“顾客就是上帝”。
让摩托罗拉走向不归路的掌门人艾德·桑德尔，大概在2007年之后的无数个黑夜里反思过，为何当年会放任手下不懂用户的人全权负责市场。
只是溃败的战局再未能让这位CEO有机会纠错。
当年，在中国将移动网络升级到3G的时候，桑德尔手下的经理人为了留住市场份额，对旗下的2G手机大幅削价。这一切该CEO全然不知。
2007年中国业务的溃败让桑德尔非常错愕。那一年，三星手机销量首次超过摩托罗拉，摩托罗拉此后也一直未能翻过身来。
同样不明白文首那句话的是其后亲手将摩托罗拉送进不复之地的桑杰·杰哈，这位联席CEO，在2008年入职后认定，让摩托罗拉停止巨额亏损的唯一途径是，削减运营成本和手机机型。
相比之下，苹果将火力都对准完善一款手机上。
在此之后，摩托罗拉真正走进了暗夜。
苹果公司则凭借对产品性能的极致追求，获得了消费者认可，这种思维方式，也在几天前成功将苹果送上了万亿美元市值。
现下，在这片广袤大地上的企业家们，终于将“顾客就是上帝”的思维演绎得比从前精彩，产品和服务为王，消费者认谁，谁才能活下去。
饮食、快消、出行领域的互联网公司，也在消费者的选择下迭代更新得还不错。
只是回到重头戏“住”的领域，还有些公司在留恋过去式，江湖草莽时代给消费者吃的亏，依然让他们回味悠长，看不见时代的车轮往哪里走。
这世界上，哪有放着好服务不用，偏追求被坑被虐不被珍视的消费者呢？
1
18年4月，链家升级为贝壳找房大平台，这家把直营服务做到了模范生标准的经纪公司，开始整合起直营、加盟、租赁、家装等全产业链条，业务颇有燎原之势。
6月，眼看贝壳迅速落地生根，年初还在因上涨端口费遭到我爱我家、麦田房产联合抵制的58集团，急火火撺掇了几家中介公司，发誓要搞真房源，链家已经趟好路的“真房源”，阴阳怪气不带链家玩。
自此后，江湖风气愈发浑浊，我爱我家、中原，不断派人出来撒泼耍无赖，倒是引得业内平白多看了几场笑话。
8月，发誓和撒泼的公司，技术做到哪儿了？服务有改进吗？拾遗君本着探究的精神认真挖掘事实，但可惜的是，徒剩“浪费时间”的过程。
先看58集团。
当初，发誓要做真房源的58集团，公布了一个口号叫做“双核保真”，所谓双核，即上传房源信息的中介公司自己先检验自己，58再拿房源信息跟自己“库”里的房源做匹配。
这，是把中介公司和消费者一块儿当傻子，还是自个儿真傻？
拾遗君问了一圈，不管成分多少，有一定能力做真房源的中介公司一共就那么几家，真房源信息扔到58上，压根渣都找不到。
“我们现在都在自己官网放真房源，58上面还是得瞎编，最起码房价得标得便宜，不然真没人看呐。”我爱我家的经纪人对拾遗君倒是坦诚。
再则，58集团一个信息展示平台，哪里来的房源库？还请姚劲波先生公布一下你们的实勘团队，解释下库里的数据到底从哪里来？
58的叶兵倒是不敢那么明目张胆地瞎扯，他在回答上述问题时给了个方向，说58会对真房源信息做7倍流量展示，以此鼓励中介上传真房源，也就是那些标注为“安选房源”的信息，会被加大权重。
Again，你们哪里来的本事判断房源真假啊？
还有最重要的，拾遗君去看了58“甄别”出来的“安选房源”，打过去电话，地址、项目、房源类型、价格、图片、经纪公司，竟然无一是真！
电话那头不知身份的经纪人向拾遗君极力推荐一个南五环外没有五证的公寓项目“40年使用权”。
花钱买个不正规公寓的使用权，这可是标注为“安选房源”的垂杨柳片区二手房啊？！
2
再看中原地产施永青，17年11月就说要传位给自己的儿子小施先生，老先生其实应该将自己的江湖名声看得稍微重要那么一点点，说得那些胡话，拾遗君不忍心指出来，错得一塌糊涂。
施永青说，怀念当年两个兄弟一台车一部电话打中介天下的日子，现在中小中介都被链家搞得日子不好过了。
老先生，房地产中介的草莽忽悠时代，已经过去了，眼看着服务变好、房源可靠，消费者真的不怀念从前呐。
施永青还说，加盟这一块，当初21世纪做得不好，被人家直营打得在一线城市待不住，跑到三四线城市里谋营生。话锋一转，又开始说链家是不是直营做得不好才重启了加盟。
Pardon?施先生您刚才不是还夸直营把不够好的加盟挤到了三四线去？
