7月10日凌晨3点整，三鼎家政董事长任富强微博发布《澄清致歉信》承认：“企业就像遇到了冰山的巨轮缓缓沉没下去，一步一步走向了清算……”
几乎是同一时间，三鼎家政集团官网发布《三鼎集团欠款汇总清算函》，宣布自2018年7月10日起所属分公司全部业务暂停。公司将进入“工商报备”“财务清算”阶段。在官网上，三鼎“下设200个分公司和经营网点，日提供订单服务100000单，树立了中国现代家政服务业直营连锁之典范”等介绍文字仍保留着。
截至7月11日，该公司在全国28个分部，百余家分公司陷入瘫痪，三鼎的线上平台“来人到家”也停止服务。被欠薪的员工、充值未消费完的顾客纷纷报警。7月14日，在该公司总部的工商注册地郑州，当地公安局工作人员表示，此事件“目前还处于摸底统计阶段”。
▲三鼎北京总部已人去楼空。新京报
恐慌的消费者
直到发现线上服务不正常、未消费款项无法退还时，客户金女士才意识到这家公司可能出事了。2017年11月她还特地往卡里充了2万元钱，“感觉三鼎的服务一直不错，登门的家政说，余额可以随时退。”但2018年后，金女士发现三鼎提供的上门清洁服务不太正常，以前都是提前一天预约，但后来“经常预约不上，需要等很久，最长的一次要约到七天后”。
两三个月前，金女士与上门服务的三鼎保洁阿姨聊天时发现，保洁阿姨已经有几个月没有拿到工资了，她赶紧联系退款事宜，原本答应6月份退，后来又推了一个月，“还有一万多块的余额。”
早在今年3月21日，就有媒体报道了三鼎上海门店的异常。包括济南、武汉、西安、天津、广州、成都等城市在内，关于三鼎家政闭店关门、无法享受服务、不能退款的事件近期也屡见报端。
在上海，一个名为“上海三坑讨债1群”的群主郭荣介绍，据他所知，目前上海大大小小的维权群很多，由他管理的两个群中，“上海三坑讨债1群”已经有500人，另一个“来人客户退款群”有133人。
在“上海三坑讨债1群”里，41岁的龚静被称作是“被三鼎害得最惨的人”。从基层保洁员做到分公司代职经理的她，从亲朋好友、银行、高利贷处借来的一百多万元钱悉数投进公司。
快速扩张疯狂烧钱
工商资料显示，1998年9月29日，三鼎家政在郑州成立。“天眼查”显示目前该公司注册资本5112.9万，实缴2000万，法人代表为任富明，是董事长任富强的姐姐，该公司另一创始人为李德强。
在公开的资料中，三鼎成立之初到2002被称为“创始阶段”。任富明回忆，公司最开始的几年，很多活都得自己干，白天她接电话、手写记录订单，他们带队出去上门服务，而到了晚上，她还要洗毛巾，“几百块毛巾，晚上10点以后（才有时间）洗。”
三鼎家政的对外宣传资料中，其一直自称是中国家政行业“第一个由中介式管理转变为员工制管理、第一个推出家政卡改变销售模式的公司、第一个自主研发数据库并投入使用的公司”。
知情人士称，公司一开始就确立了“预付卡”的经营策略，让客户先充钱，“这个模式在当时不得了，很先进，既能让公司回笼资金又可以让消费者得到实惠。”
2005年，已经是河南家政老大的三鼎，开始将目光转向了国内其他市场。在济南、西安、成都、武汉开起分公司，2010年进军北上广。任富明说，家政行业人力成本大，只有15%的利润。但三鼎利润少量却大。任富明说，“那时公司发展挺不错”。
但传统的家政行业也躲不过互联网的冲击。“那个时候很多行业没有实体公司，随便注册个公司能融资，找几百万的天使轮。”任富明称，三鼎并没有走这条路，而是一直坚持线上与线下实体店相结合。
