曼哈顿的洛克菲洛商区，巴黎的拉德芳斯，香港的太古广场或北京的国贸……这些世界驰名的区域都有个共同的称谓：城市综合体。

它们被视作一座城市发展的引擎，其生态覆盖了商业、餐饮、酒旅、交通、娱乐等众多领域，滋养着数以千计的公司和数十万的人口。这个闭环中，人们可以“一站式”地完成工作、餐饮、休闲和娱乐等动作。

互联网时代，虚拟世界也同样需要这样的城市综合体。如今，长于电商的阿里开始跨界布局飞猪、口碑，社交起家的腾讯先后投资出行、娱乐等领域，也都是看到一个生态综合体背后，“一站式服务”的巨大价值。

而生活服务领域的美团，正通过横向和纵向的布局，缔造出一个相当完善的网上城市综合体。

从早期的团购和外卖，到后来的猫眼电影、酒旅业务，这些跨界业务都围绕着“吃”和“活”，延伸出清晰的脉络。

如今，美团推出广受关注的打车业务，并收购摩拜，把边界延伸至更远的出行场景。一个更为立体的生态系统，就此诞生。

如果以一座酒店的生态作比，客房、餐厅和休闲场所的搭配服务，决定着用户的体验感。而那些目力不及的错综管道、供电系统和后厨，则是维持整个生态运转的关键。因此，美团点评同样将服务的方向深入到产业链，深入到B端，通过IT化的手段，通过用户的消费大数据，为商家降本提效，提供决策。

横向为C端提供更丰富的服务，纵向赋能B端，最终实现用户体验的跃升。在前台与后台同时发力的美团点评，已构建出一个楼宇林立的线上生态圈。

美团质变：从超级入口到网上城市综合体

2014年，被问到美团是否会做实体产品时，王兴这样回答：

“我们已经解决了几乎所有人的各种情况下的需求，”王兴说。彼时的美团，尚没有无边界的争论，但是擅长看未来的王兴早已悄然布局，“以电影为例，以前美团团购在电影里面做到了最大，但团购主要满足的是用户打折的需求，不解决他去排队和座位的问题，猫眼把这个解决掉了。同时，我们的价格是灵活的，当这个电影不热门，上座率不高的时段就会有折扣，如果是最热门的好莱坞大片，就没有任何折扣。”

时至今日，互联网已经深入改变了人们的生活方式，几乎所有的线下传统生态都在融入互联网。城市综合体同样也在朝着线上演化。美团点评的愿景，也是缔造这样一个生态版图。

作为生活服务领域的互联网巨头，美团点评一直努力为用户提供“一站式”的服务。回顾其不断打破边界、发展新业务的过程，不难发现，美团点评生态城池的构建，经历了一场由量到质的巨变。

民以食为天，拥有数万亿体量的餐饮市场，是美团点评的业务核心。早期，美团通过团购和外卖，聚拢了一大批有着餐饮消费需求的核心用户。

生活服务市场中，那些细分场景的用户群体有着高度的重合度。而这些场景本身就有较强的联系。这也让用户的消费动作，具有很强的连续性。

围绕“吃”的核心，美团点评开始在生活服务场景横向布局，从餐饮到电影票务，从酒店到旅行，甚至更细分的民宿市场。这些打破边界的业务，恰恰都在围绕“一站式”服务进行拼图。

比如周末，你可以通过手机团购一家餐厅的优惠券，在餐厅和朋友吃完饭，大家很可能有了看电影或去KTV唱歌的想法，这时就可以在APP上选座购票。

出差时，当你选好了下榻的酒店，同样可以通过美团外卖叫餐，或者搜索附近的餐厅。

而最近的美团打车则补全了这个生态的关键一环，得以在种种场景中穿针引线。美团打车为有就餐、旅行、观影等需求的用户，提供便利的出行服务。用户的体验感因此实现跃升，用户的黏性也持续曾强。

此前，有人把美团点评视作吃喝玩乐、衣食住行领域的超级APP。但时至今日，美团点评已经完成质变，成为名副其实的线上城市综合体。它的城池里，有忠实的用户，有连贯的场景，也有有机互补的生态。

构筑根基：深入产业链赋能B端

当然，强大的流量入口，源源不断的活跃用户，并无法支撑这个生态的正常运转。

一个完善的城市体系，既需要有商场、体育馆、餐厅酒店等可供市民直接消费的场所，同样离不开深埋于土地之下的供水管道、能源网络等基础设施。在美团点评眼中，这些基础设就是是商家，是产业链。

美团点评选择纵向深入到地底，赋予商家更多的能量，帮助他们降本提效进而获得利润。

为此，美团点评如城市地基的建设者那样，做了不少很重、很累而且很琐碎的工作。

两年多的时间里，美团点评的餐饮开放平台连通了619家餐饮商家的管理系统，为商家提供了流程管理、外卖接单、定价研发等方面的服务。

他们利用IT化技术，提升了商家在营销、金融、物流等环节的效率。在供应链方面，美团点评将销售、食材成本、库存等环节的数据进行整合，降低了人力成本和运营损耗。

美团点评的SaaS系统，可以让商家了解用户的消费轨迹和消费习惯，更好地调整策略。而其推出的智能POS机等线下硬件，大大提升了商户的收银效率。同时，美团点评还在利用消费大数据和平台资源，与官方部门协作，建立食品的溯源机制，保障食品安全。

当然，这些工作往往都是别人不愿意做的苦差事。但种种深层次的赋能，正在提升餐饮市场的数字化程度。“吃得更好，生活更好”的使命，也有了良性的底层基础。

一旦这些砖石、钢筋与管线搭载完成，美团点评的城市综合体就将进入有条不紊的运行状态。海量的用户将各取所需，在不同的场景中完成消费，获得更好的服务体验。

在前台勾连场景与用户，在后台深挖地基、铺设道路，美团点评构筑的“线上城市”，已显现欣欣向荣的态势。

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