餘承東號召華為員工春節人人做客服！！！！！！！！！！
又到年底了，你是不是已經踏上回家的路？有人帶著豐厚的年終獎，有人帶著琳琅滿目的年貨，有人帶著另一半見爸媽。而華為的員工，這一次把一項“新任務”帶回了家。
近日，有華為員工在網上曬出了《來自消費者BG管理團隊的問候與倡議》。倡議書出自餘承東及華為消費者BG管理團隊，倡議全體員工利用春節走親訪友或聚會時間行動起來，“人人做客服”。
走親訪友，客服走起
“客服”怎麼做？其實就是讓員工與正在使用、或曾經使用過華為終端產品的親朋好友、老師、同學等進行隨機訪談。倡議書提了兩個具體要求：第一，主動挖掘問題、發現問題。認真聆聽用戶在產品使用過程中的感受建議，“幫助我們看到在產品研發、設計、體驗等各方面的問題與差距，持續優化改進。”第二，幫助用戶解決問題。號召大家主動為身邊正在使用華為終端產品的親友們答疑解惑，春節期間至少幫助他們解決一個售前或售後問題；或為有意願購買華為終端產品的親友們做一次介紹與推薦，一點一滴、身體力行為提升消費者體驗服務。
難不成高管也要做“客服”？是的，倡議書特別點名管理團隊，“我們倡導全體管理者以身作則，帶頭踐行上述倡議，將溝通情況做好記錄並帶領團隊落實到日常改進，敢於做標杆示範。”
做一枚有溫度的耿直boy
今年春節，除了聽到“我兒子在市中心買了新房”、“我閨女應聘了世界500強”，還可能聽到“二舅，你覺得華為手機好不好用？哪不好用，給你修修？”，沒錯，他們有可能是華為的員工。都說華為福利好、薪水高，特別是年底，“華為年終獎”之類的瓜讓小夥伴吃得津津有味，但隨之而來的工作壓力大，工作強度高，也的確有目共睹。在闔家團圓的時候，還有一部分華為員工默默耕耘，想盡一切辦法瞭解消費者的聲音，確實夠拼！
有網友覺得，號召員工春節做客服，這樣的方法也是夠耿直的。不過想一想，這樣的耿直，也是real可愛。不需要拐彎抹角，都是直來直往，背後不是套路，是誠意。消費者業務要做“有溫度的品牌，有溫度的團隊”，除了工作，倡議書不忘建議平日忙碌的員工好好利用這個假期，抽出時間替父母做一次家務，或落實老人、孩子、朋友的一個心願，把溫度也帶給我們珍惜的每位親人朋友們。
以客戶為中心，幹好事，拼盡全力
想來華為員工的確都是幹事兒的，有需求，滿足需求，遇到問題，解決問題。只有把事情做好了，心裡才痛快。30年來華為一直堅守的核心價值觀似乎也具備了某種信仰的力量。以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥，堅持自我批判，這才有了華為品牌躋身全球top3的耀眼成績。
話不多說了，最後，小編拿到這份《來自消費者BG管理團隊的問候與倡議》，一起圍（膜）觀（拜）下。
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