——来自一位客户的邮件
今年八月，湖南湘潭的陈先生因为手机无法开机使用，申请了售后服务。对于身患重病、用手机在网上买药的陈先生来说，手机是他生活中必不可少的工具，现在这一部已经使用了三年。
经过售后检测反馈，手机需要更换主板，而商品已经不在质保期内，厂家维修费报价500元。售后维修中心和客户进行了短信沟通。
售后维修中心短信沟通内容：
命运或许不公，但希望和温暖常在。
鉴于情况特殊，负责的客服小哥及时向领导说明情况。最终，为陈先生特殊申请了600元京券，帮助他重新购买了一个手机。客服小哥持续跟进回访，最终确认陈先生收到了新手机。
后来，陈先生写了第三封信：
不到1天半的时间，从客户申请服务单，到审批通过，京东客服完成了一场爱心接力。
陈先生邮件中的“谢谢你们”，
是他对生活的希望，是对我们客服工作的肯定。
你若安好，便是晴天。
分享到:
閱讀更多 京東客服 的文章
