明明可以靠顏值，偏偏還要拼才華。這話形容王艦再貼切不過了。
王艦從復旦大學工商管理專業畢業後，在著名的某桶油從事管理工作，但真正考驗他溝通協調管理能力的還真都發生在小區。他所在的小區分期開發，一期是90年代末交房的浦東第一批商品房（多層），二期是2007年交房的高層。房齡不同，業主結構不同，訴求更不可能一樣，所以，“不同人群、不同訴求”在他的小區有更集中的體現。龐雜的需求“彙總”在一個業委會，就有了頗具創意的“一會兩制”。
在業委會改選遲遲不見推進之時，王艦寫過一份“一會兩制”的具體建議給到居委會、房辦、街道，提出“兩塊”小區各自的事情各自來決定，也提出通過微信群和公眾號來增加關注度。針對小區的複雜情況，“一會兩制”是一個解決方案，也讓業委會改選順利進行。然而，當上業委會主任，真正去實踐“一會兩制”，經歷的多元價值碰撞和訴求調和遠超預期。
該放權的時候放權，另一片區的小區事務由該片區的委員決定，王艦隻做流程、規則的把關；自己片區的訴求“眾口難調”，他總是努力平衡各方意見，但終究發現很多事只要有一小部分人的利益受到些許影響，就根本不會考慮全局利益。所以，所謂的在各種紛繁的意見中找到平衡點，註定是一個“只能無限接近、不能真正到達”的目標。
值得一提的是，起初王艦沒想過當業委會主任，看到小區改選業委會，他幫忙查閱法規條文，整理文本信息，做小區公眾號，只是因為不想小區繼續衰敗下去，希望自己的房產能保值增值。但在他參與的過程中，他的名校畢業、中共黨員、專業知識過硬這些標籤被居委、業主們看在眼裡，到最後各方都做他的工作，希望他當主任。
做了主任，事情比想象中多得多，竟讓王艦更加佛系淡定。為了幹業委會，他一有空就多多承擔起家庭事務，對家人和顏悅色，陪伴孩子也更有耐心。“既然我處理業主的問題都能做到平和公正，那對家人怎麼就不能用更溫和的方式呢？”多麼暖心的業委會副產品。忍不住想，如果所有參與業委會的男士都加上這份覺悟，再也不用擔心家人會成為參與業委會的“絆腳石”了吧。
但在王艦那裡，一切還是很小心。為了避免家人對業委會有偏見，他幹業委會的事都處理得跟從事地下工作一樣，不是說在單位加班，就是等家人都睡著了去書房再做，小區裡有事要去現場，他會跟家人說要出去散個步。他的同學朋友們，也沒人知道他是小區業委會主任。因為，在這個一切講究效益的時代，大多數人還是把業委會看成是退休後發揮餘熱的去處，王艦既不想聽人說“乾點什麼不好”，也不想解釋“為什麼去做毫無收益的業委會”。在他看來，幹業委會這事不會再幹第二次（因為太費精力），但也不能一次都沒幹過（因為這種體驗是任何其它事情不能代替的）。
“業委會是個修身養性的好去處。”這樣的評價，恐怕很難在第二個業委會主任那裡聽到；“民主的本質就是妥協。”這樣的領悟，又指導王艦一定只做急需做的事。
眾蟻社區：最初是怎麼會參與到業委會工作中的？
王艦：2013年兒子出生後，在小區“遛娃”的機會比較多，結識了不少年輕的父母，發現大家都對小區的“破敗”現狀不滿，開始關注小區的情況。我們小區一期是上世紀90年代末建成的，有一個業委會，我所在的二期是2007年建成交房的，我們一直以為這是一個獨立的小區，但從2007年開始，有一批志願者努力想成立業委會，發現努力了7、8年都不能成功，因為房辦認定二期和一期同屬於一個物業管理區域，只能成立一個業委會，而一期已經在我們交房前成立了第一屆業委會。
小區一期、二期的物業費不一樣，房子新舊程度也不同，二期的業主總擔心在維修資金的使用上會吃虧。2015年初街道、房辦、居委牽頭成立業委會換屆改選小組，考慮以換屆的形式，將二期納入到同一個業主大會、業委會中。經過多次協商，為了打消兩邊業主的疑慮，結合兩個小區的實際情況，初步確立了“一會兩制”原則，明確涉及單個小區的相關事務由該小區的業主表決確定，涉及兩個小區共用配套設施設備管理、維護的事項由本物業管理區域全體業主表決確定。但一直到2015年底，換屆事宜一直沒有實質推進，我就寫了一份書面建議給居委，提出了“一會兩制”的落實方式，也提出了進度安排的建議，包括通過微信群和公眾號來增加關注度。
