“消防窗口推出的‘兜底’服务实在是太好了，让我们办理消防心里更有底气。”绍兴市房地产综合开发有限公司的俞经理说，“我是从别的项目临时抽调来办理人才村项目的消防手续，因前期办理消防资料有缺失，不知道下步应该办什么消防手续，消防窗口对我们开展‘兜底’服务，让我把人才村项目了解的明明白白，清清楚楚，太感谢消防的同志了。”
为全面深化“最多跑一次”改革，全力办好群众和企业的特殊事项，困难事项，历史疑难事项，绍兴市消防支队消防窗口推出了“兜底”服务举措，让百姓办理消防事项，事事有人管，件件有着落。“兜底”服务指的是办事群众通过网络、电话、现场提出办理消防事项的困难，消防窗口人员立即启动“兜底”服务流程，进行事项受理登记，如果能直接答复的，就当场办理，做到即来即办，如情况复杂，由消防支队相关业务科室第一时间了解不能办理的原因，制定解决方案，涉及多个部门的事项，则提请市行政服务中心会商共办，因当前政策明确不能办理的事项，也会及时对办事群众做好耐性细致的解释工作，同时留档登记，一但政策允许，第一时间告知，帮助群众办理。
通过推出“兜底”服务举措，绍兴市消防支队已为办事群众解决疑难杂症20余个，顺利办理消防手续10余个项目，让办事群众真正体会到了消防优质高效的服务。秦臻
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