市人社局圍繞推進“一次辦好”改革，對全市基層人社服務平臺工作人員進行培訓，讓每一位基層工作人員做到通曉政策、熟悉流程、高效服務，適應當前基層群眾對就業、社保、勞動關係等方面越來越多的利益訴求。
8月16日至17日，2018年全市人社系統基層工作人員培訓班在市委黨校舉行。各區(功能區)負責就業、社保、勞動關係的工作人員，各鎮(街道)人社所所長、部分業務骨幹，重點社區、村勞動保障協理員共計120餘人，參加了為期2天的封閉式集中培訓。
據市人社局規劃財務與基金監督科科長王鈞介紹，此次大規模對全市基層人社服務平臺工作人員進行培訓，目的就是要適應當前基層群眾對就業、社保、勞動關係等方面越來越多的利益訴求，讓每一位基層工作人員做到通曉政策、熟悉流程、高效服務。“這樣的培訓，不但是我們基層隊伍建設的迫切需要，更是我們提高和改進工作的基礎。像田教授講的文明禮儀課就非常實用，禮儀的好壞與工作作風直接相關。”鳳城街道人社所所長亓躍利說，“作為一名黨員、一名基層工作者，這次培訓讓我更加明白，做好工作的竅門就是要不斷增強服務群眾的本領，用熱情高效的服務，讓前來辦事的企業和群眾滿意。”
街道(社區)人力資源社會保障平臺是直接面對群眾的服務窗口，如何與辦事群眾更好地溝通，是基層工作人員的必修課。儘管全市的基層人社所均已實行首問負責制，但隨著廣大老百姓對就業、社保等民生方面的訴求越來越多，工作中“拖延症”等問題時有發生。“通過這次系統培訓，以前一些不以為然的現象引起了我們的高度重視，我們將下決心改變原來作風，尤其是業務方面，努力確保每項業務至少有兩人掌握，人人都是‘多面手’，同時做好解釋和辦事流程介紹，絕不能因為材料不全讓群眾多跑一次腿。”亓躍利說。“一次辦好”，就是作風，就是狀態。圍繞推進“一次辦好”改革，市人社局前期作了大量調研和徵求意見等準備工作，提前向各區(功能區)、局屬各職能科室單位以及基層工作人員徵求培訓方式、培訓內容的意見建議，起草印發了《關於舉辦基層人社工作人員培訓班徵求意見的函》，將徵求到的10餘條意見建議吸收入培訓方案中，最終確定培訓內容為工作作風、文明禮儀、政策解讀、業務經辦、操作實務、工作中處理問題的方式方法等，使培訓更加接地氣，達到符合實際、實用的效果。
“深化‘一次辦好’改革，最關鍵的因素是‘人’。只有那些每天和群眾面對面的業務窗口人員，積極擔當作為，心裡裝著群眾，改革才能順利實施。也只有進一步提升全市人社系統基層工作人員服務群眾的本領，讓廣大群眾更好知曉政策、享受政策，把黨和國家的好政策惠及到每一位老百姓，才能有效提高群眾對我們人社工作的滿意度。”市人社局黨組書記、局長張志剛說起為什麼要組織此次封閉集中培訓時強調。
近年來，我市不斷完善各級服務平臺軟硬件建設，為各鎮(街道)、社區服務機構合理設立了服務窗口，完善了軟硬件環境，提高了規範化水平。目前，全市20個鎮(街道)、1125個村(社區)全部建立了鎮(街道)人力資源社會保障服務所和村(社區)人力資源社會保障服務站。依託這些基層平臺，我市在服務城鄉居民就業、社會保險、勞動爭議調解等方面做了一些有效的工作，得到了基層群眾的肯定。“打鐵更需自身硬。開展好‘一次辦好’改革，不斷適應群眾對各項政務服務高質量要求的需要，是各級政府、辦事窗口主動簡化審批服務程序，強化作風建設的根本要求。要竭盡所能為辦事群眾提供精細化服務，把職責融入到細節操作中，做到‘心中有服務對象，腦裡有思想，手中有事情，臉上有笑容’，真正將有關業務扛起來，將有關政策落實、服務審批等工作以最快的速度、最高效的方法落實到群眾身上。”張志剛說。
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