这两天，想必很多人都知道了关于滴滴顺风车的一则新闻：一名温州20岁女孩坐滴滴顺风车遭奸杀身亡。为女孩感到悲痛，这次惨案距离上次轰动全国的空姐乘滴滴遇害案不过百日。
24日下午1点30左右，温州乐清一位20岁的女孩上了一辆滴滴顺风车，从乐清飞虹南路去往永嘉上塘，差不多1小时的车程。
据了解，当天下午女孩是为了参加同学聚会而乘坐的顺风车，女孩中途两次给好友发微信，第一次说“司机开的山里没有一辆车，有点怕”，五分钟之后，她发了第二条微信：“救命、抢救”。之后，女孩的电话关机，联系不上了。
女孩的朋友发觉事情不对之后，就联系了滴滴滴滴平台要求查明司机信息，滴滴客服则以保护用户隐私为由拒绝提供。
面对如此人命关天的大事，滴滴客服居然一再拖延，并让人“消消气”？
随后在4点左右，女孩的好友向永嘉县警方报警。警方在接到报警后，用女孩好友的手机联系了滴滴，在表明了警方身份的情况下，要求从滴滴处获得司机的具体信息，依旧无果。
4点40分左右，女孩的好友再次联系滴滴平台，问司机的车牌号、联系方式。滴滴客服回复此事涉及用户隐私，稍后回复。
5时42分，滴滴来电表示已联系上司机，但司机表示赵某没有上车，但依旧拒绝给出司机的具体信息。
直至晚上8点左右，滴滴才表示已将司机的车牌信息给到警方。此时，寻找乐清女孩的帖子已传遍了全网。
25日凌晨，警方在某宾馆抓获司机，司机交代了强奸并杀害女孩的犯罪事实。25日上午7点左右，警方带着司机在淡溪一处山上找到了抛尸地点。抛尸现场，女孩的双腿被绑住，左手受伤都是血，惨不忍睹。女孩已死，一切都晚了。
然而，事情并没有结束，一位女士的爆料，让这起案件背后的问题浮现出来。
林女士当时拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她前天所坐的川A牌照车辆为同一辆车。
林女士说，这个事情发生之后，自己就马上向滴滴平台投诉，然而截止到女孩受害案发生，都没有收到相关的处理结果。
原来该司机在前一天就被投诉有问题，然而并没有受到什么处理。如果滴滴在前一天就处理了林女士的投诉，将该司机拉入黑名单，取消该司机的接客资格，也许悲剧就不会发生。
3个月前，滴滴惨案还历历在目。
今年5月的深圳空姐遇害案，全国关注，滴滴紧急公关，不仅百万奖金寻找凶手，还出台了6大整改措施，让不少网友力挺滴滴，说这不是平台的主要责任，相信滴滴这次整改之后，以后出门打车会安全很多。
现在看来，是不是很有讽刺意味？
滴滴在空姐遇害后推出了一个新功能：分享行程，可以让亲朋好友知道自己现在的位置。
如今看来，即使有这个新功能也是鸡肋。在紧急时刻，你如何能让远在千里之外的你的朋友在几分钟之内救命？
在空姐遇害案风头过去之后，滴滴再次偷偷将乘客信息由隐藏变为公开，这次该司机很可能是通过滴滴公开的乘客信息挑选下手对象。在这次女孩遇害案发生之后，滴滴又再次将乘客信息由公开变为隐藏，擅变的滴滴啊。
滴滴司机的门槛其实很低，这次滴滴回应称司机的驾驶证、身份证、行驶证证件齐全、注册信息真实、无犯罪记录。而这些门槛并不能筛选出滴滴司机里的败类。
网上曝光的武汉滴滴官方群的聊天记录，可以看出这些司机的嘴脸实在是恶心至极。
在这起事件中，滴滴客服真的是形同虚设，对用户反馈的问题不重视，处理问题十分低效。面对人命关天的大事，也是一直在拖延时间。
滴滴的危机公关做的倒是挺好，之前空姐遇害案的“悬赏百万捉拿凶手”获得一片叫好。如今温州女孩被害，滴滴发了一封长长的道歉信。然而这一次，网友们不买账了。
为什么滴滴客服一直在拖延时间，而滴滴的公关团队在事态严重之后短短不到一个小时内就做出回应？有知乎网友说滴滴的客服团队属于外包，面对一些事件，客服没有权利，只能拖延。
滴滴作为一款打车软件，却一直想着做社交功能，从它发布的车主招募广告就可见一斑。
还好这次有关部门出手了，浙江运管责令滴滴暂停浙江地区顺风车业务并整改。
而滴滴方面也在今天11点发布了关于乐清顺风车自查进展，其中提到一点：8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务。
这次乐清女孩被害，滴滴难辞其咎。一个又一个鲜活的生命消逝在滴滴司机的手中，不是一次无关痛痒的道歉、一次鸡肋的整改所能解决的。
为已经香消玉殒的女孩，默哀。
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