社會話嘮君
男子網購美的冰箱，夏天太熱不製冷，維修員一語道破玄機
我們要買電器的話，一般都會買比較知名的品牌。一來大品牌口碑比較好，質量也過硬，就算出了問題，也會有比較好的售後解決方案。因此湖州的陳先生就在淘寶上網購了一臺美的多門智能冰箱。不曾想才用一週，就出了問題，當時就找了售後來進行維修，可修好沒多久又出了毛病，到現在已經都快一年了，還沒得到解決。這究竟是怎麼一回事呢?我們一起來看看。
陳先生的這個智能冰箱（可以用手機連接wifi的那種）是去年11月份，在淘寶上的一家電器專賣店買的。當時他也沒怎麼注意看，只是看了牌子是美的的，他覺得美的是大品牌，全國統一的，應該是值得信任的，所以就放心的下單了。賣家承諾是正品，冰箱送到家以後，有專門的人上門安裝調試，剛買的時候一切都是正常的。
可過一週問題就來了，先是wifi連接不上了，於是陳先生就撥打了美的的客服。當時美的也承認這是自己的冰箱，很快就派了維修人員上門來維護。（PS:第一個維修工上場）可在維修的過程中，維修人員卻發現了問題，他告訴陳先生，你的這臺冰箱不是美的的冰箱，冰箱裡的電路板被人換掉了，是翻新機。陳先生覺得很搞笑，當時送冰箱的過來的時候，包裝完好，安裝調試也沒有問題，電路板怎麼會被換掉呢？
帶著疑問，陳先生向美的的客服反應了這個問題，可是反應了幾十次，每次客服都是說，已經上報這個問題，請陳先生耐心等待。這一等就等到了今年的7月份，冰箱又壞了，不製冷了。這讓陳先生很是著急，大夏天的，沒有冰箱怎麼行。為此，他再次撥打了美的的客服熱線，催促美的派出維修人員。
男子網購美的冰箱，維修十幾次沒結果，現在的情況很搞笑
於是，美的的第二個維修人員上門了。說起來也很巧，這個維修人員是在陳先生保修兩天之後才上門的。他一到陳先生家，這個冰箱就又恢復正常了。看到冰箱正常製冷，維修人員就沒怎麼仔細檢查，只是隨意的翻看了一下冰箱，就告訴陳先生冰箱是正常的。可維修人員走了沒幾天，冰箱又不製冷了，陳先生又撥打美的的客服熱線。可這時客服已經收到維修人員的反饋，他們反覆問陳先生是不是你沒調好，卻不再派人前來查看。
冰箱時好時壞，陳先生總結出了一個規律，他發現天氣如果比較炎熱的話，冰箱就很容易出故障。而如果天氣涼快一點，冰箱就恢復正常了。他覺得很搞笑，買冰箱本來就是夏天用的，可自己的這臺美的冰箱卻只能冬天用，這叫什麼事啊。陳先生覺得自己每次找客服人員，對方都愛答不理的，很難解決問題。於是他便請來了記者。
面對記者的提問，客服是這麼回答的，她說之前陳先生也反應過這個問題，他們也有派人過去維修，維修工檢查過後卻發現一切正常，可用戶都不太接受。緊接著，記者提出，之前有售後人員說冰箱內部的電路板被調換過，要驗證冰箱是否是正常。這回客服總算是明白了，陳先生的真實意圖，原來陳先生之前只是說你們的產品是假冒偽劣的，並沒有說電路板被調換過的情況，所以客服沒太在意，因為是用戶情緒比較激動。
隨後，陳先生將冰箱的規格型號報給了客服人員，客服也確認過系統裡有這個規格型號，但還是不能證明這個冰箱是正品。由於條件限制，無法當場驗證冰箱是否是正品，所以客服人員向記者和陳先生保證，將會在7天內從總部派出專業人員前來驗證冰箱是否正品。但陳先生卻想要退貨，可他購買冰箱的那個淘寶商家已經暫停銷售了。所以現在的也只能等美的的人員來驗證冰箱是否只正品，通過與美的公司進行協商解決了。
