僻的郊區，那麼為什麼有人掛出了這樣一個橫幅，卻沒有人阻止其繼續經營呢？
這或許和它的身份相關——儘管這些年來民宿客棧越來越多，但是身份的尷尬卻是普遍存在的。也正因如此，今年3月的“兩會”期間，全國工商聯提交了一份《關於促進民宿健康發展的提案》，其中專門提到：國家應該出臺明確規定，對民宿進行法律界定，改變民宿當前“無法可依”的現狀。提案中說，市場上大多數民宿長期處於灰色地帶，沒有營業執照，沒有消防許可、特種行業許可、衛生許可等各種住宿業必備的證照，缺乏運營監管。
在這方面，北京可以說是先行一步。去年8月1日起，《北京市旅遊條例》正式實施，其中首次提出民宿也要工商登記。當時，市政府法制辦還表示：北京市城區民宿和鄉村民宿的具體管理規定正在制訂中，有望於2018年8月公佈。
已經實施的旅遊條例要求民宿必須工商登記，那麼沒登記的就是“黑店”。但是，民宿客棧在工商登記過程中可能遇到的麻煩肯定少不了。例如居民拿自家住房開客棧，除非是獨門獨院，否則“住改商”要經過全樓業主同意。但是，鄰居們怎麼可能會同意小區里老有陌生人進進出出？
一方面，我們期待相關細則儘快出臺，另一方面，我們也可以把難點暫時放一放，先去加強運營監管。此前《法制日報》也曾報道說，民宿客棧、短租公寓面臨安全隱患，多數無消防審批手續。還有住客價值6萬餘元行李遭竊。
“物業性質”的問題可以緩，但安全隱患的問題則耽擱不得。消防的問題、住宿不驗身份證的問題、住客人身財產的安全問題，都應該率先加強監管。在這方面，提供酒店預訂的平臺也應該負起責來。
作為知名的酒店預訂平臺，應該對加盟的酒店有一個審核過程，存在安全隱患的一定要拒之門外。對於尚未辦理工商執照的民宿客棧，至少應該在顯著位置盡到提醒告知的義務。對於無服務員的全程自助模式，同樣應該有一個溫馨提示，讓不習慣的客人謹慎選擇。
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