7月31日，刘先生通过市长信箱反映其居住的机场生活区西平街一里小区道路破损、环境脏乱、缺乏监管等问题，机场街道接到来信后，立即开展工作，经核实，该小区不属于机场街道管辖。为了确保信息的准确性，推动矛盾化解，厘清小区管辖权问题，8月23日，区信访办办信科与机场街道相关工作人员到小区实地走访、了解情况，并将实际情况与材料进行比对。
按照信访工作“三到位一处理”的工作要求，机场街道工作人员电话联系来信人，对详细情况进行了解释说明，刘先生表示理解。
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