早已不是“王婆卖瓜，自卖自夸”
网上购物中宝贝评价是人们选购商品的重要依据之一，经营网店的商家也深知好评的重要性，在网购行业公认的一条铁律就是：宝贝详情写得再好也比不上评价中顾客的好评反馈。
家居电商“双十一”交易额榜首——林氏木业的宝贝评价里大多提到了优质的安装、质保、回访等售后服务。纵观所有金牌家居店铺的评价列表，便会发现很多都在夸赞他们的售后服务。
优质的售后更易获得消费者的青睐
售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，服务的优劣直接影响消费者的满意程度。
随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，产品本身不再试唯一的重点，在质量相似的情况下，即使价格略高也更愿意选择拥有优质售后服务的产品。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的价格普遍高于杂牌，售后服务同样优于杂牌。当然其销售策略中已经考虑到了售后服务成本，但事实证明这并不影响消费者的青睐。
他是一个人但并不只有一个人
顾客的付款并不是生意的终结，也不是只有再次进店才算二次消费，对于家装行业在售后服务上有太多可以表现的机会，进行售后服务便是二次消费的开始。
著名的销售大师乔·吉拉德曾说：“您所遇到的每一位顾客，都有可能为您带来至少250个潜在顾客。”一次优质的售后服务带来远远不是一笔生意，当顾客面对亲戚朋友谈及商品优质的售后夸夸而谈时，便是一切的开始。
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