今年以來,白銀區積極推行“一窗辦一網辦簡化辦馬上辦”改革工作,全面梳理行政權力事項,優化事項審批流程,深化“互聯網+政務服務”,助力“最多跑一次”加快落實。
該區針對群眾反映的多頭跑、事難辦等問題,按照“一窗受理、集成服務”改革要求,根據辦理事項領域、辦理流程關聯度、辦理數量多少等,將政務大廳23個部門分設的33個辦事窗口整合為諮詢引導、商事登記、食品藥品、科教文衛、農林水牧、交通運管、投資項目審批、其他綜合事務、統一出證等12個綜合服務窗口。推行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式,並抽調政治素質高、業務能力強、服務意識好的業務骨幹安排進窗口工作,確保事項辦理及時、準確、高效。針對政務服務中辦事慢、辦事難,政府工作人員不作為、慢作為等問題,通過建立健全績效考核、服務承諾、限時辦結等制度,以及電子監察系統“全程留痕、過往可溯、進度可查”的督查機制,推動作風轉變,提高服務效能。同時,按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式需求,對政務大廳進行改造升級,拆除部分設施,設置綜合服務窗口區、政務信息展示區、後臺審批區、自助服務區、休閒等候區等一系列配套服務區域。採購和配備具有網上受理的排隊叫號、服務評價以及提升政務服務形象、美化環境的軟硬件設備；設置電子功能屏,公開事項辦理過程和結果；提供大廳免費wifi,配備自助服務設備,成立幫辦服務隊伍,實行主動服務、預約服務、跟蹤服務,為辦事群眾提供智能化、人性化服務。（李國文）
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