比起消費者體驗,基層網點老闆的經營體驗更需要提升

比起消費者體驗,基層網點老闆的經營體驗更需要提升

電影中經常出現一個經典情節——有一個寶物,其持有者可以獲得強大的能力,眾人趨之若鶩,而只有蓋世英雄才能配得上它的重量。

其實快遞網點和這個寶物就有相似的屬性。在行外人看來,在電商發展紅利下,快遞網點的業務如火如荼,做快遞網點是一份非常有發展的事業,而其實在每個快遞網點背後的各中滋味,唯有其經營者自知。

不僅除了春節,全年無休,各種規則制度都要了然於胸,不然就會承擔罰款。在激烈的市場競爭下,與客戶的談判中,利潤不斷壓縮,同時還要照顧好用戶的收件體驗,不然一個投訴,不知多少汗水就付諸東流。儘管經營快遞網點有諸多門檻,但是隻要留心觀察學習,快遞行業仍是一個非常值得投資的朝陽行業。

現在快遞行業在抓服務質量滿意度,又有各種評級評分,為的都是提升消費者體驗,但是我們更需要關注目前廣大經營快遞網點老闆的體驗,只有經營者的付出獲得足夠的肯定,才會認可這份事業,全身心投入,最終使用戶獲得更好的服務體驗。所以,提升基層網點老闆的經營體驗,為基層網點減壓,是一個非常值得重視的課 一、利益傳導到末端,減少網點人員壓力

在今年備受關注的快遞行業集體漲價浪潮下,如何讓基層網點在其中受益?

不久前,通達系快遞企業價格齊漲,為快遞企業高峰期的成本上漲,提供了有效保障,如果漲價費用能夠作為派費傳導到業務員手中,那麼基層網點的人員穩定性將會有大幅度提升,穩定的人員可以為網點帶來更高的運作效率,同時降低經營風險。尤其是在即將到來的雙十一期間更為重要,為了應對爆發式增長的件量,網點往往不得不招聘大量臨時工,以降低業務員工作壓力,而臨時工成本一般高於業務員,並且需要提前培訓儲備,是網點很大的人力支出。如果網點能夠從這次漲價浪潮中獲得紅利,那麼快遞網點的壓力將會減少很多。

二、成本優勢傳導到末端,減少網點競爭壓力

網點經營中,市場競爭的壓力也可以進一步降低。目前快遞行業競爭趨勢之下,過高的利潤已經不切實際,一方面需要網點自身通過管理,通過操作效率、場地利用率、物料水電等方面的管理,以節省出利潤,另一方面,通過各家快遞企業加大自動化設備及技術的投入,可以進一步降低快遞的中轉成本。

近年各大快遞企業總部紛紛加大自動設備、IT系統的投入,並且部分企業在鉅額資金的付出後,在成本核算方面已經卓有成效,如果能基層網點從中受益,提升市場競爭力,則將會有更長遠的發展。由此快遞企業的投資,最終要以網點成本降低,增強市場能力為導向,為網點在市場收件競爭力提供強大支撐,以降低基層網點的市場壓力。

三、經營管理水平提升,減少網點管理壓力

孔子曾列舉了三種情況下‘必有災殃’, 分別是德薄而位尊、知小而謀大、力小而任重,很多網點老闆就是最後一種情況——力小而任重,接手前遠遠低估了快遞行業的管理經營難度,或者快遞行業在近年迅猛發展的背景下,管理能力並沒有跟上,而在這個大攤子上窘迫著。因此,不僅高速發展的業務量與利潤很重要,加強網點的培訓學習意識,更是持續發展的重要決策。

在收派成本、扶持幫助上下足了功夫,網點的轉讓意願自然而然會降低下來。很多老闆連到派籤三次掃描都沒搞清楚,便接手了網點管理,結果罰款如山倒,損失了很多冤枉錢,在艱難的堅持中,再次轉讓到不懂行的新人手中,導致此

網點長期處於動盪之中,這是加盟商與總部的雙輸局面,而基層網點穩定了,快遞企業的發展才會更平穩、持續。

比起消費者體驗,基層網點老闆的經營體驗更需要提升
比起消費者體驗,基層網點老闆的經營體驗更需要提升

快遞行業看起來門檻很低,而實際上非常需要用心經營。有很多快遞網點是可以有可觀盈利的,而一些新人甚至多年經營者都低估了網點經營的難度與潛力,花了大筆資金與精力走了彎路後,只能發出‘水很深’的感慨,殊不知其中都是有跡可循。只有快遞網點老闆解決自身問題,總部加強對基層網點經營者的重視意識,快遞行業才會有更為穩定、持續的發展。


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