办理了预付卡，钱没花完，商家却关门了。日前，霞浦县市场监管局12315台成功调解了一起洗车卡消费纠纷，维护了消费者的合法权益。
今年7月，丘先生在霞浦城区的一家洗车行办了张洗车卡，使用2个多月后，卡内还有400多元时洗车行却突然关门了。丘先生按照卡上的电话联系到商家，要求退款却被拒绝，郁闷不已的他只好拨打12315求助。
接到投诉后，12315工作人员在核实了投诉属实后指出，洗车行应严格按照法律规定履行义务，并按承诺向当事人提供预期的服务或提供相应的服务保障，诚信经营，自觉接受消费者和社会的监督。经过耐心细致的调解，商家认识到了错误，提出将未用完的洗车卡转到他朋友开的洗车行继续使用，双方握手言和。
12315人员提醒消费者，在选择预付费消费要谨慎，购买预付费卡时，不要一次性充值太多，要根据自己的消费量，这样受侵害的可能性就会降低。在购买后尽量多了解经营者的信息，为以后万一出现问题做好预防，一旦出现问题要尽快向有关部门反映。
（程伟兵 刘孝德）
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