请注意，这里说的是经销店，而不是销售顾问个人和客户签署代驾协议哦。
如果签署了代驾协议，那换车就不可能了，接下来就是大家协商修车的事儿。
一般代驾协议中会注明如果出现事故，一般按正常走保险赔付，如果客户未投保的，代驾协议会注明由客户承担一切风险。
视频中销售顾问关于“谁开车也可能出事儿”的是有道理的，但厘清责任还得看有没有签署代驾协议及代驾协议的具体内容。
如果车辆未投保，代驾协议中又未写明万一发生事故后责任问题，而销售顾问驾驶车辆又是工作行为，那后果应由“经销店和客户”两者承担。
至于销售顾问工作中出现失误，违规操作，那是经销店管理方面的问题，不应该成为推搪客户的理由。
如果驾驶车辆确属销售顾问个人行为，例如下班后客户让帮忙开回家，那事故后果就应该是销售顾问和客户之间的问题了。
但出于客户满意度和员工满意度考虑，经销商有责任和义务进行协调，降低员工和客户之间的损失。
以往笔者也有过休息日帮助客户送新车回家，代驾验车的情况。
如果客户在现场，即便是个人行为， 笔者也会拿代驾协议，双方签署，列明甲乙双方身份，避免万一生事给单位找麻烦。
如果客户不在现场，一般笔者会编辑好一条委托代驾的短信，发给客户，再由客户回发，取得代驾授权；
或者，通话录音，并明示给客户通话录音了，要求取得客户口头委托代驾的授权。
之后再出任何事情，责任就很容易厘清了。
以前和同事笑谈，所谓工作流程，都是为了推脱责任制定的，大家把丑话说到前头，双方遵守契约精神，就没有这么多争议了。
如果确实经销店管理不严，工作人员工作失误导致的客户损失，没什么好说的，不管是经销店还是工作人员，应该扛起后果。
如果已经完成交车确认表签署，并签署代驾协议了的话，那就该客户承担所有后果了，即便是工作人员失误导致的事故。
注：文内配图并非视频中车型，图片及视频来源于网络搜索，如果侵犯到您的权益，敬请联系删除！
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