程昱涵/執業藥師
許昌大中元東盛中心店糖尿病專科藥師
有一位13年病史的阿姨
在工作中經常會遇到一些資深糖友，認為自己已經很懂糖尿病的基礎知識，但實際評估血糖譜，卻往往不盡如人意。
前段時間就遇到一位阿姨，她已經有13年的糖尿病病史了。初次來店裡測的早餐後血糖19.2mmol/L，這位阿姨是典型的自認為久病成良醫卻又控制不好血糖的人。
測一個血糖譜
我沒有開口就講藥物的問題，而是先詳細地問詢了阿姨的基礎症狀、飲食習慣、運動情況。然後建議阿姨測全血糖譜，阿姨聽我講得和她平時聽健康講座講的差不多，有了初步的信任感，所以很好地配合了測血糖譜。
阿姨說：姑娘啊，你的服務真是不錯
我也從中找到了阿姨血糖控制不好的原因所在。阿姨總是早空腹出去鍛鍊，晚上不出去運動，飲食雖然規律，但是卻有吃瓜子零食的習慣。
在用藥史中，阿姨曾用過消渴丸近2年，現用藥格列齊特緩釋片、二甲雙胍緩釋片、阿卡波糖片等，但空腹前、餐後都不達標。
我耐心地給阿姨分析了現在飲食、運動與藥物的不合理之處，並且給出了適合阿姨的飲食運動方案，調整了用藥，給予格列美脲膠囊，二甲雙胍腸溶片，伏格列波糖膠囊。
經過1周時間，阿姨的空腹及餐後血糖基本達標，阿姨說：“姑娘啊，你的服務真是不錯，多虧了你啊，現在血糖都平穩了，阿姨很滿意。”
阿姨的信任背書
很多時候，新建的糖尿病專科管理網點，大家都為如何開發更多的客戶而煩惱。我認為除了初期的數據挖掘、多維度宣傳、社區活動等有效途徑外，存量糖友的裂變是一個非常有效的客戶開發途徑。
現在不但阿姨成了我們店裡的忠實顧客，她還積極地給我介紹其他糖友來+門店調血糖，一個月時間就給我帶來了好幾個新糖友。
由於有了阿姨的信任背書，這些新糖友對我的專業服務也是深信不疑，省去了我大量的前期教育動作，就可以直接通過血糖譜採集，評估輸出血糖調節方案。
看到他們健康，我心裡就幸福
自從2017年拜廷糖尿病管理學院結業歸來，我接觸了大量獲得糖尿病患者，通過我給他們建議制定的血糖調整方案，血糖基本都趨於穩定。看到他們健康，心情舒暢，我心裡就幸福，更加堅定了我做糖尿病專項服務的決心。我也越來越覺得尋求糖尿病人正確的需求，教育引導正確消費，考慮糖尿病人中長期綜合治療成本與病人的依從性，為之提供相對性價比佔優勢的綜合產品和服務項目，提高糖尿病人生活質量，幫助更多的糖友走向健康，既是是我們的責任，也是藥店人的價值體現。在慢病管理中，我們永遠會用真心、愛心、耐心服務好每一位糖友。
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