为了扩大市场占有量，三鼎在线上也打起了价格战。市场上的其他家政服务价格都不低于30元/小时，而使用充值卡的三鼎家政最低只有16元/小时。
不仅如此，三鼎家政通过淘宝提供的大数据作为判断，又在30个城市扩张了门店。线上拼命烧钱、线下拼命扩张开店。任富明说，这是造成公司资金短缺的原因。她坦言，从2015年起，公司就一直处于亏损状态。
任富明有些后悔，她告诉重案组37号，如果回到2014年，她还是会选择乘上互联网的东风，“做好北上广、江浙沪等地的公司，不会迅速大面积扩张了。”
畸形扩张
在三鼎内部，许多人并不认可任富明的说法。知情人士称，公司走到现在的境地，在公司创立之初就埋下了伏笔——“预付卡”模式。“预付款”模式意味着资金的提前回笼，“那么多的钱即便是放在圣人面前，不说会动心，最起码是不会再想着老老实实经营了。”
引爆一切的导火索出现在价格战打到单价低至16元/小时之后。黄经纬回忆，那是2016年底，“销售政策变了，为了拉新客户，公司在北京地区开始发行超大面额超低单价的充值卡，5万元为单位，单价低到了16元/小时。”
许可介绍，为了吸引更多的用户充值，之前公司也发售过单价较低的卡，“但都没有低于18元/小时的，基本上都与保洁的工资持平，但这次不一样，直接低于保洁工资了。”
“当时北京的保洁的薪资是18元/小时，等于这种卡每小时要亏损2元。”三鼎家政原郑州管城区分公司经理黄经纬说。
知情人士介绍，随着大面额低单价预付卡出现的是刷单。某些内部员工看到给客户的单价低于保洁人员的时薪认为有利可图，便纷纷自己掏腰包垫钱买这种卡，“系统里发个假单，不用人去服务，订单完成后钱直接到手，公司还要给他们售卡提成。”
“一张五万额度的卡，提成加上差价，平均下来能赚七八千块钱。”黄经纬说，在大面额低价卡出现的最初三四个月里，北京的刷单现象时有发生，“内部员工自己垫钱买卡自己刷，公司一开始也制止。”但在2017年5月以后，这种大面额的低价卡开始在全国普及。
“刷单垫在卡里的钱刷出来需要周期。”上述知情人士称，这就是目前遍及全国的“讨薪潮”的根源，“工资在其中只占很少的一部分，大头是垫在卡里没来得及刷出来的那部分钱。”
目前黄经纬手上还有七十多万的卡，而据维权群里统计，仅郑州的几个分公司目前未刷出的卡面金额是小三百万。
“死在了资本进来前”
一边是竭泽而渔般地聚拢资金，一边是只存在于“传说中”的引入资本。
“当时我们跟谈资本，已经到了财务审计的阶段，资本说到2018年5月底进来，但我谈的这个资本是国企央企，程序复杂，一拖再拖，但大家又是什么都在等资本，有部分的员工工资、服务商工资，确实没有发，但是没有别的办法。”任富明说。
“今年3月份，我们股东抵押了两套房，又拿进去六百万，员工工资不全额发放，但是能发我还是先发了。”任富明的说法是，因为工资原因，员工士气不高，不好好服务，就引起了客户的“退费潮”，又直接导致了公司资金链紧张，“可能这个月收了三十万，退费都能达到三十万，那员工工资怎么支付？”
在7月21日11时05分，三鼎家政董事长任富强在微博上转发了三鼎家政集团官方微博：“三鼎家政的股东们正在积极约见资本方，合作方式基本围绕收购、持股、增资扩股等形式展开，并已有4家资本方表达了合作意向，会持续进行深度对接……希望大家给予我们更多的信任与时间，我们争取早日解决困难恢复服务，对所有员工和用户负责。”
据新京报
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