去年的這個時候，馬雲爸爸提出了未來五大趨勢之首的“新零售”，他認為純電商時代很快就會結束，純零售的形式也即將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。
在新零售時代，線上和線下不再是嚴格對立的兩個概念：兩者將會被深度整合，進而演化成相互依存、互為補充和促進的存在。與此同時，零售也會迴歸其服務業本質，即為消費者提供高效和貼心的服務。
而在今年，以亞馬遜和阿里巴巴為首的電商巨頭紛紛轉戰線下：前者開設了新型的實體超市和書店，而後者相繼與銀泰、蘇寧、三江購物和百聯集團等傳統百貨零售商達成了戰略合作關係。“新零售”已經成為了一種新經濟現象。
這種新零售對家居來說簡直是量身定做，家居行業本身就很難發展成純粹的線上銷售，現階段也只是出於向互聯網摸索前進階段，新零售時代對於家居行業就是平地一躍進。而想要在躍進後繼續發展，線上的靈活度和信息透明化以及實體零售商的環境體驗缺一不可。
1. 線上靈活運營、信息真實
線上運營的好壞直接決定著到店率，尤其是頁面設計、引導瀏覽力度以及客服人員。小編曾遇到過一個客服，每條信息都要2分鐘後才能回覆，現在生活節奏這麼快，2分鐘耽誤多少事啊！後來小編直接關掉了對話窗口，轉而去了其他店鋪。
為何發展線上還因為線上的信息都有據可查。家居如果想要在新零售時代發展好，那網站的運營和產品、服務的真實性一定要保證好。
2. 線上線下保持一致
既然二者結合，那就要考慮到線上的承諾和線下的收穫是否一致。不要因為想要增加到店率，就在線上隨意承諾，等到客戶真正到店的時候，反而什麼都達不到，這樣不僅會流失客戶，還會為自己的品牌降低口碑。
3. 實體店鋪超凡體驗
既然已經到店了，證明客戶一定有意向進行購買。想要刺激他進行購買的第一步，是讓他擁有一次很棒的初體驗。這樣客戶才能以好的心態繼續交流，第一印象是最重要的。其他當然還有很多門道，想要在新零售時代領先發展，靠這一兩點還是有些不足的。
老劉點評：
老劉覺得新零售時代說的很大很嚇人，但不要因為這樣就慌忙的進行轉型。做任何改變前首先要做的都是自我定位，根據當前及預期的市場確定品牌之後的發展方向等，相關的諮詢可以聯繫老劉團隊，一定會給您提出最專業的建議。
新零售時代對家居行業是個餡餅，但是否能毫髮無傷的接下這個餡餅，家居企業們都要慎重考慮了。
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