翻看施先生的言论，拾遗君其实很想提醒他，先把自身业务做顺畅好不好，奉行“无为而治”的中原地产，应该关注的难道不是业务能力过硬么？
1988年出生的小施先生就看到了这点，逐步接替施永青的他，下一步关注重点就是“提升用户体验”呐。
3
实际上，说句公道话，用户真的不在乎你们企业之间怎么吵吵，那不重要。
撒泼的公司似乎是真忘记了最重要的一条逻辑，他们把用户摆在了哪里？
贝壳的杨现领，可算出来替他不争气的同行们讲了些不混的话。
他说“用户决定中介公司生死，用户才是最根本最核心的指挥棒”，格局和靠谱程度高下立判。
杨现领所说的用户，并不单指消费者，还有经纪人，经纪人对主权的释放，也促使了平台公司的出现，而未来，平台公司一定是多元化繁荣发展。
杨现领详细解析了他的论据，他表示，房地产中介行业存在结构性变迁，这种变迁有3个特点。
第一个阶段是线下到线上的迁移，具体表现为PC时代的信息分发，最大的变化是消费者有了渠道及时获取信息，颠覆的是纸面到互联网的信息渠道。
“端口费就是从属于PC时代的产物。”58和贝壳，成长于不同的时代。
第二个阶段是单纯的PC端到移动互联网和数据智能时代，颠覆了整个经纪行业内在的基础逻辑，不单纯是分发流量，更核心的是重新定义了交易的流程。
“我们一系列的产品创新，让整个交易流程最大程度地进行线上化和互联网化。”
杨现领说，经纪人行业的生态结构被重新定义，所以这是58跟贝壳最核心的区别，二者长在不同的时代，58赚的是端口费，贝壳是基于真实的信息对交易进行赋能。
还有第三种，就是从公司制向平台制的迁移。
杨现领认为，以前经纪人行业总体是公司制，未来将走向平台制，在其他行业已经出现了阿里、京东、滴滴、美团等平台化企业，房地产经纪行业因为交易的复杂性导致了进程较慢。
“平台公司的出现是必然结果，未来也会有多种多样的平台公司发展出多种业务模式。”他说。
贯穿杨现领观点的主线就是用户逻辑，他反复提到：“用户才是中介公司最核心最根本的指挥棒，消费者和经纪人觉得谁好，谁才能生存。”
经过三个月的发展，贝壳的流量提升很快，杨现领认为这背后暗含了一定的需求。
“今天有同业对贝壳的质疑，但并没有来自用户的质疑。用户是期望这个产品变得更好，而不是不需要这个产品。”杨现领表示，贝壳比原本的链家网更全面，又比外部的平台更真，为消费者提供的服务更好，决定了贝壳的生存空间。
在为经纪人提供服务方面，杨现领认为需要达到4个方面，把经纪人的收入方差、流失率降低，北京、大连和成都链家已经完成了一定程度的行业基础标准建立，形成了基本的行业规则，经纪人从业年限也远远高于行业平均值。
二是让经纪人时间分配更加合理，平台赋能释放经纪人冗余的无效工作时间，包括操作系统、交易指导等，改变了从前的内耗严重局面。
三是减少经纪人从业约束，提供日常工作的工具支撑，比如通过系统的智能化让兼职经纪人成为可能。
四是为经纪公司创造增量价值。提升小中介公司的成长，提高其品质服务的能力，提高行业的客户满意度。
外界质疑的关注点，还聚焦在链家铺开加盟业务的原因，及加盟与直营之间的竞争关系。
“直营做好了，才能输出经验，才有靠谱的模式做好加盟。”杨现领对质疑观点进行了明确的反驳，从直营到加盟是产业发展趋势，其次，加盟应该算是直营的升级。
贝壳找房CEO彭永东曾多次提到，贝壳的原则是“真房源”与“合作”。而这两点，链家本身已经做到了行业领先的水平。
开展加盟业务，链家也没有走“贴牌”的省事儿路线，德佑加盟体系选择了“重加盟”模式，在行业基础设施不完整的区域，主动输出，提供大量的服务。
关于合作，针对施永青提出的“分走业绩”看法，杨现领表示：“这是看待世界的方式完全不同。”
以前的业务模式，中介公司甚至中介人员之间，切客源、藏房源的斗争很恶劣，而贝壳的合作模式从“单与单的竞争”改变到了“边与边的合作” 。
杨现领举例，在贝壳体系内，跨店、跨品牌合作占据了很大比例，有的多边合作甚至涉及到了5方，共同合作完成交易，极大地拓展了房源、客源范围。
那些当用户傻的公司，最终都证明了真傻的是自己。撒泼无意义，别等凉透了再反思，到时候就真的晚了。
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