凤庆：县级领导值班接访促和谐
近年来，我县积极探索县级领导干部值班接访的组织安排、受理交办、督办落实等一揽子工作措施，把好了信访问题化解处理的初始关口，及时就地依法解决了诸多群众信访问题，赢得了群众满意。
公开接访方案安排
"挂牌坐诊"，有序反映。全县每月都有两名县领导值班接访，同时根据分工情况，指定县直相关部门领导陪同接访，县领导值班接访安排情况每月月初都通过凤庆报、县电视台、凤庆网、县人民政府网站等平台进行挂牌公示。注重按领导分工和包片驻点情况确定其接访侧重点，引导群众根据个人诉求内容对应选择值班接访领导。接访期间不随意变更值班接访领导和接访时间，确保县级领导信访接待日不脱岗、确保群众不跑"冤枉路"。县信访局注重做好引导服务工作，对一些诉求表述不完整或有必要通过面对面沟通交流的信访问题，做好预约登记，及时报告对应的县级领导予以接访处理，不断提高领导接访的质量和效果。
报纸通告
"望闻问切"，精准交办。建立部门领导陪访制和联合接访制，按照"属地管理、分级负责,谁主管、谁负责"的原则，在每名县级领导接访期间，都有其分管领域的部门负责人陪同接访，或针对信访群众提出的信访问题的分类性质，通知相关责任单位负责人到场解答信访群众提出的问题，提出处理建议，供领导决策参考。及时汇集相关政策信息，对不能当场答复解决的信访问题，县领导在向部门了解情况、咨询政策、听取意见的基础上，及时提出相关处理意见，批示交办相关责任单位，领导接访工作实现了"及时受理、精准交办"。
互联网通告
"集中会诊"，攻坚克难。对一些涉及跨部门、跨乡镇的复杂疑难信访问题，不能够当场答复处理或者单个部门无法处理的，由县信访部门进行登记汇总，并根据问题性质、类别，选定时间由县领导召集涉案相关部门，集中分析案情，明确化解处理责任单位，制订化解处理工作措施。在明确责任单位后，根据信访问题化解处理工作进程，接访领导还带案下访，再次与信访群众面对面协商解决问题的措施，同时带案开展调查研究，与基层部门座谈研究解决方案，推动案件及时办结。
"注重疗效"，依法解决。值班接访中，坚持按《信访条例》进行处理受理办理，切实做到"件件有回音，事事有结果"。坚持值班接访领导对各自值班接访的事项实行包案制，按领导包案原则进行化解处理，切实做到"五包"：包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包吸附稳控、包依法处置，做到谁接访、谁包案、谁落实。还实行了所有领导包案事项的办结报告须经接访领导本人审阅签批满意后方可办结的做法，实现了领导接访工作中"接访问题要具体、矛盾症结要明白、处理方案要完善、处理结果要满意"的要求，做到接访一件，办理一件，跟踪一件，落实一件，有效推动了群众合理诉求依法解决。
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