黑貓投訴平臺是新浪網推出的消費者維權平臺，背靠新浪網和新浪微博的億萬量級用戶群，憑藉其強大影響力，著力搭建一個用戶直接接觸商家的第三方投訴平臺，讓普通人的維權更容易。
自黑貓投訴平臺上線以來，截止9月17日，黑貓投訴平臺累計收到有效投訴22000餘單，回覆解決率77.4%。尤其引人注意的是，進入9月以來，有效投訴率顯著提高，達89.5%，回覆解決率提升至85.1%，得到用戶的廣泛好評。
此外，黑貓投訴平臺也已經與包括12301國家智慧旅遊公共服務平臺、經濟之聲天天315、新京報、人民日報客戶端旅遊頻道等在內的眾多媒體、機構、知名律師有著深入合作，全方位、大力度的保障消費者的合法權益。
隨著智能手機等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用客戶端上網的方式。如何能更好地在手機上進行投訴維權也成了用戶越來越強烈的需求，黑貓投訴在用戶需求不斷增強的背景下推出了自己的客戶端，這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習慣，也方便用戶實時追蹤投訴單的解決進展情況。
目前，
黑貓投訴客戶端iOS版已經在蘋果App Store正式上線。大家在App Store搜索“黑貓投訴”，或掃描海報中二維碼，都可下載使用客戶端。黑貓投訴客戶端的強大優勢
1、新浪旗下消費者服務平臺
黑貓投訴平臺為新浪網旗下消費者投訴平臺，藉助新浪網的強大影響力和公信力，同時有京東、蘇寧、街電等合作企業承諾24小時響應，可使消費投訴得到極速解決。
2、微博一鍵登錄
新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需註冊，可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴，投訴進度實時微博私信同步。
3、推出紅黑榜，企業信譽全透明
黑貓投訴平臺始終堅持公平、公正、公開的原則，打造企業信譽紅黑榜，企業信譽直觀透明地展現在用戶面前，幫助用戶甄選優質品牌。
4、服務滿意度你來定
用戶對企業投訴處理情況是否滿意，可從 “服務態度”、“處理速度”、“滿意度”等三個維度進行評價打分，企業處理結果是否得到用戶認可一目瞭然。
5、手機端投訴更方便
黑貓投訴客戶端的上線，更加貼合用戶使用習慣，使用戶可以更加方便快捷地在手機上進行消費投訴，維護自身權益。
本次黑貓投訴平臺客戶端的上線，勢必在打造良好消費生態鏈等方面全面發力，為消費者提供更加方便、快捷的消費維權幫助。
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