廣深港高鐵香港段即將於9月23日開通，中秋假期車票銷售火爆。記者日前走訪沿線廣州南、深圳北、西九龍三大主要車站了解到，各大車站已經從安全、設施、服務等各方面做好了準備迎接廣深港全線貫通，“迎接廣深港全線貫通，我們已經準備好了。”深圳北站副站長薛偉合接受記者採訪時表示。
廣州南站：“三語”服務人員已到位
“廣州南站現有的22臺自助售票機均支持回鄉證購票，開通前還將再增設8臺，滿足旅客需要。”廣州南站黨委副書記劉慧表示，9月23日開始，廣州南站至西九龍站每天開行34對列車，其中30對為廣州南站始發，均為復興號和動感號列車。另外還有4趟列車分別從北京、上海、長沙和昆明南發往西九龍站。其中，運行時間最短的僅需要47分鐘。
劉慧介紹，為迎接廣深港全面開通，廣州南站對購票、安檢到進站，全流程的服務都做了優化。此外，在候車大廳層，目前共有20臺自助售取票機，均支持使用身份證和回鄉證兩種證件購票，購票速度也做了提升，“取票最快10秒。”劉慧介紹，在9月23日正式開通前，還將在靠近廣深港候車的位置再增設8臺自助售取票機器，便於趕時間的旅客取票。
劉慧特別提醒，由於廣深港高鐵要求必須使用藍色磁卡車票進出站，不支持直接刷身份證件進出，旅客上車前務必要取票，避免到香港被認為是無票人員，可能會面臨高額罰款。
“我們專門對服務人員進行了培訓，將提供‘三語’服務，普通話、粵語、英語。”劉慧介紹，南站專門對工作人員進行了培訓，廣深港高鐵專用售票窗口的售票員，以及諮詢臺的工作人員也必須“三語”都能講。在檢票口和其他區域，也新增了一些會說粵語和英語的工作人員。
深圳北站：增設自助售票機 可刷身份證、回鄉證
“深圳北是廣深港高鐵沿線非常重要的一個站點。每天深圳北始發到西九龍的列車目前計劃25對，還有43對過路列車，每天經過列車數量加起來有60多趟。”薛偉合介紹，前期，深圳北站一是配合廣深港福港段聯調聯試工作，盯好現場作業，確保了聯調聯試的絕對安全；二是做好廣深港福港段試運行組織工作，參與制定運行方案，並編制好作業計劃，確保了試運行的安全有序；三是開展安全風險研判和應急預案的編制、演練工作。此外，為了提高應急處置能力和確保公共安全，車站科學地編制了應急預案並組織了多場應急演練。這是第一方面。
在深圳北站，記者看到，該站重點打造“U彩愛心服務家園”已經對旅客開放，為老、幼、病、殘、孕及軍人旅客提供更加舒適的候車場所，U彩愛心家園裡面按照重點旅客的需求，分別設置了老人等候區、兒童娛樂區、閱覽區，還有孕婦休息區、哺乳室，提高旅客候車的舒適度。
此外，深圳北站升級售票設備設施，在全站所有的自動售取票機安裝了港澳臺售取票功能插件，並升級了軟件系統，使自助設備可以支持回鄉證購票，能夠滿足港澳臺旅客購票的需要，並提高了購票速度，使購票更為便捷，為了方便進站前尚未換取紙質車票旅客的需要，車站在深圳北站和福田站分別各增加了4臺自助取票機，為未及時換取紙質車票的旅客提供了方便，確保能夠順利上車。為進一步滿足持回鄉證、護照、永居證等特殊證件的旅客購票的需要，深圳北站和福田站在售票廳還設置了往返香港西九龍站售票專窗。
西九龍站：通過人臉識別、大數據打造智慧旅檢
23日通車在即，廣深港高鐵香港段也進入了準備工作的倒數期。在西九龍車站的售票大廳和候車大廳，記者看到身穿不同顏色工服的工作人員正在人工售票區、自助售票區、口岸通關等核心區域進行最後的測試演練。 西九龍站內的不少餐飲店及購物商店也已基本完成裝修和佈置。
“這26公里是香港開通的首條高鐵，對於港鐵公司來說，也是一個全新的項目和挑戰。”港鐵公司副車務營運總管胡瑞華告訴記者，港鐵工作人員從4月初已開始著手準備，比過去開通任何一條新線路用的時間都更多。一方面與機器、人員系統不斷磨合；同時，模擬各類事故應急處置，已進行400多次演練，香港政府的消防處、警署等都參與其中。“目前，首班車已經爆滿，549個座位全部賣出。”
除了速度夠快，“一地兩檢”的安排實施將高鐵連接內地和香港的優越性發揮到最佳。9月4日，內地派駐機構人員正式進駐西九龍站內地口岸區工作，為高鐵開通運營作最後準備。據深圳市口岸辦廣深港高鐵西九龍站口岸處處長江山介紹，為了落實一地兩檢的合作安排，內地口岸區設立出入境邊防檢察機關、海關機關、綜合管理機關以及鐵路公安機關四個單位。
“請在黃線外排隊，一次只能走一人。”記者在現場看到，一臺外形酷似“大白”的智能機器人正在自助通關區四處巡邏，並用普通話和粵語輪流播放通知。據介紹，內地口岸區的通關流量是按照每天20萬人次來設計的，出境和入境分別設置了30條自助查驗通道和18條人工通道，以方便旅客的通關。
“我們按照最嚴要求、最高標準來進行超出常態的壓力測試。其實系統早已完全測試通過了，所以大可不必擔心，現在只是做極端的壓力測試，比如人員超過預期等。”西九龍出入境邊防檢查站負責人艾峰表示，西九龍邊檢站嚴格執行國家移民管理局的服務新舉措，確保中國公民候檢時間不超過30分鐘，同時也會對外國人出入境提供一些相應的便利。
同時，西九龍站內地口岸的海關也已做好了通關準備。西九龍站海關負責人告訴記者，西九龍海關通過應用人臉識別、大數據等先進技術，推進智慧旅檢措施，可以對走私違規等一些高風險旅客進行自動挑查，保障守法旅客快速通關。
針對乘客關心的購票問題，胡瑞華介紹，目前，在12306購票的內地乘客可以在西九龍站人工售票櫃檯取票，需支付一定的手續費，暫時不支持在自助售票機取票。“高鐵開通後，我們會密切留意票務情況，以及內地高鐵票務的先進做法，進一步完善和調整。”
此外，由於票務辦理以及出入境手續辦理會花費一定的時間，胡瑞華建議乘客預留45分鐘以上的候車時間，以免錯過高鐵。
【統籌】 吳哲 劉倩
【記者】劉倩 王佳欣 廣州、深圳、香港報道
【實習生】王禧 王琦
【攝影】 吳偉洪 姚志豪
【校對】曹柏英
【作者】 劉倩；吳偉洪；王佳欣
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端 南方號~深度~粵港澳大灣區
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