當時的我其實並不是換屆小組的成員，但很多會議都參加了，做一些書面的工作。在居委會的主導下，業委會成立起來，確定“一會兩制”，7位業委會委員中，我們二期小區佔4位，一期小區佔3位。7位委員中，6位是50後，我是80後。期間大家又得知我是黨員，所以各方希望我能做業委會主任。2016年6月，我們完成了新一屆業委會的改選。
眾蟻社區：一個80後和6個50後打配合，感覺怎麼樣？
王艦：我們二期6萬方，一期4.5方。正主任在二期，然後各自一個副主任。具體實踐中，努力貫徹“一會兩制”的原則，一期的事務由他們3名委員確定，二期的事務由我們4名委員確定。涉及到我們小區的，我會負責跟業主在線溝通，也會書面整理後發佈到小區公眾號。跟居委、物業的協調，以及一些不上網業主的線下溝通，由副主任和其他委員去操作。我一直在鼓動年輕人多參與，但真的很難。搞過好幾次業主溝通會，但最後還是那麼10幾個人來參與。本來想搞一點活動，後來發現真的沒那麼多精力，業委會的正事都來不及做。
眾蟻社區：怎麼看待沒換成物業這事？
王艦：沒換成物業，對我個人的壓力要小一點。
新一屆業委會成立之前，二期不少業主要求物業公司公示公共收益收支情況，都是一句話：等你們業委會成立後再說。等到真的成立了，又是各種拖，最後提交給業委會公共收益收支報表過去9年（2007年－2016年6月）公共收益結餘1萬多元，業委會不認可，據理力爭，物業交出來的第三稿結餘變為8萬多元。這份材料業委會並沒有蓋章確認，因為未取得相關支出的相應憑證，但是以此為基礎暫時交接了。
接手之後本來想馬上決定是否續聘物業，多次溝通下來，物業服務沒什麼改善不說，物業還因為擔心業主積怨較深，不敢讓業委會啟動續聘表決程序。到了11月底，覺得一直拖也不行，既然物業一點誠意也沒有，業委會決定“兩步並一步”，第一張表決票確定是否續聘，第二張表決票直接把業主比較認可的附近兩個小區的物業作為備選，在第一張表決票結果為不續聘的情況下，將第二張表決票得票高的物業作為入選物業。原物業得知這個情況，通過各方面施壓，表示不可以這麼做，並且製造了各種傳言。房辦也建議不要那麼尖銳，讓先表決是否續聘，再做下一步方案。
業委會組織了老物業和業主的溝通會，業主讓物業給自己打分，他們打了80分，業主怒了。後來新的兩家物業公司也叫來跟業主溝通，並且詢問了報價及服務方案。根據房辦的要求，2017年6月份，原物業報價一期從0.45元漲到0.8元，二期維持原價1.6元不變，續聘就直接通過了。
這也可以理解。小區一期是多層，業主年齡結構相對偏大，對於換物業，他們覺得做生不如做熟，一期調價是本來過低價格的迴歸；二期這邊的年輕人多一點，對物業的要求相對高，很多人是支持換物業的。但物業的策略對二期價格未做調整，拉回了很多對價格敏感業主的選票。從一開始準備物業選聘，我個人的心態都是開放的，無論是老物業續聘成功，還是新的物業公司入選，都不可能比當時的狀態差。我的主張一直都是業委會保持中立的態度，一切都交給業主大會。
眾蟻社區：“一會兩制”屬於業委會操作創舉，具體實施起來如何？
王艦：一會兩制，就是自己的事情自己來確定。一期和二期物業服務團隊相對獨立，維修資金本來就是按幢立賬、每戶又有分戶賬很方便區分，公共收益也分片區單獨記賬。大的分期開發的小區，都會涉及到這樣的情況。普陀區的中遠兩灣城，也是這個概念，一個業委會下面再分若干個分會，也就是分片區治理的概念。
