剛剛離開永順鎮綜治信訪辦公室主任崗位的孫治民同志，為科室同志們留下了一筆寶貴的做好信訪工作的精神財富。孫治民同志任永順鎮綜治信訪辦主任五年多時間，沒有發生重大信訪事件，全鎮信訪工作指標全部下降，連續兩年年終考核優秀。
他對信訪工作有深刻的體會，他認為做好信訪工作必須有以下四個方面的擔當。
一要有為民愛民的服務情懷。信訪工作是最接地氣的群眾工作，要堅持以人為本的服務理念，樹立信訪無小事的意識，認真對待群眾的來信來訪，積極回應群眾關切，要有貼得近的工作方法，靠得住的工作手段，只有真誠的心，才能和民眾之間架起理解和溝通的橋樑。
要有精湛過硬的業務素質。信訪事項涉及群眾利益，處理得不好，既損害群眾利益，也損害政府形象。要解決好信訪問題，工作人員不僅要懂得政策，還要熟悉訪信訪事項的專業知識，對每個信訪問題都要做到有登記留痕、有辦理過程、有終結銷號。
要有靈活多變的工作方法。信訪事項涉及方方面面，信訪群眾的訴求多種多樣，有的信訪群眾還會情緒失控，語言粗魯等形為。在處理信訪事項過程中，要注意策略，掌握方法。對來訪群眾不僅要有熱心和耐心，還要有細心和恆心。
要有勇於負責的擔當精神。永順鎮位於通州核心區，隨著副中心建設進入關鍵時期，因拆遷、疏解等導致的各種矛盾凸顯。面對這種情況，信訪工作人員要提高認識，還要有擔當的勇氣，遇到難題不推諉，遇到困難不避讓，關鍵時刻能站得出來，敢於擔當、敢於碰硬，認真履行職責，依法依規解決各類信訪問題。
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