為切實打通供水服務“最後一公里 ”問題，市水務集團本著“為民負責、安全供水、保障民生、優質服務”的服務理念，採取多項措施推進辦事公開規範化標準化建設，積極打造辦事公開“陽光房”，提升供水服務透明度。
一是公開服務標準。及時制定完善並公開業務受理、立戶申請、勘察設計、管表安裝、管網維修、抄表收費、水錶校檢、水質水壓等供水服務事項所涉的收費依據、價格標準、辦理時限、質量要求、服務規範、業務流程、投訴渠道等，確保用戶群眾對自己需要辦理的服務事項一目瞭然，儘量減少用戶群眾對供水服務的茫然和誤解。
二是公開工作機制。按照“集中受理、內部運轉、及時辦結、全程監督”的供水服務要求，制定實施並公開崗位責任制、實名服務制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和責任追究制等工作機制內容，確保用戶群眾瞭解熟悉供水服務運行機制做到投訴有門，防止了工作中推諉扯皮、上推下滑、服務缺位，提高服務效率。
三是拓寬公開渠道。拓寬辦事公開方式和渠道，以原有的辦事公開欄為基礎，通過利用企業網站、電子顯示屏、QQ群、微信群等輿論媒介，發放便民服務卡、辦事指南、服務手冊等，適時組織開展供水服務進街道社區活動等，建立起“網絡+實體+活動”綜合性立體式全方位辦事公開模式，提升用戶群眾對供水服務事項辦理的知曉率。
辦事公開的規範化、標準化、制度化建設，讓業務辦理有遵循、群眾辦事有依據，切實保障用戶群眾的知情權和監督權，確保供水服務在陽光下運行，有效提升供水服務效率，減少供用水糾紛，促進供用水和諧。（市水務集團綜合辦 供稿）
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