在二期這邊，我們在小區業主微信群以外，還建立了一個小區治理協商群，每幢樓兩個代表，加上業委會成員，小範圍做一些溝通，再放到小區。從目前的情況來看，參與度還是低，本來想涉及單個樓維修的事情自己確定，但現在也是業委會確定。這會讓業委會承擔額外的壓力。從理論上說，一棟樓的事，需要由該棟樓的業主來表決。業委會收到業主提交的申請，經該棟樓業主表決通過後，業委會審核確認蓋章就好了。
眾蟻社區：業委會主任總要牽扯很多精力，你們小區這種情況下應該更甚，家人支持你參與嗎？
王艦：牽扯的精力確實非常多。我老婆是律師，一開始我給換屆改選小組幫忙的時候，她是支持的，她自己也拿出一些時間參與其中，但是真的成為業委會主任後她就不支持了，因為投入的精力過多，甚至我也在她的規勸下一度提出辭職，但當時備案證書已經出來了，居委會不斷做工作。尤其是考慮物業選聘階段，需要和業主在線溝通，要撰寫所有文件公告，經常弄到半夜，老婆很不支持，又去找過居委，但還是要求堅持。所以後來我做業委會的很多事情，就像做地下工作，不是說在單位加班，就是等家人都睡著了再去書房，小區裡有事，有人找我去討論，我就說我要出去散個步，但就是不說去辦業委會的事。
眾蟻社區：當時算是後悔了嗎？
王艦：後悔也談不上。我也希望房產保值增值、也希望孩子成長能有個安全舒適的小區環境。主流的業主的意見，對業委會是支持的，新業委會上任後，小區風貌的改觀確實不小。我以前早上出門晚上回家，和鄰居都不認識。做這件事，認識了很多業主，看他們在朋友圈發小區的新貌照片，也很有成就感。
眾蟻社區：哪些事會有成就感？
王艦：不到兩年的時間，改造了小區人行步道，恢復了監控系統，新裝了行人道閘及小區車牌識別系統，實施了新的《車輛管理辦法》，新開了行人進出小區的邊門，表決通過了《消防設備改造方案》即將進場施工。
年前小區新開的小門廣受好評。10年來，小區一直有開一個小門的訴求，但因為有不同的反對的聲音，比如離門較近的那棟樓的一樓業主強烈反對。考慮到有人舉報，就有可能讓開門的費用支出打水漂，業委會還要擔責，我曾建議由業主來主導，但時間會拖得比較長，最後還是由業委會來主導做。小門方便了絕大多數的人，有的小區業主直接少走一公里的路。業主的主流意見是認可的，業委會很有成就感。
我們還做了快遞櫃，但被捅到了新聞坊。原來的快遞是物業代收，發生過多次快遞遺失的問題，很多業主跟物業講要裝快遞櫃，最後確定了一個位置，在物業辦公室和業委會辦公室的窗前，佔用3、4平方米的綠化，當時發了個公告，告知會有多少公共收益，兩週沒有反饋，就安裝了。沒想到裝上後被那棟樓二樓的業主投訴，提及的原因包括影響景觀、雨滴聲音、安全隱患（擔心有人通過快遞櫃爬到他們家陽臺之類），我們提出一些對策和他溝通了好多次，居委也反覆做工作，但都沒用，他找了新聞媒體來報道，居委表示說會整改，最後快遞櫃拆掉了。其他業主又不理解了，我們就只能把新聞視頻放出去。可見，業委會的決策有多難——業主的很多需求，是他需要這個東西，但同時不希望在自己家旁邊，一個人一個想法。
眾蟻社區：這個時候復旦學的管理也不管用了。
王艦：是的，企業管理在小區行不通。業委會成立後，如果小區沒有起色，業主就會覺得不理解，認為你必須好好幹。業主覺得業委會應該代表業主利益，但業委會要代表的是全體業主的利益，而非個別業主的利益。但提意見的人大都是從自己考慮的。所以要在各個不同的利益群體間形成一個好的決策，是一個難題。你只能讓一部分人滿意，只能爭取讓大多數人滿意，但那個小部分，哪怕只有三五個人，也會令人覺得頭疼。幸好，業主中理性的還是佔了大多數，比如地下車庫開發商產權車位漲租金，從每月250元漲到350元，半年後又從350元漲到500元，按規定開發商要和業委會協商確定其車位出租價格，但，業委會明確表示不同意這麼短時間內從350漲到500，開發商還是執意漲價。絕大多數租車位的業主按新的價格標準付錢了，有一兩個業主在群裡要求我們業委會去和開發商談，不同意漲價。最後意見得以平息下來，是有一個業主跳出來說，你在哪個位置，你讓出來我1000元接手。確實，物業登記列表上有很多人在排隊等著長租車位。
