这几年，内蒙古通辽申通的发展有些“猛”，服务质量在申通内蒙片区考核中位居第一，在通辽当地保持领先；占据当地18%以上的市场份额；斥资
2亿建设申通物流园，手笔可谓不小。通辽申通的发展缘何“节节高”？日前，记者赶赴通辽，一探究竟。
在通辽申通总经理办公室，记者见到了公司负责人刘长英，这是位身材壮实、皮肤黝黑、眼光透着精明的东北汉子。“做快递以前，我是开矿、做建筑工程、搞房地产开发的。”刘长英笑言，自己加入快递行业并不早。虽然入行有点迟，但他的商业嗅觉却很敏锐。2009年快递合法化，紧接着网购兴起，电商经济蓬勃发展，他预感到商机要来了。2011年，他果断成立了长英电子商务有限公司，并加盟申通快递，成为通辽申通的企业负责人。
要么不做，要做就做最好
接手通辽申通后，刘长英把运营放在企业发展的优先位置上，千方百计提高服务质量和企业综合效益，通过五项举措狠抓服务：
一是严格贯彻执行总公司的各项方针政策。每逢总公司出台政策，通辽申通会第一时间组织学习，第一时间贯彻执行。同时，通过加强组织领导,明确工作责任,一级抓一级,层层抓落实,保证总公司的各项指令得到贯彻执行，取得实实在在的成效。
二是狠抓业务培训。公司定期举办快递业务知识培训，以提升服务为核心，以安全操作为重点，内容涵盖如何提高寄递服务效率和质量、如何正确执行三个100%、如何识别寄递违禁品、突发事件应急处置等内容，培训采用公司优秀员工授课、一线优秀业务员交流经验等“自己人传经验”的方式进行，深受企业职工喜爱，培训效果明显。
三是不断加大投入力度，推动服务保障能力不断提升。近几年，公司在基础设施投入方面出手“阔绰”，企业门店全部按申通总部VI形象标准要求建设，快递车辆、分拣线、扫描设备一应俱全、应有尽有。“我们共有95名快递业务员，配备的巴枪也是95个，人手一枪。”
四是狠抓业务考核。为充分调动一线取派人员的工作积极性，提高整体服务水平，推动企业发展，2016年，通辽申通根据自身特点，制订了通辽申通营业门店和业务员薪酬绩效考核办法，包括服务水平（三大件考核、五项指标考核）、业绩达成情况、能力评价、价值观评价、直接上级初评结果、团队评价意见等。绩效考核结果与门店负责人、业务员工资挂钩，多劳多得、优绩优酬、同工同酬，并严格贯彻执行。薪酬绩效考核办法的推行实施，极大的激发了公司员工的工作积极性和主动性。现在，通辽申通快递员派件都是采用手机APP录入签收,边送边签，公司三、六、九签收考核全部达标。
五是加强员工队伍建设。通辽申通负责人刘长英在从事快递前，拥有建筑、地产、医药监管平台等三大公司。接手通辽申通后，为了加快企业发展，他统筹建筑等三大公司密切协作，抽调精兵强将至快递，通过人才资源优化整合，形成上下联动、合力推进的企业发展格局。为了提高员工到快递工作的积极性，他通过设立奖励、政策优惠等方式，吸引优秀人才到通辽申通工作，在工资、住房等方面为人才提供有力保障，真正做到拴心留人。
员工小黄说，刘总（刘长英）人特别随和，没有架子，每次看到员工搬货很辛苦的时候，他总会买来饮料或热茶给大家解渴。另一位员工小王对记者说，自己在申通工作七年，买了车又买了房。“车是用自己积攒的工资买的，房是刘总的地产公司开发的，给的内部优惠价，优惠幅度可不小呢。”提起在通辽申通工作的好处，很多员工赞不绝口，笑由心生。
通辽申通还不断加强职工的思想教育。刘长英教导员工，无论是工作还是日常生活中，都要做到热情服务、主动服务、诚信服务，牢固树立员工“用心成就你我”的服务理念，职工素质不断提高，好人好事不断涌现。
