品 牌 是 一 個 公 司 最 重 要 的 資 產 。 公 司 無 法 永 遠 保 持 優 勢 。即使 公 司 在 某 些 方 面 優 於 競 爭 對 手 ， 都 有 可 能 很 快 被 強 有 力 的 對手 復 制 或 超 越 。一 個 公 司 能 擁 有 的 是 個 性 。 我 們 的 個 性 是 NO SOFTWARE , 這 並 不 因 為 我 們 在 該 領 域 中 是 唯 一 的 一 家 ， 而 是 因 為我 們 首 先 想 到 了 客 戶 很 重 視 這 一 點 。 通 過 持 續 不 斷 傳 達 面 向 未 來 的 、前 瞻 性 的 態 度 ，我 們 建 構 出 了 自 己 的 個 性 。 我 們 朝 著 人 們 希 望 我 們的方向走，讓他們感覺同我們聯繫在一起。這不是理性所能說清楚的。這是一種情感依賴，它才是真正的資產，無法被任何競爭者複製。

Salesforce是一家提供客戶關係管理軟件（CRM）的創新企業，1999年成立於舊金山。當時它提出的口號“NO SOFTWARE”(沒有軟件)使得它的名聲大振，並且後來於2004年在紐約上市，代號為CRM，剛好與它的業務範圍相符合。Salesforce的董事長是馬克·貝尼奧夫，他是一位極富有傳奇色彩的人物。Salesforce在《福布斯》全球最具創新力企業榜上面名列第一，並且連續霸佔寶座四年。

馬克·貝尼奧夫，在他15歲的時候就和夥伴們創建了一個專注於遊戲開發的公司：Liberty Software。主要負責開發冒險遊戲，他的祖母負責製作遊戲音樂，祖父對創業提供支持。那個時候每個月穩賺1500美元，足夠他買一輛車或者上大學。對於他來說，這是段不尋常的經歷。從大學畢業之後，他就進入我們現在所熟知的大型網絡公司甲骨文。他從電話客服開始做起，逐漸做到軟件開發，直到27歲的時候坐上了高級副總裁的位置，而且是公司歷史上最年輕的副總裁。直到後來，他發現待在甲骨文公司不足以實現他的夢想的時候，他毅然決然地走了出來。貝尼奧夫發現那個時候軟件市場存在有很多弊端和用戶痛點，軟件價格高而且不容易維護與更新。於是，在1999年的時候在家附近的小公寓和幾個人一起成立了一家以雲計算為主的新型科技企業：Salesforce，推出了客戶關係管理(CRM)服務，提供按需定製的軟件服務。

Salesforce在成立之初，馬克·貝尼奧夫就特別注重公司價值觀和氛圍的建設，努力營造一種虛懷若谷、厚德載物的氛圍，使得Salesforce的員工在輕鬆的氛圍當中做好創新，做好產品。

no software的醒目logo

馬克·貝尼奧夫在思考Salesforce的logo的時候，他認為品牌的差異化是在市場勝出的重要因素。因此設計了NO SOFTWARE的醒目logo，同時在宣傳海報上宣傳終結軟件，受到了大量媒體的青睞，不花一分錢就入選了重要雜誌期刊的全綵印刷版面。

他說，他很喜歡這個logo，但它並不等於品牌。logo僅僅只是公司的一個圖標，品牌的涵義更加廣泛，是一系列共同的記憶。

要保持良好的口碑，公司的品牌營造必須堅持不懈。公司必須通過員工、產品和消息不斷地加強品牌的正面宣傳。做出承諾的快遞服務商不會使用骯髒的卡車來運貨；真正將客戶放在心上的銀行，不會讓20人排隊等候而只有兩名出納員的情況出現。品牌應該兌現自己的承諾。違背諾言會摧毀客戶的信任，由此帶來的影響是毀滅性的。

馬克·貝尼奧夫喜歡通過舉辦有影響的活動來製造口碑從而推動業務發展，每隔6-8周，他們就會舉辦一次“發佈會”，並總能推出一些新東西。在他看來，保持領先是增強企業競爭力的重要環節，只有想方設法成為本行業的思想領袖，提醒人們什麼才是行業趨向，才能不斷塑造企業的未來。

對於一家科技企業來說，先進的技術是不可缺的。在馬克·貝尼奧夫分析了谷歌等成功的企業之後，發現它們都是先推出一款應用，然後再默默擴張。於是，Salesforce雖然最終的用戶是全球的用戶，但是從此將最終目標和階段性目標進行分開，不急於求成，慢慢鋪開，用溫水煮青蛙的方式慢慢攻佔下市場。

在Salesforce成立不久，就植入了慈善的DNA。馬克·貝尼奧夫認為一家企業僅僅只是賺錢是不夠成功的。錢只是表面，更多的是要做有意義有價值的事。因此他推出了1-1-1的慈善模式：1%的財富+1%的時間+1%的產品。把基金會1%的財富作為物資和捐款，提供給最需要的人；尋找有意義的活動，讓公司員工每年有6天帶薪休假並去做志願者；將公司1%的訂單作為不盈利產品捐獻出去，幫助客戶提高運作效率。這才是真正的“達則兼濟天下”。

在全球化戰略上，馬克·貝尼奧夫很有遠見和洞察力，認為不管時間早晚，世界各地遲早都需要Salesforce的服務。於是一開始網站的頁面就有匯率轉換和語言設置按鈕，其他文檔和客服等系統也非常人性化，方便全球用戶的使用。

而Salesforce的管理系統也是相當令人敬佩的，一方面公司以飛快的速度發展，一方面公司也依然保持團結。而這一點歸因於創新的一種管理模式V2MOM，即願景（Vision）、價值（Values）、方法（Methods）、障礙（Obstacles）和衡量標準（Measures）。這一組合意味著，願景讓他們明確目標，價值讓他們明白公司願景中的重要部分和優先原則，方法羅列出每人的行動與步驟，障礙標示出前行中可能遇到的挑戰、問題和困難，而衡量標準則具體標示著他們與目標的距離。這個管理模式是幫助整個團隊抵達目標的地圖，也是引導整個公司前行的指南針。

這些，都使得Salesforce慢慢成長為一家全球科技創新型公司！

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