眾蟻社區：從你的個體體驗來說，上班族參與業委會精力夠得上嗎？
王艦：我們二期4名委員當中，之前3個人都上班，現在是兩個人上班。平穩狀態下，工作和業委會是可以兼顧的，這要求物業要給力一些。業主大會、業委會的很多事情，可以讓物業做。但有時候如果物業操作的事情沒法令人滿意的話，又不得不自己來做。比如，維修資金年度公告的事。物業可能完全按照維修資金系統的要求，純粹公佈相應報表了事。他不會考慮到我們“一會兩制”的特殊情況，容易引起業主的誤會，留下很多後遺症。我分析了各項維修工程明細以及維修資金支出情況，通過公眾號、樓棟公告欄與公告的報表一併張貼公告，給業主進行解釋。
眾蟻社區：任期內還有什麼目標嗎？
王艦：三年的任期過了一半了，我希望能給業委會打下一個良好的基礎，普及業主大會、業委會的知識，讓業主更多的瞭解相關規則，多點對業委會的理解。總有那麼些業主是不理性的，他不管受過什麼好處，只要自己的利益受損，就會跳出來反對。很多事情也沒法真正做到有效溝通，因為你去講任何道理，他只認定自己認為重要的那一點。
業委會現在推進的很多事情，起初都是業主提的，但真的去做還是有很多人不滿意。本來今年想推進做一個兒童樂園，但是前段時間又有人說不需要。原定想改為兒童樂園的場地，有的業主表示現在可以滑滑板車，也蠻好的。可見，家有不同年齡階段的孩子，業主的訴求就不一樣。只能再看看是否有更合適的場地，能否達成比較一致的意見。畢竟，一旦改建為兒童樂園，出了事故業委會也是要承認責任的。
眾蟻社區：你現在怎麼看待參與業委會這件事？他給你帶來的改變有哪些？對於還沒入坑的人想說點什麼？
王艦：很多人提到業委會都覺得費時且毫無收益，往往會勸人說多考慮賺錢不行嗎，多帶孩子不行嗎？在我看來，參與業委會，會讓人對世界的看法入木三分。多了業委會的這種體驗，我和家人的相處也有改變。我經常會想，既然我對業主的事都能用那麼平和公正的方式，那我對家人怎麼就不能用更溫和的方式？很多最初會讓我情緒化的東西，最後都會往客觀理性的角度轉變。所以，業委會絕對是修身養性的好去處。
業主大會、業委會應該是目前國內最民主的領域了。業委會是業主大會的執行機構，業主大會由小區全體業主組成。業委會代表的是全體業主的共同利益。我有點理想化，希望各參與方都能有滿意的結果。對外，無論是街道居委、房辦、開發商、物業，在保證業主利益的情況下，可以達到一定的平衡狀態。可是，往往最大的阻力和矛盾會來自業主內部，任何一件事情，不可能做到幾百戶甚至幾千戶業主每個人都滿意。業委會內部也逐步達成了一致的思路：業主意見比較統一的、能操作的儘快推進，意見分化嚴重的、有問題暫時解決不了的先擱置一下，寧願慢一點，也不冒進。
我的想法一直是希望在規則範圍內，儘量公開、公正、透明，多渠道保證業主的知情權、提高業主的參與度。無論是業委會內部，還是業主大會範圍內，事前可以充分地、對事不對人地溝通協商，如果是表決通過的決議，希望大家都能遵守、執行。如果實在認為損害了個人利益的，可以通過居委、街道、12345市民熱線等渠道反映，甚至可以起訴至法院要求撤銷業委會或業主大會的決議。
參與業委會工作，個人覺得是很好的“基層民主實踐”。這一年多的時間，讓我對社會、對社區、對人性有了更深刻的認知，我學習聽取更多維的意見建議，儘量嘗試綜合平衡各方面的想法訴求。同時，更是對自己心性的磨練，更加理性、平和。按流行的說法，是更“佛系”了。民主的本質就是妥協。我想，如果讓20%的業主做一次業委會的工作，可能會有很大的改變。很希望未來會有更多的年輕人參與其中。
信息蒐集：洋涇花園城第二屆業委會委員共7人，6男1女，其中6名上海人，1名新上海人，年齡層分佈：80後1人， 50後6人，7人中2人在職，其餘退休。
閱讀更多 眾蟻社區 的文章
