價值觀
最近京東創始人劉強東先生在海外被拘留過的消息，引起網絡輿論的喧然大波。而特別碰巧的是我正在讀劉強東先生關於創立京東這段路程的歷史。我之前在文章中提過，我對劉強東先生的認知，我覺得他是一個真誠且務實的人。另外讀這本傳記，也可以看得出來，他本人在堅持原則以及恪守價值觀的問題上面極為嚴苛，不僅如此，我覺得正是因為他自己身體力行的踐行了這些價值觀，才讓京東人會發自內心的踐行企業文化價值觀。
那麼在這本書中，其實也提到了劉強東先生創立京東的一些價值觀，最開始是他自己編寫的價值觀，名字叫五星管理法：拼搏，慾望，感恩，誠信，價值，堅持。第六個堅持，其實就是表明前面五個價值觀，都緊緊圍繞著堅持為核心，同時他在管理員工的時候，參考通用電氣的人才評價模型，也提出了這麼一系列有趣的說法。
《創京東》
角色定位
我們先建立一個座標系，縱座標是業績能力，能橫座標是價值觀，那麼在這個區間裡，可以把一群人分成這麼五類：業績和價值觀都好的人是金子，但大部分員工是能力不錯，價值觀也不錯，這屬於鋼；還有的人呢？價值觀不錯，但是能力能稍微差點，這就是算作鐵。還有的人能力很強，但是價值觀不合格，那叫做鐵鏽。最後一種人，能力也不行，價值觀也不行，那就是廢鐵！
其實在職場裡面可能就會這樣，人為的把一個群體分成這麼幾類人，最終哪些人可以升職加薪，哪些人會被淘汰出局，所以也許步入職場後，也應該可以參考這樣的一個評估模型，來完成自我角色定位。
底線
其實我覺得劉強東先生，無論是從1998做的櫃檯銷售，還是04年轉型做電商，以及開啟全品類戰略、自建倉配物流體系等，都反映了劉強東先生都在在堅持以滿足客戶的需求，為客戶創造價值為中心。像劉強東先生每一年會自己去做一天京東快遞員，這不僅是在體驗員工的工作環境，更是在親身去體驗客戶對本次的配送以及服務是否滿意？
就像本書作者李志剛先生說的一樣：“你必須把價值觀落實到自己的日常行為中，用身體力行來標明哪些是正確的，哪些是錯誤的，如果你做到了，員工就會覺得價值觀不是虛無的，而堅守的底線！”中國古人也講過：“其身正，不令而從，其身不正，雖令不從！”
客戶體驗
之前提到過的，京東以客戶為中心，偏執的追求客戶體驗，也許你可能會覺得這只是劉強東先生注意這一點，員工雖然知道，但也只是說說而已。但是本書中的兩個故事，卻非常旗幟鮮明地論證了京東的企業文化價值觀，是深入到員工的內心深處的，尤其是做客服的。第一個故事，講的是一個叫丁康的客服。碰到一個京東鑽石用戶，買了給小孩子吃的奶粉，當時用的是第三方快遞韻達配送，但是七天了，還沒有送到，這個客戶的孩子，兩天都沒有奶粉吃了，所以這位客戶，就打電話來詢問。這位客服後來調查發現，原來快件還積壓在韻達的貨物艙裡，結果他就自己開車跑到這個配送站，然後找到這位客服的包裹，最後送到這位客戶的家裡！
客服
第二個故事，講的是另一個客服莊菁菁的故事。這位客服特別有意思，她曾經碰到了一個匪夷所思的客戶，這個客戶非常的蠻不講理，他說我們家小孩出生到現在四個月了，所有的東西都在京東上買，但是現在孩子卻在哭個不停，你得給我解決這個問題，不給我解決這個問題，我就投訴你們？
一般而言，你如果碰到這樣的客戶，那簡直是遭罪，很多人可能就會直接因為這位客戶的無理取鬧，而直接把電話掛掉。但是這位客服卻並沒有這樣，她首先把這位客戶的基本情況瞭解了清楚，然後一步步幫助這位客戶去照顧孩子，通了兩個多小時的電話，她後來是一把手一把手的教這位客戶怎麼去照顧孩子，最後孩子終於不哭了！
而且這位女客服在談到自己做這件事情的過程中，並不覺得這是一件不耐煩的事，也不是一件無理取鬧的事，相反還覺得這是在做一件很有成就感的事情，這就是京東企業文化價值觀所塑造下的員工！
腐敗
京東還有一個比較突出的價值觀，那就是對腐敗的零容忍，劉強東先生講過這麼一句話：“如果公司懷疑你貪了10萬塊錢，就算花1000萬元調查取證，也要把你查出來，把你開除。有人說這是報復心態，不是我狠，因為你做的事情完全違背了我的價值觀，顛覆了我的夢想，我小時候看到貪汙腐敗，對人性的不尊重，對人們的不平等，令我震撼，讓我一輩子都不能容忍腐敗，我不能做，也不允許你們做，除非你們離開公司！”
也許有人會覺得這也只是說說而已，但我想如果這些話語只是浮於表面的話，我想京東也不會發展到今天這麼壯大。事實證明也是如此，在07年的時候，京東就成立了專門的檢察人員，專管監督，而且還有一套系統流程的管理，這套系統流程比較有意思，比方說有人在換貨環節，要偷東西，那就在系統裡面加上掃描環節。這就好像高考的時候，不僅有前後兩個監考老師，最前面還有個監控儀，人機協作，最大限度內控制違規事件。
而且劉強東先生在處理這些貪汙事件時，毫不留情。在本書中，有一個部門經理貪了300多萬元，結果直接就被警察帶走，判了五年五個月。前段時間，我也看了一個視頻，講的就是京東的一個副總裁收了客戶的一個300塊錢的旅行包，結果被人舉報後，劉強東先生雷厲風行的就開除了他，雖然他是最早期跟隨劉強東的創業那些人中的一員，但是在涉及原則性上的問題，劉強東西不念舊情，絲毫不手軟！或許也只有這種身體力行恪守價值觀，才會達到上行下效的結果！
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