掌上春城訊結婚是一輩子的大事，昆明的華女士提前4個多月就忙著訂了酒店。眼看喜宴快到了，卻發現訂的23桌婚宴只能辦15桌了。9月15日，市民華女士向掌上春城記者講述了她在昆明君樂酒店預訂婚宴後發生的“鬧心事”。
酒店：多出來的客人去廳外過道吃
6月2日，華女士與丈夫來到昆明君樂酒店預訂婚宴，與餐飲銷售部經理陳瑤溝通協商，確定在酒店3樓君樂廳以20備3的形式，預訂了共23桌婚宴，並繳納了5000元的定金，同時酒店出具收款收據，當時雙方並未簽訂合同。
8月12日，君樂酒店邀約試菜並籤合同，當天下午4:30，華女士與丈夫來到酒店。“那天我們要用的餐廳正好舉辦婚禮，我們就發現裡面根本放不下20桌，接待我們的一位餐飲部銷售人員表示只能放15桌，突然出現的8桌差距讓我們措手不及。”而更讓華女士感到氣憤的是，電話聯繫陳瑤後，陳瑤矢口否認說過自助餐能放20桌這樣的話，加之酒店方遲遲沒有相關負責人出面解決協商，華女士無奈報了警。
直至晚上8:40，酒店方來了一位自稱餐飲銷售部黃經理的人。華女士還記得，當時黃經理給出了三個解決方案：第一，婚禮時廳內放20桌，自助餐檯放在廳外的走道上；第二，餐檯放廳內，放不下的餐桌放到廳外過道；第三，分兩次在酒店內辦婚禮。
“哪裡有婚禮時客人要去到過道夾菜在回來吃的道理，而讓客人去外面過道吃更不行。”對於這三種所謂的解決辦法，華女士當場就表示拒絕，並對黃經理的職業素養表示懷疑。
當天，雙方溝通無效，約定第二天再到酒店協商，至此已經晚上23:20左右。
12315介入 酒店拒絕協商
8月13日上午11點，雙方再次在酒店進行溝通。華女士介紹，溝通期間，陳瑤承認在表達上有誤，造成了華女士誤認為自助餐能放20桌，也承認了酒店方未能籤合同的事情。華女士要求酒店在原本選定的餐標基礎上，上升餐標，以作為補償，但酒店堅持只多加兩個菜，於是雙方在此問題是發生分歧。
之後，酒店方表示可以退定金，併為華女士聯繫其它酒店舉辦婚禮。華女士表示同意，但提出在退還定金的前提下，酒店給予相應的賠償，黃經理表示他無法做主需請示酒店領導另行協商。而此時，華女士撥打了12315進行投訴。
8月17日，雙方進行第二次協商，酒店方有一位律師與酒店代表參加。華女士認為，由於酒店過錯，導致兩個多月時間內已按照原定方案購置婚慶物料，如今無法如約舉行婚禮，故提出經濟賠償。協商中，酒店方表示只退定金，故未能達成一致，華女士再次撥打了12315，最後，消協電話反饋酒店拒絕協商，讓華女士走司法程序。
華女士：酒店嫌事鬧大不退定金
華女士告訴記者，9月10日，自己接到酒店電話，表示由於自己向消協投訴，事情鬧得太大，所以現在酒店連定金都不退了，態度依舊強硬，且沒有給任何不退定金的理由。
對於這一事件，記者通過華女士提供的聯繫方式，聯繫到了君樂酒店黃經理與酒店另一位營運總監李麗，雙方均表示在外出差不方便進行電話採訪。但對於不退定金一事，李麗表示，由於華女士將走司法程序，故定金就不予退回。
目前，華女士告訴記者，她已找到了其它酒店舉辦自己的婚禮。對於這次事件，她對君樂酒店的處理態度感到很氣憤，同時希望市民在婚禮選擇酒店時，多留心多問問，以免遇上自己這樣的鬧心事。
掌上春城記者：劉東輝
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