去年上半年的一天，快递员叶明在送件途中，拾到一个钱包，主动上交给公司，公司通过努力联系上了失主。失主来到公司后，拿着失而复得的钱包，感激万分，当即拿出包里的近千元现金要送给公司工作人员，被婉然谢绝。失主感慨地说：“通辽申通快递员拾金不昧、品格高尚，让人感动！”
员工樊俊在送件时发现一户人家在往楼上搬冰箱，由于冰箱重、搬运人员少，看上去非常吃力。他当即二话不说，放下手中的活计就帮着一起搬。冰箱这东西，抬不能抬，搬没法搬，抓没法抓，倾斜不能超过45°，上下楼梯又都是台阶，拐角。 樊俊累得气喘吁吁，但没叫一声苦，没喊一声累。事后，这户户主激动的说，“申通快递员的素质不是一般的高，以后我寄件就找申通了。”
素质高的不止叶明和樊俊，2018年5月，公司员工王帅在国家邮政局 “中国梦·邮政情 寻找最美快递员”活动中，被评为“最美快递员”。
良好的服务姿态，娴熟的服务技能，规范的运营操作，使得通辽申通的服务水平稳步提升，客户满意度不断增高。据了解，目前通辽申通的服务水平不仅在当地保持领先，在申通内蒙片区各项业务考核中也始终名列第一。
服务水平的提升也推动了件量的稳步增长，现在通辽市直委办局、事业单位的文件快件指定由申通快递收寄，申通快递在通辽的市场份额始终保持在18%以上。
投资2亿建物流园
一人做得好不算好，大家做得好才是真的好。将企业做大做强的刘长英发现，通辽当地快递物流基本都蜗居在一些小门面房里，既没有安全保障，也容易存在暴力分拣现象。“如果把所有快递物流企业集中在一起、集中分拣，集中经营，是不是成本更低、操作更加规范？”一番思索后，刘长英把他的想法打印成了报告，递交给了当地相关政府部门。在得到政府部门明确支持后，刘长英做出了建设申通物流园的决定。说干就干，2017年7月，由通辽申通总投资2.3亿元的申通物流园项目开工奠基。
2018年8月10日，刘长英开车载着记者来到了位于科尔沁区民航路以西，304国道与111国道交汇处的“申通物流园”。指着左边的办公楼，刘长英对记者说，这是占地8000平米的综合办公楼，配备了齐全的办公设备和生活设施，“以后所有的快递物流企业的工作人员都可以在这里上班、办公”。
即将启用的会议室
指着右边长长的库房，刘长英说，这是占地面积10000平米的库房，“我准备在这里安装一条通辽当地最先进的交叉带自动分拣线，分拣线设120个格口，以后通辽当地所有的进港快件，不管是EMS的，还是中通、圆通的，都可以在我这边分拣，我只收较低的成本费。分拣线以外的地方，我再建设申通快递通辽集散中心。”
占地10000平米的分拣库房
“这只是一期工程，像这10000平米的库房我还要再盖5个；我还要建设5000平米的冷库；与南方某企业合作成立云集散中心。通过这些投入，我要打造通辽乃至蒙东地区规格最高的快递物流园区。”提起未来的规划，刘长英踌躇满志、信心十足。
刘长英说，以前自己是搞建筑和房地产开发的，在房地产项目上赚了一些钱，现在把赚的钱全部投入到了申通物流园中。“为什么？因为我看好快递，更看好申通。”
刘长英表示，自2011年加入申通以来，就非常感恩陈德军董事长和全网的兄弟姐妹。董事长让我们融入了申通大家庭，给我们提供了平台，让我在通辽自主建设了申通物流园；全网兄弟姐妹的支持和帮助，让我们通辽申通快速、健康发展，也成就了我在通辽的社会地位。“如果没有申通的平台，我们不可能有这么大的发展，我也不可能有这么大的成就！”
采访最后，刘长英表示，希望全网申通家人们精诚团结，对董事长忠诚，对企业守信，群策群力、真干实干，撸起袖子加油干，让申通早日回到行业王者位置。
“这不是不可能，只要我们敢想、敢做，坚持做到底，这一天迟早会到来！”
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