近年來隨著消費升級，跨境商品備受消費者青睞，跨境電商的熱度也是居高不下。但是，在跨境電商平臺下單存在不少問題：等待時間太長、收到的商品型號尺寸等與預期不相符、退換貨困難等，購物體驗感比較差。在跨境購物需求日益上漲和購物體驗差異的矛盾中，像異國匯這樣的跨境體驗店應運而生，顧客通過店內掃碼、智能觸屏、APP下單等方式即可購買全球商品，成功解決跨境購的巨大矛盾。
異國匯，隸屬於北京隆盛泰健康科技股份有限公司。隆盛泰成立於1997年，從進口和經銷一個品牌的牙膏開始，主打高端個人護理用品的批發和寄售，現已成為國內銷售歐洲高端日化用品的知名總經銷商。隆盛泰線上部署異國匯APP、微商城和小程序，線下開設自營實體店，以“跨境購+體驗店”的形式，打造全渠道營銷的新零售模式，目前月銷售約10萬元，沉澱會員超過100000。
一、小領域大品牌，專注高端個護產品
一般跨境店的經營類目眾多，囊括美妝、服裝、日用百貨等，而隆盛泰深耕於高端個護領域。隨著消費的升級，女性和嬰孩對個護產品的需求日益精細化，形成龐大的消費市場。
隆盛泰的線下自營門店定位為“異國匯美康健康生活體驗店”，主打高端個人護理用品，領域雖小，SKU卻不少：產品涵蓋唯美達、哈羅閃、施巴、露絲等歐洲著名品牌，覆蓋成人和baby，頭髮、面部、身體和口腔護理以及保健品五大類。由於異國匯專注於個護領域，其產品的管控能力非常強，因而產品的品質高，而且同類產品中的價格也比較有優勢，有效提高消費滿意度和復購率。
二、銷售渠道多元化，增強品牌認知
隆盛泰早期的業務主要偏向批發和寄售，業務覆蓋30個省（市、自治區）、100多個重點城市，供銷網點2000多個，經銷商200餘家，境內實體銷售店超過5000家，覆蓋淘寶、天貓、京東等十餘個電商平臺。雖然批發和寄售業務已經取得傲人的成績，但消費者只能接觸到商品，而不知其背後的品牌，也無法享受到專業的服務。對於隆盛泰這樣一個品牌公司來說，開設自營體驗店、轉型新零售是必然之路。異國匯線下店選址都在大型商場，在一大片美妝、服飾店之中，這家跨境個護體驗店非常吸睛，每日客流不斷，有效提升品牌認知。
在已有的批發、寄售、電商平臺、體驗店基礎上，隆盛泰通過PMS新零售系統，搭建線上銷售平臺異國匯APP、微商城以及小程序，以“跨境購+線下體驗店”整合營銷形式，通過產品＋服務＋體驗，打造全渠道營銷。
三、產品測試、VR互動等體驗營銷，無限拓展新客
異國匯門店通過後臺ERP彙集線上線下大數據，分析出最熱的爆品並將其放到店內展示，幫助顧客買到心儀的好貨。由於店內展示空間有限，不可能將所有商品都陳列出來，異國匯接入智能觸屏，將商品信息錄入系統，使店內空間向線上無限延伸，實現“小店變大店”。門店還提供產品體驗，通過頭皮測試儀、皮膚水分測試儀等產品，幫助顧客更好的瞭解自己的髮質、膚質，選購真正適合自己的產品。更有VR互動體驗：通過店內觸屏進入遊戲，一邊玩一邊拍，留下自己在遊戲世界中的美照，充滿新鮮感和趣味性，可以有效吸引顧客到店，進而引導消費，有效提升消費體驗感與信任感。
四、線下會員轉移到線上，有效盤活老客
隆盛泰早已擁有100000+忠實顧客，但是苦於沒有技術支撐，沉澱了會員卻沒用，這是很大的浪費。運用PMS系統管理及營銷策略，通過線上與線下聯動＋整合＋數據，針對不同客群精準營銷，將老會員轉移到線上，實現會員信息統一管理。線下門店活動、線上推送信息，增強了與消費者之間的互動，有效盤活老客，目前已完成近90000會員轉移。
五、門店前置倉備貨+次日達服務，保稅倉調貨物流提速
跨境購物最大的困擾就是下單之後，等待收貨的時間太長，那種收快遞的新鮮感和期待感早已消耗殆盡。為了保持消費者對商品的期待，隆盛泰通過跨境ERP對接國內保稅倉，將原來從香港直郵的商品調整到保稅倉發貨，物流時間縮短一半。另外把門店作為前置倉，備有一些比較熱門的商品，下單之後馬上帶走，以滿足消費者急需。為了更好地滿足顧客需求，隆盛泰與申通等快遞公司合作，下單第二天就可以收到貨品，實現“次日達”，大大提升購物效率和體驗感。
日益增長的購物需求和較差的購物體驗是跨境購的基本矛盾，想要提升顧客滿意度，牢牢佔據市場，整合“跨境購+線下體驗店”營銷形式、全面提升產品＋服務＋體驗、實現數字化精準營銷是每個跨境商家轉型的必經之路。
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